Обмін бракованого золотого браслета
купила браслет, через місяць виявила, що лопнула ланка. Є чек, бирка із ціною і сам браслет. Чи можливо замінити цей товар?
Вітаю! Схожі питання вже розглядалися, спробуйте подивитися тут:
Сьогодні ми вже відповіли на 1085 питань. У середньому очікування відповіді – 14 хвилин.
За законодавством України у сфері ювелірної торгівлі діють такі положення. 1. Ювелірні вироби належної якості обміну та поверненню не підлягають. 2. Гарантійний термін на ювелірні вироби - 6 місяців від дня продажу. 3. Якщо протягом гарантійного терміну в ювелірному виробі виявиться прихований виробничий дефект, що не піддається виявленню в умовах магазину, то Покупець має право на свій вибір вимагати:
• безоплатне усунення недоліків - гарантійний ремонт (у цьому випадку гарантійний термін продовжується на кількість днів, що минули з дня прийняття на ремонт до дня передачі виробу Покупцю); заміну на аналогічний товар; заміну на товар іншої моделі ( при заміні ювелірного виробу гарантійний термін надається наново з дня передачі виробу Покупцеві); • пропорційне зменшення покупної ціни; • розірвання договору купівлі-продажу, тобто повернення сплаченої суми. 3.1. Продавець зобов'язаний прийняти виріб неналежної якості у Покупця та у разі потреби провести перевірку якості виробу. Покупець має право брати участь у перевірці якості виробу. При виникненні спору про причини недоліків виробу Продавець має провести експертизу власним коштом. Споживач має право оскаржити висновок експертизи в судовому порядку. Якщо внаслідок експертизи ювелірного виробу встановлено, що недоліки виникли з вини Покупця, Покупець зобов'язаний відшкодувати Продавцю витрати напроведення експертизи. За угодою між Покупцем і Продавцем, Покупець може самостійно звернутися до експертної організації та надати Продавцю висновок експертизи. Якщо експертизою буде встановлено, що Покупець придбав виріб неналежної якості, Продавець повинен відшкодувати Покупцю витрати на проведення експертизи. 3.2. Терміни задоволення вимог Покупця: • заміна на аналогічний виріб або виріб іншої моделі: протягом 7 днів з дня пред'явлення Покупцем зазначеної вимоги; • за необхідності додаткової перевірки якості (проведення експертизи) Продавцем — протягом 20 днів пред'явлення зазначеної вимоги Покупцем; • вимога Покупця про зменшення покупної ціни виробу, а також повернення сплаченої за виріб грошової суми: протягом 10 днів з дня пред'явлення відповідної вимоги Покупцем.
Оскільки гарантійний термін на Ваш ювелірний виріб ще не минув, Ви можете сміливо звертатися до продавця з вимогою замінити товар за гарантією. Якщо хочете повернути гроші, потрібно робити експертизу — встановлювати виробничий дефект.