Як догодити споживачеві Бізнес
Навіть у країнах, де існує дефіцит, і попит на вироби, повністю незадоволений, споживачі дедалі більше цікавляться якістю виробів. Ось результати досліджень, проведених зарубіжними вченими: 85% споживачів під час виборів товару перше місце відводять його якості.
Вони готові швидше переплатити за товар, що добре зарекомендував себе, ніж купити більш дешевий, так як у дешевих часто є безліч недоліків. А можливість вибирати та порівнювати з'явилася завдяки інформації та зв'язкам.
Чого чекають споживачі?
1.споживачі бажають спокою та безпеки.
2.Споживачам потрібна допомога у вирішенні проблем, які він не може вирішити сам.
Компанії можуть отримати довічні клієнти, вирішуючи за них складні проблеми. Особливо це стосується підприємств, що виготовляють технічно складне обладнання.
3.багато компаній ростуть і процвітають, тому що є більш зручними для своїх споживачів. Це може стосуватися форм доставки товарів чи видів послуг.
4.споживачам необхідне спілкування.
5.споживачам потрібен якісний товар. І вони готові жертвувати задля цього багатьом.
7.Очевидно, що споживачі хочуть отримати задоволення. Головне для компанії – виробляти чи мати у себе саме те, чого хочуть споживачі, а не те, що підприємство може випускати взагалі.
8.если придбана річ не відповідає вимогам споживача, він повинен мати можливість її повернути і отримати свої гроші. Багато компаній, які процвітають у різних галузях економіки, сьогодні спеціально резервують кошти (у розмірі від 5 до 20% обсягу продажів) на відшкодування споживачам грошей за те, що проданий продукт їм не сподобався. Такий підхід кріміншого дозволяє підприємству краще оцінювати ступінь задоволення споживачів і намічати цілі у цій галузі, контролювати рівень цих цілей.
9.споживачам необхідно отримувати задоволення, їм потрібне легке спілкування з вами, споживачам потрібно, щоб представники фірми завжди йшли на зустріч і усували всі їхні невдоволення, Традиційні методи вивчення запитів споживачів, як і весь інструментарій маркетингу, дослідження ринку тих же підходах, що використовуються в природничих науках: вибірки та угруповання, складання та обробка анкет, психоаналіз, математичне моделювання. Але в природознавстві ви завжди маєте справу з величинами та факторами, які можна кількісно виміряти, або за сукупністю якихось даних можете поставити точний діагноз. У маркетингу ж доводиться враховувати безліч змінних величин, і навіть чинників, які піддаються кількісному виміру. Так як виробнику потрібен час для виготовлення товару, то є ризик того, що нинішні результати споживчого попиту будуть потім уже не тими, які були встановлені. І тому для того, щоб вивчити запити споживача широко використовується метод анкетування, так як він дає можливість передбачати зрушення в структурі споживчого попиту і дозволяє налаштовуватися на запит, що вимагає споживачами.
Обстеження за допомогою анкет можуть проводитися різноманітним чином, за допомогою пошти, наприклад розсилаючи анкети по регіонах. Анкетування можуть проводити спеціалізовані консультативні фірми. Нині провідні зарубіжні фірми прагнуть поєднувати анкетування у своїх виробів.
Поряд із анкетуванням арсенал традиційних методів вивчення попиту споживачів включає історичнийметод, метод спостережень та метод експериментів.
Історичний метод - це різновид ситуаційного підходу в маркетингу, аналіз та зіставлення даних за аналогією з ситуаціями, що мали місце в минулому. Порівняння даних та фактів поточної ситуації з історичними аналогами дозволяє дослідникам ринку побудувати модель ймовірнісних змін у системі споживчих переваг у майбутньому. Якщо до уваги прийняті всі справді значущі чинники, такий метод може виявитися дуже ефективним з погляду складання прогнозів на майбутнє, минулі результати з його допомогою можна з великою точністю проектувати на майбутнє.
Необхідно пам'ятати, що цей метод зазвичай застосовується щодо ємності ринку, однак він пов'язані з циклічними коливаннями. У будь-якому випадку цей метод застосовний лише до аналізу ринків масового та великосерійного виробництва, що відрізняються відносною стабільністю, коли минулі зв'язки та тенденції зберігаються досить тривалий час.
Метод спостережень дозволяє механічно (зазвичай з використанням телекамер, комп'ютерів) фіксувати наплив чи потік споживачів у певні години чи маршрути найімовірнішого потоку споживачів. Вивчення цієї обставини, звісно, може мати важливе значення у справі організації збуту підприємства підприємства збільшення його обороту. Але прогнозувати динаміку споживчого попиту за його допомогою навряд чи є доцільним.
Природно, домогтися стабільності всіх факторів, що впливають на збут (у цьому є суть експерименту), досить складно. І чим раніше період спостережень, тим важче це зробити, тим більше страждає «чистота» експерименту. Сезонні зміни, виклик, кинутий конкурентами, інші чинники можуть позначитися на короткострокових коливанняхспоживчого попиту.