Як заробляти на китайцях
«Курці» запитали, експерти відповіли
Якраз під китайський Новий рік на форумі «Курилка» порталу TourDom.ru у розділі «Виручайте» виникла гілка майже на 40 постів про те, як почати заробляти на прийомі туристів з Китаю.
Приводом для цієї розмови стала нещодавня новина про те, що потік гостей з Піднебесної б'є всі рекорди: за перші 9 місяців 2015 року Москву відвідали 395 тисяч осіб у складі туристичних груп, це вдвічі більше, ніж за весь 2014 рік.
Перший крок – найняти китайця
За попередніми оцінками, китайські мандрівники витратили в українській столиці від 800 млн. до 1 млрд. доларів. Тож активний інтерес «курців» до цієї теми є цілком логічним. І, головне, він дуже вчасний. Наразі ще можна вклинитися у сферу інкамінгу з Китаю. Але цей бізнес в Україні активно освоюють самі китайські підприємці, які бажають заробляти на прийомі своїх співвітчизників. Наші бізнесмени явно стурбовані зростаючою конкуренцією. Незабаром напрямок буде чітко поділений і важкодоступний для дебютантів.
Отже, повернемося до питання користувачів форуму: Як розпочати? З кулуарних розмов з досвідченими експертами напряму можемо дати деякі наведення. Так – великими мазками без претензії на фундаментальність.
Почнемо з того, що товариші LION і Pofigist мають різні профілі. Перший, очевидно, представляє турфірму, тобто хоче заробляти саме на прийомі. Другий зацікавлений у тому, щоб завантажити китайцями «готель 3* у мальовничому місці Підмосков'я за 10 хвилин їзди від МКАД та 1 готель 5* у центрі, обидва з конгрес-можливостями та досвідом прийому груп, візової підтримки та осудним персоналом».
Проте експерти дають їм одну пораду на двох:як варіант візьміть у штат співробітника зі знанням мови, найкраще – китайця (наприклад, студента якогось московського вишу). Для початку він повинен скласти під вашим керівництвом комерційну пропозицію і розіслати широкому колу китайських туроператорів, що відправляють. І потім нехай обдзвонює їх – вивчає попит, налагоджує контакти. Згодом це дасть результат у вигляді перших замовлень. Наступне завдання співробітника – створити сайт китайською мовою.
Ну і, звичайно, є сенс разом із ним відвідувати профільні стенди на українських туристичних виставках, а в ідеалі – виїжджати на форуми до Пекіна, Шанхаю, але це вже залежить від бюджету.
Ще одна рекомендація передбачуваним туроператору і готельєру: треба познайомитися з «Світом без кордонів». Де-юре – це асоціація, яка сприяє розвитку китайського турпотоку в Україну. Але є відчуття, що її повноваження ширші, ніж громадські організації. Зокрема, вона бере участь у вирішенні питань з візами, бере участь у затвердженні списку турфірм, які мають право оформляти такі запрошення групам, для яких діє спрощена візова процедура. Згодом будь-якому «новенькому» оператору бажано потрапити до їх числа.
Готельєра спілкування з «Світом без кордонів» теж за певних умов може просунути до мети, тобто отримання замовлень. До речі, саме ця організація розкручує проект China Friendly – систему добровільної сертифікації, переважно її проходять саме готелі.
Тепер – інформація окремо для LION (персональний меседж готелю Pofigist буде нижче).
Потрапити до компаній, уповноважених надавати візову підтримку китайським груповим туристам, - на це піде час. Можливо, не один рік. Тому спочатку новенькізнаходять туроператора, який уже входить до цього списку обраних, і діють через нього. Коштує послуга близько 10 доларів за прізвище.
Продуктової теми навіть не стосуватимемося, бо вона неосяжна. Як і чим виділитися на тлі численних туроператорів, які пропонують тури по Україні для китайських гостей. Це кожен вирішує сам.
Відзначимо лише низку складнощів, з якими точно доведеться зіткнутися.
