Куди звернутися зі скаргою на лікаря та як зробити це правильно – відповідаємо

У медичній сфері Україна нерідко можна зіткнутися з лікарською недбалістю, неправильною постановкою діагнозів, непрофесійним підходом до роботи та подібними явищами. Іноді на недоліки в роботі медпрацівників можна заплющити очі, але в ситуаціях, коли нахабство переходить усі межі, необхідно діяти відповідно.

Безумовно, йти із заявою до поліції – це не лише недоцільно, а й витратно за часом, а ось написанням скарги зайнятися цілком реально. Саме про те, як впливати на лікарів, що погано працюють, таким чином, йтиметься в сьогоднішньому матеріалі. Точніше, наш ресурс докладно розгляне питання про те, куди звернутися зі скаргою на лікаря, хто їх розглядає і як правильно скласти цей папір.

Коли варто скаржитися на лікаря

Все частіше лікарі псують загальне враження про медицину в принципі.

Будь-який медичний працівник, особливо лікар, має важливий статус у тій організації, де він працює. Нерідко від дій конкретного фахівця залежить, чи людина житиме чи ні. Така серйозність професії робить просто неприпустимою обставиною прояв із боку лікаря будь-якого непрофесіоналізму. Крім основного завдання своєї роботи – лікування людей, будь-який медпрацівник зобов'язується:

дотримуватись морально-етичних норм у процесі своєї діяльності;
займатися профілактикою недуг у пацієнтів та бути зацікавленим у нормальному стані їх здоров'я;
пропагувати здоровий спосіб життя дома своєї роботи.

Поняття «лікар» — це безперечний синонім визначень «лікарська таємниця», «відповідальність» та «допомога»,які розглядаються щодо всіх пацієнтів, які звертаються до лікарні з метою позбутися своїх проблем зі здоров'ям.

Порушення будь-якого з представлених раніше пунктів з боку медпрацівника – вагомий привід задуматися про його компетентність у професії та подати на нього скаргу для організації відповідних розглядів. Як правило, причинами скарг на лікарів є:

відмова у наданні медичної допомоги або несвоєчасність подібних діянь з вини самого лікаря;
постановка неправильного діагнозу;
відмова приймати конкретного пацієнта;
неправильне призначення курсу терапії;
недбалість у процесі трудової діяльності;
завищення вартості лікування без потреби;
поява негативних наслідків після проведеної операції;
хамське ставлення до пацієнтів

Важливо розуміти, що наведені вище причини не становлять остаточних перелік тих обставин, у яких громадяни мають право скаржитися на лікарів. Подібні дії можливі в будь-якому випадку, коли медпрацівник неправильно організовує свою трудову діяльність або порушує права і свободи пацієнтів.

Куди поскаржитися на медпрацівника

Хабар лікаря - поширене явище

Звернення зі скаргою на лікаря - це поширена дія громадян РФ. Важливо враховувати, що вибір держоргану звернення залежить від того, наскільки серйозно завинив медпрацівник. Принцип визначення в даному аспекті процедури подання скарги вкрай простий - чим гірше і невідповідально працює лікар, тим серйознішу організацію варто звертатися.

Нижче наведено список основних місць, куди можна поскаржитися на медпрацівника і домогтися справедливості:

Керівництво медустанови, співробітник якої недбало, невідповідально і непрофесійно ставиться до своєї роботи. Цей спосіб відновлення справедливості є найпростішим і найвитратнішим за часом. Залежно від того, наскільки лікар вас образив, скаргу можна направити або на ім'я керівника відділення його роботи (завідувач відділення), або на ім'я керівника всієї медустанови (головний лікар). Вищий фахівець зобов'язаний вжити деяких заходів і покарати винних. Однак за відсутності виправлень у роботі конкретного медпрацівника та бездіяльності його начальства доведеться вдаватися до більш глобальних методів відновлення справедливості, які описані нижче.
Міністерство охорони здоров'я. До цього держоргану можуть звертатися абсолютно всі громадяни, права яких були порушені співробітниками медустанов. Скаргу можна надіслати або до територіального відділення Міністерства, або до центрального відділу держоргану, що знаходиться в Москві. У будь-якому випадку співробітники Міністерства охорони здоров'я вживуть відповідних заходів і повідомлять про це заявника, який надсилав їм скаргу. Відповідь на ваш запит має бути надіслана протягом 30 днів після подання паперу, оскільки саме цей термін розгляду скарг встановлено законодавством.
Прокуратура. За наявності серйозних порушень у роботі медустанови та її окремих лікарів необхідно звертатися до головного наглядового органу України – прокуратури. Саме співробітники цієї держорганізації розглядають повноваження та правильність діяльності тих чи інших організацій. Надсилати скаргу важливо до відділення прокуратури за вашим місцем проживання. Відповідь на запит також буде видана протягом 30 днів.
Поліція чи суд. У найсерйозніших випадках недбалості лікарів, які пов'язані з порушенням кримінальноїзаконодавства України чи конституційних прав і свобод громадян, необхідно писати заяву до поліції чи подавати позов до суду. Походом слідчих чи судових розглядів буде визначено, наскільки медпрацівник чи їхня група перевищили свої повноваження та як вони мають спокутувати свої діяння.

Важливо враховувати, що звертатися до представлених раніше держорганізацій зі скаргою можна як на лікарів звичайних державних лікарень, так і на приватні клініки. Розібратися з недбалістю фахівця зобов'язані в будь-якому випадку.

Порядок подання скарги

Довести лікарську помилку дуже непросто.

Для кращого розуміння суті процедури розглянемо шаблонний алгоритм дій у такій ситуації:

Насамперед, точно визначте, чи заслуговує медпрацівник складання на своє ім'я скаргного паперу чи ні.
Якщо причина потенційної скарги не є суттєвою, краще не витрачати час і просто проігнорувати недбалість фахівця. Однак за наявності вагомих підстав для подання скарги на лікаря не діяти не слід.

Точно визначивши необхідність подання скарги, важливо скласти відповідний папір. Скарга складається у вільній формі, але бажано, щоб вона містила таку інформацію:

Подібний вид скарги застосовується у всіх випадках, за винятком звернення до суду чи поліції. У цих держорганах приймаються інші форми заяв. У будь-якому випадку, скаргу важливо складати на аркуші формату А4 або від руки, або у друкованому вигляді. Текст документа не повинен містити ненормативної лексики або мати будь-які образи в чийсь бік.

Склавши цей папір, можна здійснити заключний етап процедури – відправлення скарги. Варіантів його проведення кілька:

відправлення документа до держоргану або повноважної особи рекомендованим листом або кур'єром;
особиста доставка скарги;
звернення через Інтернет-ресурси, якщо це можливо.

Важливо розуміти, що у різних держорганізаціях розгляд скарги має різні терміни. Як правило, вони визначені законодавством та не перевищують 30 днів з моменту подачі паперу.

Після розгляду скарги держоргани обов'язково сповіщають про це заявника, а також консультує його з приводу того, яких заходів буде вжито на його запит і чи вжито взагалі.

Скаргу бажано складати розбірливим почерком із зазначенням усіх подробиць вашої ситуації. За наявності документів, які підтверджують непрофесіоналізм лікаря, їх необхідно додати до скарги, що надсилається. Подібний документ буде точно розглянутий і, виходячи з інформації, викладеної в ньому, будуть вжиті відповідні заходи.