2.1. Основні становища кваліметрії.
2.1.1. Квалітологія та кваліметрія.
Квалітологія - це наука про якість. У структурі квалітології можна виділити наступні взаємопов'язані та взаємодіючі один з одним складові частини:
Теорія якості, предметом якої є дослідження природи якості, вивчення економічних, соціалістичних, інформаційних аспектів якості продукції на етапах її створення та застосування.
Теорія управління якістю- це область науки, що займається розробкою наукових основ та методів забезпечення та управління якістю.
Кваліметрія- галузь науки, що вивчає та реалізує методи кількісної оцінки якості.
Метрологія– галузь науки, що вивчає та реалізує методи вимірювання якості.
Кваліметрія як наука виступає у вигляді взаємозалежної системи теорій, що відрізняються ступенем спільності, засобами та методами виміру та оцінювання. До таких теорій відносяться:
Загальна кваліметрія- у ній розглядаються загальнотеоретичні проблеми: системи понять, теорія оцінювання (закони та методи), аксіоматика кваліметрії (аксіоми та правила), теорія кваліметричного шкалювання (у тому числі ранжування, вагомість).
У спеціальній кваліметріїрозглядаються моделі та алгоритми оцінки, точність і достовірність оцінок: експертна кваліметрія, ймовірно – статистична кваліметрія, індексна кваліметрія, кваліметрична таксономія, теорія класифікацій та систематизацій складно – орієнтованих об'єктів, що мають зазвичай ієрархічне.
Предметна кваліметрія- з предмета оцінювання. Кваліметрія продукції та техніки, кваліметрія праці та діяльності, кваліметрія рішень та проектів, кваліметрія процесів, суб'єктивна кваліметрія, кваліметрія попиту, кваліметріяінформації та ін.
Удосконалення кваліметрії стало результатом різних уявлень про її предмет і зміст, до основних рис яких належать:
уявлення про кваліметрію лише як про теорію кількісних методів оцінки,
звуження предмета кваліметрії до галузі вимірювань та оцінювання якості об'єктів, є продуктами праці або до проблеми побудови комплексних показників якості,
розширення предмета кваліметрії, поширення його на кількісно - незмірні об'єкти,
акцент у предметі кваліметрії на позаекономічних методах оцінювання.
У цьому відбувається еволюція поглядів щодо кваліметрія. З'явилися такі напрями, як соціологічний, педагогічний, географічний та ін.
Структурність, динамічність, визначеність і цілісність кваліметрії забезпечуються механізмом взаємодії: загальна кваліметрія трансформує спеціальну кваліметрію з урахуванням особливостей методів і моделей оцінки, що застосовуються, а остання знаходить відображення в предметній кваліметрії. При цьому взаємозв'язки загальної кваліметрії, спеціальної кваліметрії та предметної кваліметрії відбивають динаміку загального особливого та одиничного.
У кваліметрії, як науки, можна виділити такі статуси:
Кількісна оцінка якості необхідна до ухвалення обгрунтованих рішень усім стадіях життєвого циклу продукції, від маркетингових досліджень до ухвалення рішення про зняття з виробництва. Кваліметрія якості дозволяє визначити конкурентоспроможність, встановити взаємозв'язок якості та ціни, зробити аналіз якості процесів виробництва, визначити шляхи вдосконалення продукції та скорочення витрат. При цьому поширення кваліметричних методів та підходів на якість процесів, проектів та рішень створюєдієвий апарат вибору найкращих варіантів багатокритеріальних рішень у всіх сферах управління якістю.
Система понять та визначень кваліметрії.
Систему понять кваліметрії переважно становлять вимоги, представлені в ГОСТ15467-79 “Управління якістю продукції. Основні поняття, терміни та визначення”, а також в ISO 8402.
Властивість. Для розкриття поняття доцільно виділити дві концепції:
Атрибутивна відбиває взаємодія у системі відносин суб'єкт – об'єкт. У ній властивості виступають як наслідок пізнання опрееленного ознаки, що належить даному об'єкту. Синоніми якості, у цій концепції – атрибут, особливість, характеристика тощо. Сама якість виступає як складна властивість.
Функціонально – кібернетична концепція визначає властивості через взаємодію у системі об'єкт – об'єкт чи об'єкт – середовище. Синонімами якості є: здатність, можливість, функція і т.д. Тут властивість виявляється пов'язаним через взаємодію Космосу з формами руху. Саме в цьому аспекті фізичні, механічні, інформаційні та ін. типи властивостей одночасно несуть інформацію про особливості взаємодії об'єкта та форми руху, в які даний об'єкт залучений. Властивості цієї концепції представляють, як динамічний елемент якості, як “функцію часу”. Розподіл взаємодій на внутрішні і зовнішні, по відношенню до об'єкта, як до цілого, зумовлює розподіл властивостей на зовнішні і внутрішні.
Внутрішні – це нових властивостей у цілого, тобто. цілісних елементарних властивостей
Зовнішні – це джерело зміни властивостей часу, динамічності якості.
