Довіра – основа величі

Довіра має кілька визначень, але мені подобається думати про неї як про впевненість у людині, групі людей чи системі в умовах невизначеності та ризику. Довіряючи комусь, ми відчуваємо відчуття комфорту від того, що інша сторона дбатиме про наші інтереси чесно та компетентно. Немає жодних гарантій, що нашу довіру не обдурять. Довіра завжди пов'язана з ризиком зради – можливістю того, що інша людина чи організація скористається нею для своєї вигоди.

Проте ми продовжуємо довіряти. Довіра означає ризик, який нам доведеться прийняти, щоб рухатись далі. Довіра є ключем до побудови відносин. Довіра – та ціна, яку ми платимо, коли хочемо захопити людей, пробудити в них творчу жилку та бажання наполегливо працювати. Як дуже точно каже Уоррен Бенніс, «…довіра – це мастило, яке дозволяє крутитися коліщаткам корпоративного механізму».

Для компаній довіра виступає у двох основних формах. Одна з них – зовнішня довіра між компанією та її клієнтами. Чи компанія підтримуватиме свої продукти? Якщо щось піде не так, чи прийматимуть її працівники правильні рішення? Споконвіку бізнес залежав від зовнішньої довіри та доброї волі, необхідних для процвітання торгівлі. По суті, слово «кредит» походить від латинського credere і означає «навіювати довіру, довіряти».

Друга форма – внутрішня довіра серед співробітників, менеджерів та керівників вищої ланки. Втілюючи організаційну систему та культуру, вона (ця форма) будується на основі довіри персоналу до керівництва та поважного ставлення лідерів організації до своїх співробітників. Не дивно, що це форма є ключовим принципом визначення кращого роботодавця.

Усі ми не раз стикалисяз численними рейтингами компаній, оголошених найкращими роботодавцями. Журнали, що публікують ці рейтинги, люблять згадувати всілякі пільги та додаткові зручності для співробітників на кшталт безкоштовного печива, кофемашин, батутів та альпіністських стінок. Цей невдалий образ дезінформує читачів, оскільки створює таким компаніям імідж готелів Club Med. Я розмовляв із представниками кількох організацій, які займаються складанням подібних рейтингів, і хочу виправити це враження. Звичайно, опис приємних бонусів, які чекають на робочому місці, приваблює читачів, але такі приманки якщо і мають значення, то дуже невеликий. Справжня причина, через яку компанія стає найкращим роботодавцем, криється зовсім в іншому. Причина дуже проста – це довіра.

Як казав мені директор з маркетингу SAS Institute (компанії з розробки програмного забезпечення для бізнес-аналітики, яка незмінно входить до рейтингу найкращих роботодавців) Джим Девіс: «Журнали люблять піднімати шум навколо усіляких бонусів та пільг. Зазвичай вони малюють картину, як співробітники стрибають у повній м'ячів кімнаті, чи щось подібне. Але це лише мала частина того, що робить компанію визначним роботодавцем».

Але що потрібно робити, щоб їм стати? Девіс відповідає на це цілим градом питань: «Чи можуть топ-менеджери довести до відома співробітників компанії стратегічний напрямок розвитку компанії? Чи існують можливості просування по службі? Чи вдалося вам створити умови, що дозволяють людям розкрити всі свої здібності? Адже саме так виникають інновації».

Глава NetApp Том Джорженс заявляє приблизно те саме: «Журнали із задоволенням пишуть про всякі вишукування на зразок масажу для домашніх улюбленців або безкоштовних обідів. Але в нас нічого такого немає. І це докращому, оскільки у центрі уваги компанії – створення атмосфери довіри та формування сталої корпоративної культури, що підтримує співробітників. Тому, на наш погляд, ми не є відмінним місцем для роботи, оскільки нам ліньки витрачати на це зусилля. Насправді – і я хочу недвозначно заявити про це – культура довіри, завдяки якій ми займаємо високі місця в цих рейтингах, одночасно дозволяє нам вигравати конкурентну боротьбу на ринку. Досі жодної компанії ще не вдавалося бути чудовим роботодавцем напередодні банкрутства».

Може здатися, що довіра – надто абстрактне поняття, коли йдеться про його фінансову вартість. Але, як довели результати наукових і маркетингових досліджень, гідність, повага, гордість і довіра, що породжується цими почуттями, приносять цілком матеріальний прибуток і суттєве зростання продуктивності.