Як повернути товар, якщо втратив чек - Центр юридичних консультацій «Едвайзер Груп»
Відповідно до закону РФ, покупець може повернути покупку в магазин, навіть якщо він не має на руках чека. Зрозуміло, що з чеком повернення пройде швидше, але й, не маючи його на руках, але знаючи закон, повернути гроші можна без великих труднощів.
При цьому тут діють такі самі правила, як і для товару з чеком. Тобто повернути гроші за купівлю або обміняти можна не тільки товар з дефектом, а й той, який просто не підійшов за розміром, зовнішнім виглядом або просто перестав подобатися.
Як повернути неякісну покупку
Погана якість купівлі або розбіжність заявлених характеристик можуть стати достатньою причиною для повернення придбаного товару назад продавцю. Навіть якщо покупець на руках не має чека.
Насамперед, потрібні докази того, що ця річ була куплена саме тут. Цьому можуть допомогти будь-які папери, за допомогою яких можна визначити місце та дату придбання товару.
За законом продавець повинен запропонувати другій стороні такі дії на вибір:
- Здійснити повернення коштів;
- Дати схожий товар та виплатити різницю в ціні, якщо вона є;
- Відшкодувати частину ціни рівної вартості ремонту або зробити ремонт виробу власним коштом.
Однак повернути покупку в магазин можна лише доти, доки не закінчився гарантійний термін або термін придатності.
Коли продавець відмовляється повертати гроші за товар неналежної якості без чека, покупець має право звернутися зі скаргою до відділення Товариства захисту прав споживачів.
Як повернути якісний товар без чека
Протягом чотирнадцяти днів після покупки, споживач має право повернути покупку продавцю, навіть якщо товар належної якості. Це правило поширюється тана ті випадки, коли з якоїсь причини купець не мав на руках чека.
При цьому річ, яку хотів би повернути покупець, має:
- Зберегти товарний вигляд для подальшого продажу;
- Не використовуватися;
- Зберегти всі споживчі якості та характеристики;
- Бути з усіма бирками та етикетками.
Як довести те, що покупка була здійснена в конкретному магазині, якщо на руках немає чека, ми вже писали вище.
Якщо ж продавець відмовиться взяти покупку назад, то покупець також має право звернутися до Товариства захисту прав споживачів. Але все-таки часто-густо продавці не доводять ситуацію до конфлікту і приймають товар без чека.
Які товари повернути не можна
У спеціальній ухвалі уряду Україна наведено повний список покупок, які повернути в магазин не можна. Нижче наведено перелік таких товарів:
- Будь-які ліки та лікарські препарати;
- Засоби особистої гігієни;
- Парфумерія і косметика;
- Будтовари та товари для електрики, що продаються по метражу (кабелі, лінолеум та ін.);
- Тканина, що відпускається за метрами;
- Нижня білизна та панчішно-шкарпеткові вироби;
- Посуд із полімерів;
- Сільськогосподарська (пестициди, добрива) та побутова хімія;
- Предмети для дому, офісу та дачі;
- Коштовності (вироби частково і повністю складаються з дорогоцінних металів з натуральним або ненатуральним камінням);
- Технічно складна техніка (ноутбук, холодильник, телевізор);
- Автомобіль, мотоцикл, різні катери та човни;
- Вогнепальна зброя, запчастини до неї, патрони;
- Тварини та рослини.
Повернення грошей за купівлю товару, що знаходиться в цьому списку, за наявності або у відсутності чека, можливелише у разі його неналежної якості.