Аерофлот скарги - Повернення квитків

Доброго дня, Викладаю листування між Мною та Аерофлотом. Мої вимоги як клієнта повернути гроші за квитки, які я не використав. Аерофлот спершу відповів, що грошей не поверне, а потім відповів, що я до них не звертався. Питання в тому чи справедливо не повертати гроші за послуги, які не були надані?

відправлено від клієнта в Аерофлот: Friday, April 22, 2016 7:53 PM

Доброго дня Поверніть будь ласка гроші за куплені квитки: 1. Номер броні NZ__NK Переліт з Москви до Санкт-Петербурга 25 04 16 Номер квитка 5552____3279 2. Номер броні OJ__DS Переліт з Москви в Санкт Петербург 25 04 16 Номер квитка 5552____7328 Гроші поверніть на карту з якою було здійснено оплату.

З Повагою, експерт Відділу Підтримки Продажів Департаменту продажів ПАТ «Аерофлот» Оксана Макарова www.aeroflot.ru

Друга відповідь від Аерофлоту: 6 травня 2016 р. 23:57:35

Шановний клієнт! Дякую Вам за звернення. Просимо Вас повідомити, коли і яким чином оформлялася відмова від перевезення квитком 555______7328. Наразі, за умовами тарифу, жодна сума поверненню не підлягає. Для оформлення повернення за квитком 5552_______3279 просимо повідомити дані картки оплати – перші 6 та останні 4 цифри номера картки, ім'я та прізвище власника картки.

Інформуємо Вас, що у період з 20.00 до 09.00 наступного дня (час московський) поштова кореспонденція не опрацьовується. Для оперативного вирішення питань зверніться, будь ласка, за тел: +7 (495) 223-55-55, 8 (800) 444-55-55. Просимо під час відповіді зберігати повний текст листування. З повагою, Агєєва Ірина експерт відділу підтримки продажів департаменту продажів ПАТ "Аерофлот – українські авіалінії» +7(495)223 55 55 8800 444 55 55 www.aeroflot.ru [email protected]

Другий лист клієнта: 7 травня 2016 р. 1:28:11

Доброго дня Як я розумію за квиток 5552_____87328 гроші Ви не повернете, а за квиток 55521____3279 повернете? Прошу Вас повторно та глобальніше розглянути питанням про повернення коштів за квиток 5552_____7328. направляю Вам перші 6 та останні 4 цифри номера картки, ім'я та прізвище власника картки

Третя відповідь Аерофлоту: 7 травня 2016 р. 3:06:58

Шановний клієнт! Дякую Вам за звернення. Просимо Вас вказати, яким чином оформлялася відмова від перевезення до вильоту рейсу з бронювання OJ__DS, квиток 5552____7328. З бронювання NZI__K (квиток 5552_____79) повернення було можливе до закінчення реєстрації на рейс зі штрафом. Просимо Вас повідомити, яким чином Ви оформляли відмову від перевезення.

Третій лист клієнта: 7 травня 2016 р. 9:51:30

Четверта відповідь Аерофлоту: 7 травня 2016 р. 18:55:51

Шановний Клієнт Як Вам повідомлялося раніше, квиток 5552_____328 поверненню не підлягає. За правилами застосованого у вказаному квитку тарифу тариф неповоротний. Такси та збори також не повертаються. У разі ануляції зазначеного квитка до повернення 0 рублів. По квитку 555_______79 поверненню підлягають тількиневикористані такси у вигляді 1500 рублів. Процедуру повернення з боку Аерофлоту виконано 07 травня 2016 року. Далі робота платіжної системи. Термін переказу коштів у Ваш банк (банк-емітент) до 15 робочих днів після дати повернення з боку Аерофлоту.

Інформуємо Вас, що у період з 20.00 до 09.00 наступного дня (час московський) поштова кореспонденція не опрацьовується. Для оперативного вирішення питань зверніться, будь ласка, за тел: +7 (495) 223-55-55, 8 (800) 444-55-55. Просимо під час відповіді зберігати повний текст листування. З повагою, Ксенія Симська експерт відділу підтримки продажів департаменту продажів ПАТ "Аерофлот – українські авіалінії» +7(495)223 55 55 8 800 444 55 55 www .aeroflot.ru [email protected]

Четвертий лист клієнта: Saturday, May 07, 2016 4:10 PM

Доброго дня, Будь ласка, поверніть кошти за придбані квитки 5552______328 та 555_____279. Вся інформація у Вас є.

П'ята відповідь Аерофлоту: 8 травня 2016 р. 2:03:34

Шановний Клієнте, добрий день! За квитком 555______279 оформлена процедура повернення у сумі 1500 рублів. Відмова від виконання рейсу за квитком 555______328 від Вас не зафіксована, тому повернення здійснено не може.

Інформуємо Вас, що у період з 20.00 до 09.00 наступного дня (час московський) поштова кореспонденція не опрацьовується. Для оперативного вирішення питань зверніться, будь ласка, за тел: +7 (495) 223-55-55, 8 (800) 444-55-55. Просимо під час відповіді зберігати повний текст листування. З повагою, Світлана Приходько Головний спеціаліст відділу підтримки продажів департаменту продажів ПАТ "Аерофлот – українські авіалінії» +7(495)223 55 55 8 800 444 55 55 www.aeroflot.ru [email protected]

П'ятий лист клієнта: 8 травня 2016 р. 2:23:29

Все у Вас зафіксовано! І не робіть із клієнтів ідіотів! 10 разів писати те саме, спочатку отримуючи відмову на підставі закону від 2014 року, а потім запитуючи коли я відмовлявся від квитків, Ви можете. Поверніть повну вартість сплачену за квитки, Ви це можете і не треба бути жадібними і писати будь-яку нісенітницю. Чекаю обидві повні суми і якщо ви вважаєте своїх клієнтів дурнями, то це не так. Поважаєте клієнтів і перестаньте скупитися.

Шоста відповідь Аерофлоту: 8 травня 2016 р. 2:41:59

Шановний Клієнт Як Вас інформували раніше, за квитком 555_____3279 оформлена процедура повернення в сумі 1500 рублів. Відмова від виконання рейсу по квитку 55_____28 від Вас не зафіксована, тому повернення здійснено не може.

Інформуємо Вас, що у період з 20.00 до 09.00 наступного дня (час московський) поштова кореспонденція не опрацьовується. Для оперативного вирішення питань зверніться, будь ласка, за тел: +7 (495) 223-55-55, 8 (800) 444-55-55. Просимо під час відповіді зберігати повний текст листування. З повагою, Ксенія Симська експерт відділу підтримки продажів департаменту продажів ПАТ "Аерофлот – українські авіалінії» +7(495)223 55 55 8 800 444 55 55 www.aeroflot.ru [email protected]

Шостий лист клієнта: 8 травня 2016 р. 3:45:10

Та залиште собі все до копійки, тільки не подавитеся. Ви просто злодії та обманщики справжнісіньки посилаєтеся на якісь правила і закони. Я заплатив за переліт, Ви послугу мені не надали, тому Ви зобов'язані повернути мені всі гроші. А Ви починаєте ухилятися, спочатку пролобіювавши закон, що дозволяє Вам залишати гроші за не надані послуги собі. Більше того дані змінидозволяють повертати гроші Вам кошти просто Аерофлот не використовує цю можливість. Уважніше почитайте закон.