Говоримо та слухаємо

Секрет успішного спілкування полягає в наступному твердженні: те, як ви говорите, набагато важливіше того, що ви говорите. Це означає, що найбільшого ефекту можна досягти за допомогою різноманітних засобів вираження, наявних у вашому розпорядженні, – жестів, інтонації та лексики. Дослідження показують, що голос, інтонація та зовнішній вигляд більш ніж на 90% створюють думку оточуючих про людину.

•Візуальна дія– 55%. Поза, жести, то як часто ви дивитеся співрозмовнику в очі, манера поведінки в цілому - все це відбивається на тому враженні, яке ви робите на людей. І якщо нам відомо, що рухи і міміка впливають у вісім разів сильніше слів, треба усвідомлювати їхні можливості і приділяти їм особливу увагу.

•Акустична дія- 38%. Інтонаційний малюнок та темп промови теж впливають на сприйняття наших слів оточуючими. Оскільки майже на чверть мовна дія залежить від акустичної складової, слід зробити так, щоб це працювало на вас.

•Вербальний вплив- 7%. Хоча вербальна складова відіграє не найбільшу роль у тому, яке враження ви робите, потрібно пам'ятати: враження рано чи пізно забудеться, у пам'яті залишиться тільки суть того, про що ви говорили.

Тепер ми знаємо, що для точної передачі та повного розуміння інформації треба використовувати доречну в тому чи іншому випадку жестикуляцію, інтонацію та логічний наголос.

Розмовляючи з людиною, потрібно навіяти їй, що ви впевнені в собі і говоріть щиро. Цього можна досягти гармонійним поєднанням того, що іякви розповідаєте. Адже, якщо слухач вам не вірить, не має жодного значення, наскільки цікавим є те, що ви повідомляєте.

Про людину судять скоріше у справах, ніж за словами, отже, треба переконатися, що ваші слова не розходяться зі справою. Якщо ми говоримо одне, а даємо зрозуміти інше, це сприймається як нещирість. Коли люди помічають невідповідність між тим, що ви кажете, і тим, як при цьому виглядаєте (наприклад, ви повідомляєте «У мене все гаразд», але при цьому у вас помітно тремтять руки і конвульсивно сіпається обличчя), вони схильні повірити своїм очам , а не вашим словам.

Знаючи про це, ви краще себе контролюватимете і зможете донести до слухача найтонші нюанси думки. Існує кілька прийомів, що дозволяють виглядати впевненіше, щоб завоювати довіру оточуючих і тим самим досягти повноцінного спілкування. Розглянемо деякі з них.

Прямий погляд у вічі (а не вище брів, і тим більше не в кут) дасть зрозуміти вашому співрозмовнику, що він для вас важливий. Слухачеві це приємно, а вам дає можливість утримувати його увагу і, що набагато важливіше, показати, що ви заслуговуєте на довіру. Як правило, людина вважає за краще не зустрічатися з вами поглядом, якщо її не цікавлять ваші слова або ви їй не подобаєтеся.

Протягом усієї розмови ви подаєте якісь знаки за допомогою міміки обличчя та рухів рук. Грамотно використовуючи прийоми невербальної комунікації, можна помітно посилити враження, яке ви робите на оточуючих.

•Обличчя. Крайня гримаса тривалістю не більше чверті секунди може багато розповісти оточуючим про ваші почуття. Посмішка покаже, що ви відкриті для спілкування. Втім, насправді люди посміхаються не так часто, як їм здається. Справжня посмішка (на відміну від чергової, коли посміхаються тільки губи, а очі залишаються байдужими) впливає на хімічні процеси, що відбуваються в мозку, та покращує вашесамовідчуття. Навколишні завжди це помічають.

•Руки. Руки, що «розмовляють», привертають увагу слухачів і допомагають їм краще зрозуміти вас. Згадайте для прикладу, як жестикулюють люди, спілкуючись погано знайомою іноземною мовою. Використання «відкритих» жестів несе позитивний заряд, показує, що ви зосереджені на тому, що кажете, і ставитеся до своїх слів серйозно. Невербальні засоби виразності – невід'ємна частина повідомлення. Якщо ви не дивитеся людині у вічі, не думаєте про те, що написано на вашому обличчі, і не використовуєте «відкритих» жестів, вам можуть не повірити.