Якщо ви знайдете великого постачальника клієнтури з Китаю, він вимагатиме, щоб ви його кредитували. Оплата за місяць-півтора після заїзду – нормальна практика у компаній такого формату. А це, звісно, ризики. І будуть потрібні значні оборотні кошти, з якими зараз у більшості учасників ринку напруження.
Щодо дрібних китайських фірм, то будьте впевнені, вони незабаром спробують відкрити власний прийом до України. Відпрацюють сезон-другий, потім зашлють до Москви та Пітера своїх емісарів, щоб безпосередньо домовлятися з готелями, транспортними компаніями тощо.
Далі. Дефіцит гідів-екскурсоводів із знанням китайської мови. Усі вони – буквально навпаки, у Москві таких фахівців 96, у Санкт-Петербурзі – близько 400. Беруть 100–150 доларів за робочий день. Замовники завжди хочуть скоротити цю статтю витрат, залучити до обслуговування груп тих самих китайських студентів, яким можна платити вдвічі менше. Але це, як ви розумієте, незаконно, доводиться викручуватися на об'єктах показу. Наприклад, у Петербурзі групи з нелегальними гідами чітко відловлюють у музеї, місцеві китаїсти – народ згуртований, свої інтереси відстоюють усім світом. У Москві десь можуть дивитися крізь пальці. Але тема все одно болісна. Пускати іноземців на ці робочі місця не хочемо, своїх – не вистачає, і поки що це клінч. В загальному,окрема тема.
Додамо пару слів – для готельєра, який бажає приймати у себе китайських гостей.
Насамперед, звичайно, ви захочете зв'язатися з місцевими туроператорами цього профілю, потенційними постачальниками клієнтури. Серед найвідоміших – звичайно, такі фахівці з інкамінгу, як «Інтурист», КМП Груп,«Тарі Тур». На слуху також компанії, які історично відправляють українців до Китаю і, відповідно, мають добрий зворотний потік клієнтів – серед них, наприклад, «Експрес Лайн» . Також у цій сфері відомі«Калина Тревел»,«Тумлар»та інші. Але, можливо, вам більше підійдуть не такі маститі партнери, а також початківці - загалом, шукайте і знайдете.
Тепер дуже коротко про те, як створити китайським клієнтам більш менш комфортне середовище в українському готелі. На ресепшені потрібен співробітник, який розмовляє китайською. Система навігації у готелі китайською мовою. Банкомати та термінали з китайським інтерфейсом, щоб користуватися картами, випущеними відповідно в Китаї та підтримувані платіжною системою цієї країни.
Далі обов'язково безкоштовний wi-fi. Доступ до гарячої питної води: кулер у фойє, чайники у номерах, без них ніяк. Незалежно від рівня готелю, у кімнатах потрібні будуть капці, у Китаї вони є скрізь. Ну і ще дуже бажані розетки з китайськими роз'ємами, треба клієнтам заряджати свої девайси.
Окрема тема – харчування. На сніданок має пропонуватись китайська їжа, інакше гості точно залишаться незадоволеними обслуговуванням, про що і напишуть у відгуках на відповідних ресурсах.
Розміщувати групи треба максимально компактно, на одному поверсі. Приїхавши в країну з зовсім іншою культурою, вони вважають за краще триматися разом, тим більше, що мовний бар'єр відчуваютьгостро. І ще: для них важливою є нумерологія, ознайомтеся з азами цієї східної премудрості, це спростить усім життя. Ну найпростіші речі: наприклад, цифра 4 для уродженців Піднебесної означає «смерть», що символізується тим самим ієрогліфом. Відповідно, не можна розміщувати їх на четвертому поверсі, у четвертому номері тощо.
На цьому поки що все.
PS: До речі, з Роком червоної вогненної мавпи вас, шановні Pofigist, LION та інші читачі!
Редакція висловлює подяку за сприяння у підготовці статті компанії «Тарі Тур», асоціації «Світ без кордонів», Департаменту національної політики, міжрегіональних зв'язків та туризму Москви.