Клієнт бажає зробити повернення меблів і висунув претензію
Дали нам на руки претензію. Ми говоримо, що давайте ми її заберемо і продамо і повернемо вам гроші, а вони нам її не віддають, кажуть що подають до суду. Що нам робити? Взяти в них папір, що вони відмовляються повернути нам кухню? Нам слід написати відповідь на претензію? Тільки не знаємо, як його писати.
Вони можуть подати до суду, щоб ми їм ще зверху заплатили 50%, як цього уникнути?
Ось договір, який укладали лише чистий бланк. Дякую!
у Вашому випадку виникла претензія до Вас від покупця, на яку Ви відповіли, що готові забрати меблі, що мають дефект і виплатити матеріальну шкоду покупцю. . Відповідно до ст. 18 Закону "Про захист прав споживача" споживач може відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення витрачених коштів. У цьому випадку на вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар із недоліками. Споживач має право вимагати повного відшкодування збитків, завданих йому внаслідок продажу товару неналежної якості. У Вашому випадку покупець бажає здійснити повернення, але при цьому не бажає виконувати вимоги законодавства. Дайте відповідь на претензію позитивно і при цьому товар Вам буде повернено. Далі при виникненні до Вас претензій Ви можете послатися на невиконання замовником пункту 4.1 договору, при якому підрядник не несе відповідальності за недоліки виробу, що виникли внаслідок порушення Замовником правил експлуатації виробу та вказати на те, що замовник здійснював не належне зберігання майна через те, що виникли дефекти. Претензія має бути Вами отримана, на неї має бути дана відповідь, відповідайте, що готові здійснити повернення з дотриманням ст. 18 Закону "Про захист правспоживача" Якщо ж йдеться не про повернення майна, а про заміну, то необхідно буде довести, що дефект виник з вини замовника, а не з Вашої вини.