Як покращити сторінку товару 16 головних способів - New Retail
Олена Крикіна, директор з маркетингу сервісу з динамічного ремаркетингу reEnter розкриває 16 способів, як удосконалити картку товару, щоб підвищити конверсію.
1. Персоналізовані рекомендації
Як часто, закохавшись з першого погляду в спідницю і купивши її, на нас чекає розчарування. Виявляється, до неї немає відповідної блузки чи футболки.
Рекомендуючи супутні товари, ви не тільки піклуєтесь про клієнта, але й збільшуєте чек з конверсією. Обов'язково підключіть персональні рекомендації, щоб підняти конверсію на новий рівень.
Дослідження показують, що деяким інтернет-магазинам вдається збільшити конверсію на 33,2%. Чому б не спробувати?
2. Відгуки покупців
Згадайте, на що ви звертаєте увагу, коли вибираєте нову плойку для волосся, бритву чоловікові чи мультиварку мамі? Я, наприклад, одразу після ціни дивлюся відгуки. Напевно, ви також.
Згідно з дослідженням Marketing Land, 90% клієнтів стверджують, що відгуки впливають на рішення про покупку. Згідно з Search Engine Land, 88% покупців довіряють відгукам на сайтах так само, як особистої рекомендації. Якщо відгуки розміщені на сторінці товару, відвідувачу не доведеться шукати десь ще в інтернеті.
Додайте відгук на одну зі сторінок товару та перевірте, як він вплине на конверсію. Так, Express Watches збільшили конверсію на покупки на 58,29%.
3. Уподобання та список бажань
Сподобався товар, а зарплата не скоро? Для таких випадків і придумано Wish list.
Згідно з BigCommerce, можливість додати до обраного та зберегти товар, який покупець не може купити прямо зараз, має значення.
4. Товари,яких немає в наявності
Всім знайоме розчарування, коли дивишся на товар в інтернет-магазині і думаєш: "Хочу!", але за законом підлості ваш розмір закінчився.
Дослідження Marketing Shepra показало, що конверсія листів про те, що товар знову в наявності, може становити близько 22,45%.
5. Посилання на політику конфіденційності
На жаль, шахрайство зустрічається не лише на вулиці, а й на просторах Інтернету. Відвідувачі сайту повинні довіряти вам, перш ніж зареєструються та почнуть купувати. Щоб підвищити не тільки довіру, але й конверсію, додайте маркери надійності, такі як посилання на політику конфіденційності у форми на сайті.
BettingExpert пішли таким шляхом і збільшили конверсію на 19,47%. Покажіть свою безпеку. Додайте посилання на політику конфіденційності у форму підписки на повідомлення та виміряйте ефект.
6. Якісні зображення товарів
Купуючи шарф в інтернеті, ми не можемо доторкнутися до нього, відчути, наскільки він м'який, завернутися до нього. Щоб компенсувати цей недолік, зображення ваших товарів мають бути високого дозволу. Подбайте про якісні фотографії, що демонструють товар з усіх боків.
Розмір та якість зображень – перш за все. Розмістіть великі зображення на окремих сторінках товарів або розділах. Коли інтернет-магазин Mall.cz розмістив більші зображення, їх продаж зріс на 9,46%.
Складові ідеальних зображень:
- чисте, рівне тло;
- зображення контрастні та зроблені при гарному освітленні;
- однакові відступи по краях (мінімум 30px);
- розмір товару (щоб показати розмір коштовностей, сфотографуйте їх у моделі);
- товар зальтернативних кутів зору (якщо бюджет дозволяє або для топових товарів).
7. Можливість розглянути товар у деталях
Не дарма кажуть: "Диявол криється в деталях". Купуючи в онлайні, ми не можемо взяти товар до рук та розглянути його. Переконайтеся, що клієнти можуть збільшити зображення товару та розглянути найдрібніші деталі.
8. Інформація про розміри
У наш час навіть бабусі вивчили розмірну сітку S-M-L. Але, припустимо, з англійськими розмірами не все так очевидно і не завжди відразу згадаєш, що UK 6 це 42 розмір.
Передбачте запитання клієнтів, щоб відповіді були доступні. Коли йдеться про коштовності, розміри можуть відіграти вирішальну роль. Не забудьте розмістити інформацію про розміри поруч із товаром. Ваша уважність обов'язково підвищить конверсію.
10. Візуальна ієрархія
У клієнтів, які відмовилися від покупки, і у тих, хто оформив замовлення, шляхи сайту можуть відрізнятися. Використовуйте візуальну ієрархію. Вона розставить акценти та допоможе клієнту.
Наприклад, змініть порядок, у якому відвідувачі вивчають елементи сторінки. Не розміщуйте кнопку із закликом додати в кошик, поки вони не прочитають все про товар та його властивості. Передчасне спонукання до дії може налякати клієнтів.
Коли UnderwaterAudio змінили розташування заголовків, опис товару, зображення і заклику до дії їх конверсія збільшилася на 35,6%.
11. Об'єм сторінки товару
Вибираючи нову модель автомобіля та замовляючи піцу на сайті, ми бачимо різний обсяг інформації. І це невипадково.
13. Умови доставки
Здається елементарним, алебагато магазинів розповідають про умови доставки лише на заключних кроках оформлення замовлення, коли вже пізно. Повідомляйте вартість доставки на всіх товарних сторінках і, якщо можливо, пропонуйте безкоштовну доставку.
Близько половини замовлень в онлайні йдуть із безкоштовною доставкою, тому спробуйте включити вартість доставки у вартість товару та подивитися, чи принесе цей прибуток. Дослідження E-tailing показує, що 44% покупців відмовилися від покупки через високу вартість доставки.
Якщо ваша пропозиція не дозволяє зробити доставку безкоштовною, зробіть вартість доставки фіксованою та показуйте її на всіх сторінках. Наприклад, у хедері чи футері.
44% клієнтів зізналися, що відмовляться від покупки, якщо вони перейшли на сторінку оформлення замовлення та дізналися, що доставка платна. Тому показуйте вартість доставки заздалегідь.
14. Передбачувана дата доставки
В епоху, коли дрони доставляють замовлення за 30 хвилин, клієнти не хочуть довго чекати на свої покупки. Відвідувачі швидше відмовляться від покупки, ніж чекатимуть на неї невідомо скільки. 60% респондентів відповіли, що точна дата доставки надихне їх на замовлення.
Додайте зразкові дати доставки на товарні сторінки або встановіть гарантовані терміни та показуйте їх поряд із товаром.
15. Анімація додавання товару до кошика
Стати чудовим співрозмовником клієнтам. Зробіть сторінку інтерактивнішою, щоб покупці розуміли, що відбувається. Наприклад, повідомте, що товар успішно додано до кошика.
Зворотній зв'язок є важливим для покупців. Вона відповідає на 4 питання:
1. Розташування – де? 2. Поточний стан – що відбувається? 3. Майбутній статус – що буде далі? 4. Результат – що трапилося?
16. Користувальницьке тестування
Ну і звісно, обов'язково тестуйте ваші нововведення на користувачах. Дослідження та зміни – ключ до досягнення високих показників конверсії.