Як знайти надійнихбудівельників
Шукайте тих, хто більше думає про ваші проблеми, ніж про ваші гроші.Чи бувають погані будівельники та ненадійні компанії?Ви, звичайно, здогадуєтеся, що вони зустрічаються. Можливо, ви вже знаєте: їхня більшість. Хтось дорікне нам з вами, що ми надто вимогливі і надто високо піднімаємо планку своєї позитивної оцінки? Будь ласка, хай дорікне. Так, у нас (а у вас?) високі вимоги, хоча ми дуже далекі від причіпок, властивих споживчому екстремізму. Але ми (а ви?) не розуміємо, навіщо потрібно погано робити свою справу.
На жаль, контролюючі органи (не тільки в нашій країні, а й у всьому світі) не в змозі проконтролювати щоденну діяльність компаній. Та й самі вимоги, які необхідно виконати для вступу до СРО, не можна назвати занадто жорсткими.
Ходіння по муках чи захоплююче розслідування?
Що ж робить будівельну організацію надійною та бажаною для клієнта? Насамперед - кваліфікація її кадрів, причому генерального директора - анітрохи не меншою мірою, ніж виконроба чи штукатура. Далі – фінансова стійкість, власна матеріальна база (склад, транспорт, будівельна техніка) та налагоджена система контролю якості. І, звичайно, позитивні відгуки колишніх замовників.
Але звідки можна отримати таку інформацію? Повіримо на слово співробітнику компанії? З великою обережністю. Часто почуте виявляється неправдою чи правдою, але помноженою на сто. Спробуємо розпізнати справжній стан речей за стилем промови менеджера, задаватимемо йому на перший погляд ненав'язливі, але водночас каверзні та провокаційні питання? Приїдемо з кимось удвох і розіграємо класичну схему «злий слідчий – добрий слідчий»? Безсумнівно, щодо реакції людини багатоможна зрозуміти, хіба що не потрібно надто захоплюватися подібним допитом – dopinfo.ru. Оцінимо все за якимись непрямими ознаками - щодо обстановки та атмосфери в офісі, стилю одягу співробітників, уривків їхніх розмов між собою? Так, іноді це вдається. Але ми не можемо повністю виконати обов'язки ясновидця. Тому має сенс також звернутися до досвіду, накопиченого іншими людьми – і не лише знайомими, друзями чи сусідами.
Ще й ще раз подивіться, які люди працюють у компанії. Не соромтеся ставити їм якнайбільше запитань. Чим більше ви питаєте і чим більше вони відповідають, тим вірогідніше, що під час бесіди розкриється якийсь пікантний фактор, який вплине на ваше рішення (не обов'язково негативне). Однак будьте доброзичливими, в міру відкриті і в жодному разі не демонструйте своєї підозрілості (якщо вона вам властива). До речі, вже на цьому етапі можуть виявитись дуже цікаві речі. Зовсім не обов'язково стикатися з ними після того, як зведено дах. Багато що можна побачити вже за першої (другої, третьої) розмови - ще задовго до того моменту, коли ви зв'яжетесь з будівельною компанією узами договору.
Посилання на боса сама по собі погана
Якщо співробітник фірми у відповідь на ваші сумніви, побоювання, здивування та питання налягає на такі вирази як «Не хвилюйтеся, наша фірма давно працює і жодного разу не отримувала претензій» або «Ми збудували вже сто двадцять вісім будинків, але ще ніхто не ставив нам такі питання» чи «Та що ви так через це переживаєте? Подивіться краще на зразки нашої роботи! або «Ну раз ми вже олігарху Івану Івановичу догодили, то які у вас можуть залишитися сумніви?», якщо ваш співрозмовник каже щось подібне, значить, справа погана. Так,припустимо, ніхто не ставив цій фірмі подібних питань, і навіть Івану Івановичу врешті-решт догодили - але ж невідомо, якою ціною для Івана Івановича - і мова не тільки про гроші, а й час, про душевний комфорт Івана Івановича під час виконання робіт . Ну, що на все це можна сказати? Лохи пруть… Але це не ви.
Навпаки, кваліфікований співробітник професійної компанії відповідає на всі ваші питання по суті. Він не йде від них, посилаючись на добру репутацію своєї фірми чи високу оцінку, отриману від Івана Івановича. Він розуміє, що ви не Іван Іванович і вам абсолютно байдуже, скільки будинків було збудовано до вас і чи супроводжувалося їхнє будівництво претензіями з боку інших замовників. Якщо ви запитуєте його про якість, терміни та претензії, він і відповідає вам, яким чином ви зможете регулювати саме ці питання. Тому що він упевнений у своїх силах, упевнений у своїй компанії. До речі, конкретизовані гарантії для замовника – це частина маркетингової політики хорошої фірми, незалежно від галузі, в якій вона працює. Завдяки цьому вона, власне, і приваблює клієнтів. Якщо ви потрапили в хорошу фірму, то ви відразу відчуєте, що вам даються цілком певні гарантії та важелі управління.
