Кров з очей, Журнал
«Завдяки цій роботі я спіткала дзен, — пояснює вона. — Світ у своєму хаосі та жорстокості пройшов крізь мене».
«Я можу дивитися на відрізані кінцівки та наслідки авіакатастроф, — каже вона. — Спостерігати страту, бачити останні секунди життя — і все це на екрані».
Ольга зізнається, що їй неприємні постріли, крики перед смертю та обезголовлення.
Ролики із насильством та закликами до екстремізму доводиться слухати — для точної оцінки.
За даними ВКонтакте, за місяць модератор відгукується на 975 тисяч скарг. Робота ведеться цілодобово, а інструкції щодо аналізу контенту не розголошуються. Щороку в компанії з'являється новий відділ модерування контенту.
«Комусь із моїх колег, можливо, й потрібна психологічна допомога, — відповідає Ольга, — але точно не мені».
Вона зверталася до психолога лише один раз у житті — через розлучення.
«Відомо, що люди, які дивляться агресивний контент, емоційне тло стає більш негативним, — пояснює Сергій Єніколопов. — Будь-який із спостерігачів реальної стресогенної події через якийсь час почувається жертвою посттравматичного стресу, і так було завжди».
«Нові співробітники дозволять нам прискорити обробку звернень та оперативніше видаляти неприпустимий контент. Ласкаво просимо», - написав Цукерберг.
У доступі The Guardian виявилося оновлене зведення правил модерування контенту в Facebook. Серед його основних пунктів — видалення постів із порномісткістю (revenge porn — інтимні фото колишнього партнера у відкритому доступі. — Esquire), закликами до вбивства Дональда Трампа та явними погрозами. На ухвалення рішення з кожної нагоди модератори Facebook мають десять секунд.
"Турбота пробезпеки користувачів – наш головний пріоритет. Ми не зупинимося, поки не досягнемо успіху».
Підрахувати кількість людей, зайнятих модеруванням контенту практично неможливо.
«Їхня кількість зростає з розширенням інтернету», — каже журналіст The New Yorker Адріан Чен.
Наприкінці 2016 року до нього звернулися двоє модераторів із компанії Microsoft. Вони стверджували, що їхнє життя пішло під укіс і хтось має заплатити за це.
«Після цього Сото було знаходитися поруч із комп'ютером і дітьми, — пише Чен. — Навіть свій син викликав у нього роздратування. Тепер він приймає медичні препарати та палить траву».
Канадський психолог Альберт Бандура вважає, що існує закономірність між тим, що щодня проходить перед очима модераторів і тим, які проблеми у них виникають.
«Не можу згадати, щоб хтось уникав нас через психологічний стрес, — каже модератор шок-контенту «ВКонтакте» Олег. — Думаю, не в останню чергу це пов'язано з нашим національним менталітетом: людей, які народилися в Україні, складно чимось шокувати».
«Спочатку я дивилася на трупи з огидою, – розповідає модератор шок-контенту Анна. — Тепер згадую анатомію, коли в автокатастрофі з людини чогось вивалюється».
Вісім років тому Іван Корнєєв та Олексій Богатов були першими модераторами «ВКонтакті». Знайти їх у мережі нескладно.
«Це не робота для американських ніжок», — каже Іван Корнєєв, коли ми зідзвонюємося Skype. Він каже, що Генрі Сото хотів зірвати куш, роздмухуючи скандал із психічними проблемами.
Я питаю про другого модератора, з яким вони разом розпочинали роботу, Олексія Богатова. Він кинув «ВКонтакте» кілька років тому і майже не оновлює інформацію усвоєму профілі.
"Я не хочу відповідати на це питання", - говорить Корнєєв.
Олексій Багатов відмовився від інтерв'ю.
"На щастя, я більше не працюю "ВКонтакте", - відповів він, - і нічим не можу вам допомогти".
Модератор шок-контенту Микола зізнається, що депресія у його житті була лише кілька разів, і то у перехідному віці.
Модератор шок-контенту Олександра вважає, що люди, змушені вставати о шостій ранку і їхати на роботу в метро серед роздратованих пасажирів, психологічно страждають набагато більше за неї.
«Іноді я бурхливо реагую на те, що бачу. Буває, доходить до сліз. У такі моменти хочеться міцно-міцно обійняти свого собаку, але у мене його немає».
Спам-аналітик Костянтин зізнається, що ходив до психолога і приймав антидепресанти кілька місяців, але це не пов'язано з роботою.
«Стабільний настрій досягається нормальним режимом, фізичними навантаженнями та уважним ставленням до внутрішнього «я».
«У модераторів відбувається емоційне вигоряння, розхитування симпатичної нервової системи, – каже вона. - Підвищена емоційність, чорний гумор, стрибки артеріального тиску, напади паніки та безсоння - ось докази».
Модератор шок-контенту Олександр упевнений, що його нічні кошмари не пов'язані із роботою в інтернеті.
«Якби це так, подібна робота була б не для мене, — зазначає він. — Ми просто ставимося до сумнівного контенту з певною часткою цинізму та іронії».
Американець Грег Блауерт прийшов у компанію Microsoft в 1999 році на посаду оператора кол-центру. 2012-го його перевели до відділу роботи з шок-контентом. Так само, як і Генрі Сото, ніхто не попереджав його про наслідки цієї роботи. Блауерт відвідував медичну клініку попрограмі Wellness Plan, у 2013 році його лікар зафіксував порушення психіки: безсоння, тривожний розлад, ознаки посттравматичного стресу.
В інтерв'ю Адріану Чену Грег зізнається, що не хотів залишати Microsoft і просив про іншу вакансію в компанії, але через погіршення здоров'я був змушений звільнитися.
«Я почав вважати людей потенційними ґвалтівниками, турбувався про безпеку дітей, яких зустрічав на вулицях».
Наприкінці 2016 року вони з Генрі Сото подали до суду на Microsoft, оскільки компанія не попередила їх про можливі наслідки роботи модераторами та не надала психологічної підтримки поза програмою Wellness Plan, яка обом не допомогла.
У Microsoft відкидають усі звинувачення, стверджуючи, що компанія серйозно підходить до психічного здоров'я своїх працівників.
В інтерв'ю The Guardian представники Facebook, проте, зауважують, що тестування психологічного стану співробітників проводиться щодня.
«Facebook — це смердюча яма, куди стікає лайно з усього світу, а ти маєш сидіти і чистити її, — каже Амін Деркауї, який там пропрацював модератором близько двох тижнів. — Я звільнився, бо дорожу своїм психічним станом».
українські модератори "ВКонтакті" реагують спокійніше. «До нашої страховки входять послуги клініки та відвідування психолога, — каже модератор Дмитро. — Але, як на мене, великий успіх мають мануальний терапевт і стоматолог».
«Будьте вдячні, - пише Чен в інструкції до цього фільму, - через пару секунд - на відміну від самих модераторів - ви зможете відвести погляд від екрану». ≠