До них відносяться: проектна, виробнича та експериментальна середовища.
Структура .Взаємодія внутрішніхякостей частин об'єкта характеризує внутрішню структуру якості, а безліч зовнішніх взаємодій характеризує зовнішню структуру якості. Структура якості у зовнішньому та внутрішньому плані розкривається у двох можливих проекціях: у термінах властивостей (функцій) та у термінах якостей частин. Перша проекція визначає функціональну структурність якості, відповідно до якої якість постає як структурно – розчленована сукупність властивостей (функцій), а друга визначає морфологічну структурність.
Структурність якості – це основа принципу функціонально – кібернетичної еквівалентності якості. Цей принцип стверджує, що якість за певними властивостями і в рамках певних умов, незважаючи на відмінність у структурах, може розглядатися як еквівалентна і носить багаторівневий характер. Чим більше властивостей і рівнів якості включено у відносини, тим вже є думка, на яку вона реалізується.
Кількість.Взаємозв'язки якості та кількості приділено розділ 1.3. Особливість розуміння цієї взаємодії полягає у більш диференційованому розкритті поняття якості, пов'язаному з його розподілом неекстенсивне та інтенсивне.
Інтенсивне кількість – що дозволяє глибше осмислити його взаємодію Космосу з якістю.
Екстенсивна кількість постає як зовнішня кількість якості, як кількість однорідних у певному сенсі властивостей і якостей.
Інтенсивна кількість постає як внутрішня кількість якості, що характеризує розвиненість та інтенсивність властивостей.
Зовнішня і внутрішня кількість якості утворює єдність, розкриваючи ще одну межу принципу зовнішності – внутрішньої обумовленості якості та відповідно його моментів.
Динамічність.Поняття динамічності якостірозкривається, як зміна інтенсивності якості та відповідної інтенсивної кількості в часі. Розгортання принципу динамізму якості призводить до двох взаємопов'язаних принципів: відображення та життєвий цикл.
Принцип відображення фіксує відображення (перенесення) якості процесу на якість результату, що формується на виході цього процесу і має сенс системного дослідження: якість процесу продукцує якість результату, або, що те саме, якість результату успадковує якість процесу.
Життєвий цикл об'єкта утворює цикл його якості. Він складається з основних етапів:
Кожен етап є комплексні процеси виробництва, тому стосовно життєвому циклу принцип відображення розкривається, як ланцюжок відображень якостей процесів у якості відповідних результатів.
Категорія якостіє система єдності її приватних суджень визначника
А - якість є сукупність властивостей (аспект властивостей).
Б – якість структурно є ієрархічну систему властивостей чи якостей частин об'єкта (аспект структурності).
В – якість динамічно, є динамічна система властивостей (аспект динамічності).
Г – якість – це суттєва визначеність об'єкта, внутрішній момент, що виражається у закінченому зв'язку складових елементів та конституюючий умови розвитку об'єкта (аспект визначеності).
Д - якість - це основа існування об'єкта, воно має двояку обумовленість, що розкривається через систему моментів якості: властивості, структури, системи, кордонів, цілісності, визначеності, кількості.
Е – якість обумовлює одиничність об'єкта, його специфічність, цілісність, упорядкованість, визначеність, стійкість (аспектсертифікації).
Ж - якість створюваних людиною (суспільством) об'єктів та процесів цінно (аспект цінності).
За відхиленням до якості створюваних об'єктів і процесів, ціннісний аспект конкретизується через поняття корисності, пристосованості, потреби, мети, призначення, споживчої вартості та вартість.
Ключовимипоняттями кваліметрії євимірюваннятаоцінювання якості.
Введемо ряд важливих визначень, що розкривають ці поняття:
Міра якості - це відображення якості Q або його підмножин, окремих властивостей або їх груп на безліч дійсних чисел.
Якщо позначимо міру якості , а відображення “”, то в символічному записі міра якості матиме вигляд :
= Q Re , або : i> Re (множина дійсних чисел) (2.2)
Іншими словами, міра якості розглядається як відображення вимірювання, що приписує якості, властивості або групі властивостей число.
Синонімом міри якості є показник якості ( P) – це означає, що простір заходів якості () може трактуватися як простір показників якості (Р). У відображенні формули (2.2) замість множини Re можна використовувати безліч семантичних смислових одиниць (Se), типу відмінної, хорошої, придатної, не придатної та ін. Така міра називається семантичною мірою.
(S) => S : Q Se або S : i> Se
До основних типів заходів якості відносятьсяшкалюванняізгортання.
Шкалюванням називається міра якості, що вводить впорядковуючі відносини на безлічі властивостей або заходів, що вимірюється. Шкалювання на безлічі заходів називаєтьсяпохідним шкалюванням.Його синонім - функціональне перетворення шкал. Поняття семантичного заходу відповідаєсемантичне шкалювання. Таким чином, до розуміння кваліметричного шкалювання відносяться всі типи шкалювання:
Метричне (стосунків, різниці, інтервального);
та їх різні поєднання.
До похідних метрологічних шкал відносять: