Функціональніобов’язки супервайзера в торговій компанії, Школа Прямих Продажів

Цим постом відкривається нова рубрика містить у собі інформацію, яка має бути корисною керівникам груп торгових агентів (супервайзерів).

Інформація в першу чергу буде корисна для співробітників FMCG-компаній, але цілком імовірно, що вона зацікавить інших користувачів.

Походження настільки поширеного слова, як «Супервайзер», у сфері продажів безпосередньо пов'язане із західноєвропейськими та американськими традиціями.

Слово утворюється шляхом приєднання приставки "Super-", що має значення "над-", до іменника, утвореного від латинського дієслова "visio" - "дивитися".

Таким чином, значення поняття «супервайзер» буквально має перекладатися як «наглядач». З цієї причини, у деяких компаніях це поняття буває заміщене на «керівник групи», яке є значно більш ємним та точним.

Місце супервайзера у структурі компанії одне з найскладніших: як правило, він знаходиться безпосередньо на межі інтересів компанії та колективу польового персоналу.

Грамотний керівник групи має вміло здійснювати мотивацію персоналу, втілюючи у життя ідеї підприємства. У той же час, у разі виникнення питань з боку торгових агентів, супервайзер – та людина, яка відповідає за збереження лояльності колективу.

Також супервайзер відповідає за оперативне інформування компанії про поточні зміни на ринку (нові марки, реорганізацію конкурентів) та проведення переговорів з основною масою клієнтів.

Таким чином, вимальовується роль керівника групи (супервайзера):

• Супервайзер – ключова зв'язувальна ланка між клієнтами таторговими представниками з одного боку, та Компанією – з іншого.

Якщо говорити про мету роботи супервайзера, то одним із варіантів її вираження можна вважати таке формулювання:

• МЕТА: Виконання завдань зпродажу, наявності, розміщення та якостітовару силамидієвої командиторгових представників.

У цьому, досить просторому, формулюванні містяться посилання і доключового набору якостей керівника: адже для створення ефективної

команди торгових представників потрібні

1. добре налагоджений двосторонній зв'язок;

1. чітке розуміння завдань, що стоять перед командою,

вміння створювати спонукальні мотиви всередині команди, що забезпечують виконання поставлених завдань;

контроль дотримання стандартів у межах організації;

вміння здійснювати ефективну організацію роботи торгових представників.

Звідси виводяться ключові функції керівника групи торгових агентів (супервайзера):

• Керівництво;
• Мотивація;
• Контроль.

Підсумовуючи сьогоднішній вступній розмові, хочу відзначити той факт, що супервайзер є унікальною штатною одиницею, що функціонально відноситься до керівної ланки, але фактично є польовим персоналом.

Звідси походить і надзвичайно цікавий характер роботи, і величезна кількість позаштатних ситуацій, які доводиться вирішувати, тим самим одержуючи додатковий досвід. У той же момент, у сферу діяльності керівника торгових агентів потрапляють такі моменти як планування, прогнозування та первинна оптимізація групи.

---