Сторініться сердитих будівельників
При розмові не повинно виникати значних труднощів взаєморозуміння. Якщо співробітник компанії не може або не вміє знайти до вас підхід - значить вам з нею не по дорозі. Навіть якщо він мав рацію, а ви якимось чином неправі. Однак якщо ви були доброзичливими, але вимогливими і не отримали відповіді на свої запитання - значить, співробітник компанії не на своєму місці. І компанія також не на своєму місці. Чи може у хорошій фірмі працювати поганий менеджер? Ледве. Тобто,звичайно, може, але недовго, оскільки буде швидко звільнено. І навпаки, добрі менеджери теж майже ніколи не зустрічаються у поганих компаніях. Їм там нічого робити. Їх виживають або вони самі звільняються з нудьги.
І не забудьте, що працівники будівельної компанії мають ще й сподобатися вам. Існує багато класних спеціалістів, які завжди забезпечують позитивний результат. Але не всі вони досить комунікабельні і не з усіма з них ви збігаєтесь у якихось важливих життєвих принципах. Одним словом, ви можете зустрітися з тими, з ким вам буде важко спілкуватися – при тому, що їхня кваліфікація виявиться на високому рівні. Не забуватимемо, що бізнес (так, втім, і саме життя!) - це вміння жити з людьми. Спробуйте в цьому випадку пошукати когось ще – dopinfo.ru. Все-таки теплі людські контакти відіграють велику роль у будь-якій справі, а тим більше у такій, як будівництво нового будинку. Адже ви, напевно, не хочете, щоб ваші відносини з будівельниками були чисто формальними. Та й вийти по-справжньому гарний будинок може лише в тому випадку, якщо будівельники та замовник симпатичні один одному. Так уже влаштована людина.
Врахуйте і те, що ваші стосунки з будівельниками можуть продовжуватись і після завершення робіт. І мова тут не тільки про новосілля та дружбу (хоча що може бути краще такого результату?), а й про цілком прагматичні речі. А саме, після будівництва будинку найкраще покласти турботи щодо його обслуговування на ту компанію, яка його, власне, і збудувала. Вона знає всі деталі і до того ж відповідає за можливі неполадки. Фактично деякі будівельні компанії стають приватним ЖЕКом для власника будинку. Це, зрозуміло, не означає, що за новозбудованим будинком потрібен невідступний контроль - зовсім ні, але періодичні ревізіїдуже корисні, вони дозволяють вилікувати якусь «хворобу» на її початку. Якщо такі контакти зберігаються роками, то вони є хорошим показником для нових клієнтів. Дізнайтеся, чи є така форма співробітництва у тій компанії, яку ви збираєтесь вибрати. Якщо ні, запитайте з яких причин (адже це вигідний бізнес).
Зверніть увагу на ім'я фірми
Ви вже обрали одну або кілька фірм і почали наносити візити. Ваше замовлення із задоволенням готові взяти, але це ще не означає, що фірма справді будує будинки. Це може бути цілком будівельна фірма, але зводити вона може і повинна зовсім не вдома, а, наприклад, склади, ангари, бензоколонки чи гаражі. Тому не забудьте уважно прочитати у допуску СРО, на який саме вид діяльності та ким він виданий, коли закінчується. Не завадять і відомості про саму компанію. Дізнайтеся, під яким ім'ям та скільки років вона існує. Якщо, наприклад, фірма вже пропрацювала років вісім-десять, то мала ймовірність, що вона вас обдурить (принаймні по-великому). Однак не надто зваблюйтеся її значним віком. Адже можна пропрацювати все життя, але так і не навчитися добре працювати.
Важливо також не тільки те, скільки років існує компанія, а й скільки років існує юридична особа, з якою ви вступите у комерційні відносини. Чому? Тому що реєстрація нової юридичної особи ніколи не провадиться на рівному місці серед щасливого життя. Якщо компанія існує п'ять років, а юридична особа - лише рік або більше півроку, то це вже має насторожити вас. Причини для створення нового ТОВ або ЗАТ можуть бути різні, в тому числі, до речі, цілком пристойні. Однак цікаво, що вам дадуть відповідь.
Поцікавтеся досвідом роботи