Вираз очей і міміка обличчя, поза всякими сумнівами, грають першу скрипку в процесі комунікації, але мова тіла теж може вплинути на те враження, яке ви робите на оточуючих. Існує кілька способів продемонструвати, що ви впевнені в собі, і це зрештою позначиться на відношенні співрозмовника до вас.

•Поза. Пряма спина та розгорнуті плечі у разі потреби можуть додати вам значущості. Якщо розслабити спину і покласти ногу на ногу, можна розрядити ситуацію офіційної зустрічі, а неформальну атмосферу зробити більш дружньою.

•Рухи тіла. Мимовільні рухи рук та ніг можуть «видати» багато з того, що ви відчуваєте, від незацікавленості до занепокоєння. Можна вміло «тримати» обличчя і поставу, але якщо ви схрещує руки, нервово стискаєте пальці або безперервно постукує ногою, стає ясно, що вас щось турбує.

•Міжособистісна дистанція. Якщо ви стоїте надто близько, у вашого співрозмовника може виникнути відчуття порушення особистого простору і навіть небезпеки. Коли відстань між вами не перевищує 50 – 60 см, людина, швидше за все, інстинктивно відступить, відчуваючидискомфорт від такого вторгнення. З іншого боку, якщо ви відійдете далі, ніж на 1 м, слухач може вирішити, що він вам нецікавий і почуватиметься не надто зручно.

Положення тіла здатне підкреслити ваші слова або відвернути увагу від них. Зовсім нескладно контролювати рухи тіла, якщо пам'ятати про це. Один або кілька жестів для більш точного опису тієї чи іншої ситуації допоможуть посилити вербальний вираз повідомлення відповідними невербальними знаками.

Голос – це потужний інструмент, здатний завоювати увагу слухачів та створити атмосферу, яка змусить до вас прислухатись.

Потрібно звернути увагу на деякі характеристики голосу.

•Тембр та тональність. Низькі голоси звучать статечно і сприймаються серйозніше. Віскливий або різкий голос створює враження, що його власник неврівноважений або нервує. Оскільки навіть найвищий голос має у своєму діапазоні високі та низькі тони, можна знайти найнижчу тональність, при якій ваш голос все ж таки не втратить природності, і користуватися нею. Якщо по ходу висловлювання ви переходите від однієї тональності до іншої, це говорить про те, що ви усвідомлюєте свої дії, і вселяє слухачеві довіру до вас.

•Темп. Спокійний, спокійний темп здатний утримувати увагу і допомагає зрозуміти, про що йдеться. Якщо ви кажете надто швидко, у слухача буде недостатньо часу на усвідомлення інформації; сповільнений темп робить ваше мовлення похмурим і нудним, і слухач легко відволікається від предмета розмови; якщо ж ви вагаєтесь, співрозмовник відчуває підсвідоме занепокоєння. Розмова в ритмі природного дихання дає людям можливість легко вникнути в його суть. Значні паузи дозволяють подумати та усвідомити однучастина інформації, перш ніж перейти до іншої.

•Логічний наголос. Завдяки модуляції голосу можна підкреслити окремі слова у висловленні. Без достатнього наголосу буває складно виділити найважливішу інформацію. І навпаки, виділення занадто великої кількості слів чи частин висловлювання швидко виснажить увагу слухача, і спілкування не залишить жодних спогадів, крім того, що воно було вкрай стомлюючим.

Розмовляйте стоячи. Коли тіло випрямлене, дихання стає вільним, а голос звучить чіткіше.

Усміхайтеся. Посмішка тримає в тонусі м'язи, що оточують голосові зв'язки, голос звучить тепло та м'яко. Все це замінює недостатні невербальні ефекти.

Слухаючи когось, ми беремо таку ж активну участь у процесі комунікації, як і у випадку, коли говоримо самі. Можна слухати дуже зосереджено, але той, хто говорить, не буде знати, що ви уважні до його слів, якщо не дати йому цього зрозуміти.

Не отримавши відповідної реакції на свої слова, той, хто говорить, не зможе укласти, що його вислухали і зрозуміли. Ваш інтерес до слів співрозмовника і є та відповідь, яка проінформує його, що можна продовжити розповідь. Ось кілька простих та дієвих способів показати людині, що ви її слухаєте.

Покажіть свою зацікавленість

Показати, що вам цікава тема розмови і ви зосереджені тільки на ній, можна різними способами.

•Дивіться співрозмовнику у вічі. Під час слухання необхідно встановити зоровий контакт із співрозмовником. Люди роблять висновок про те, що їх слухають і розуміють лише коли бачать звернений на них погляд.

•Дайте співрозмовнику можливість висловитися. Дозвольте людині закінчити висловлювання, не переривайте його. Тим самимви покажете, що спілкування з ним для вас важливе. Якщо ви постійно перебиваєте співрозмовника, він може розцінити це як неповага до себе.

•Погодьтеся. Ківок або посмішка покажуть, що ви погоджуєтесь з співрозмовником і уважно його слухаєте. Людям дуже важливо це відчувати.

•Будьте уважні. Ранюючи дрібні речі (скажімо, олівець чи ключ), якими ви щойно бездумно розкреслювали аркуш паперу або просто крутили в руках, ви даєте зрозуміти, що ваша увага ослаблена. Розмальовування паперу, перекладання предметів з місця на місце або погляд на годинник розцінюється як відсутність уваги - навіть якщо насправді це не так.

•Послабтеся. Прийнявши розкуту позу (наприклад, схиливши голову набік або перенісши тяжкість тіла на одну ногу), ви продемонструєте повну увагу. У людини буде враження, що ви зосереджені на тому, що вона говорить.

Завдяки цим дрібницям ваш співрозмовник зможе визначити, наскільки уважно ви слухаєте та сприймаєте його слова.

Перевіряйте правильність сприйняття

• перефразувавши повідомлення – переказавши своїми словами отриману від співрозмовника інформацію, ви переконаєтеся в тому, що нічого не прогавили і всі зрозуміли правильно;

• ставлячи питання – перепитуючи, ви перевіряєте правильність розуміння і сигналізуєте, що говорить, що слухаєте уважно.

Прояв активності з обох сторін не тільки дозволяє переконатися в тому, що інформація сприймається правильно, – вона допомагає більш чітко сформулювати свою думку.

Незалежно від того, кажете ви чи слухаєте, ваші жести, поза, вираз обличчя та інтонація є найважливішими умовами ефективного спілкування. Ілюструючи і підкреслюючи свої слова голосом і рухами, ви робите більшезначне враження на слухача. Активна демонстрація уваги та розуміння інформації створює оптимальну атмосферу для успішної комунікації.

^ Чи усвідомлюєте ви, наскільки важливим є невербальний аспект для повноцінного комунікативного процесу?

^ Чи розумієте ви, що, якщо ви хочете, щоб вам вірили, мова тіла повинна відповідати змісту висловлювання?

^ Чи усвідомлюєте ви, що зоровий контакт дуже важливий для довірчого спілкування?

^ Чи знаєте ви, як треба користуватися голосом, щоб підкреслити зміст свого повідомлення?

Чи не забуваєте про те, що, дивлячись співрозмовнику в очі, ви цим даєте йому зрозуміти, що уважно його слухаєте?

^ Чи запитуєте ви, щоб переконатися, що повною мірою розумієте, про що вам говорять?

^ Чи усвідомлюєте ви, що слухання – активний процес, який потребує певних зусиль?

Все вийде, якщо…

•усвідомити, наскільки важливі спілкування жести і вираз обличчя;

•стежити за тим, щоб мова тіла відповідала словам;

•підтримувати зоровий контакт під час розмови;

•викликати інтерес слухача до свого оповідання за допомогою певного тембру та інтонації;

•демонструвати людині, що ви її уважно слухаєте, дивлячись їй у вічі і висловлюючи згоду чи незгоду з її словами;

•ставити запитання, щоб переконатися, що ви правильно зрозуміли сенс сказаного;

•зайняти позицію активного слухача.