Охоронець супермаркету хамить вам
Конфлікти з охороною у магазинах стають нормою. Власники торгових закладів вигадують свої правила, наймають людей і часто переступають закон. Вони змушують залишати сумки у ящиках із зламаними замками, обшукують відвідувачів, загрожують і навіть займаються рукоприкладством. На що мають право охоронці магазинів, як правильно поводитися в конфліктній ситуації, розповів відомий казахстанський юрист Сергій Уткін.
Чи повинен відвідувач залишати сумки?
Це питання прямо не врегульоване у законодавстві. По суті діяльність магазину – це пропозиція укладання договору про купівлю-продаж. І він може запроваджувати якісь супутні умови. Наприклад, що покупець може увійти до торгового залу, залишивши сумку на вході. Якщо клієнт не згоден з такими умовами договору, магазин має право відмовити у продажу товару.
Інша річ, якщо відвідувача дискримінують. Тобто всіх пропускають із сумками, а саме від нього вимагають їх залишити. Тоді це вже конкретний факт порушення законодавства, оскільки дискримінація за будь-якою ознакою у нас заборонена законом. Але
Звісно, у нормальних магазинах ящики мають замикатися на замок. Якщо ж він зламаний, покупець повинен сам вирішувати, чи варто ризикувати своїми речами чи вирушити за покупками в інше місце.
Якщо з ящика пропадуть речі
Якщо ви все ж таки вирішили залишити свої речі в ящику зі зламаним замком, а у вас щось пропало, ви можете пред'явити магазину претензію про стягнення завданих збитків. Але для цього
потрібно буде довести в суді, що крадіжка сталася саме з вини працівника магазину, який змусив вас залишити сумку
Адміністрація магазину напевно все заперечуватиме, аж до того, що цьоголюдини в них взагалі в магазині не було і жодних речей він не залишав.
Чи може охоронець вас обшукати
Повноважень на примусовий обшук клієнта представник будь-якої приватної охоронної фірми не має. Вимагати від відвідувача, щоб він пройшов до окремої кімнати, він теж не може.
Існує Закон «Про охоронну діяльність», і оскільки охоронець є приватною особою, а не представником державної влади, відповідно, у нього таких повноважень немає. Єдине, що він може робити – це чемно просити, як будь-який звичайний громадянин іншого громадянина. Якщо відвідувач погодився з проханням і сам показав сумку, жодних проблем не буде,
якщо ж людина не хоче дотримуватися її прохання, охоронець не повинен її примушувати
Він може лише повідомити правоохоронні органи про те, що як йому здається, стався крадіжка. Причому не стверджувати, що ця людина злодій, а лише висловити свої підозри.
Чи може охоронець вас затримати
Тобто будь-який громадянин може затримати потенційного злочинця, якщо його дії становлять небезпеку для інших громадян та їхнього майна. І хоча затримання – це незаконне позбавлення волі (за яке передбачено кримінальну відповідальність), у цій ситуації закон це дозволяє. Те саме дозволено охоронцю. Якщо він бачить, що людина щось вкрала, але відмовляється показати сумку і намагається втекти, то може викликати поліцію і як будь-який інший відвідувач магазину затримати підозрюваного та утримувати до її приїзду. Але
це допустимо лише в тих випадках, коли на прохання людина не реагує, виявляє агресію та здійснює інші протиправні дії
Але і в цьому випадку охоронець не повинен допускати жодного самостійного розгляду, обшуку і тим більшезастосовувати насильство.
Як притягнути охоронця до відповідальності
Якщо сек'юріті нахабно лізе в кишені та сумки відвідувача, це вже можна розглядати як протиправну дію, за яку слідує покарання. Але знову ж таки, потрібні незаперечні докази.
слід негайно звернутися до правоохоронних органів, провести експертизу та зафіксувати сліди побоїв
Не розжарюйте ситуацію без потреби
Якщо ж справа не дійшла до кризової ситуації, краще виконати прохання охоронця та добровільно показати сумочку чи кишені. Адже вирішення конфлікту займе чимало часу та нервів. Та й у охоронці не завжди треба бачити злочинця. Він виконує свою роботу та його покарають, якщо в магазині щось вкрадуть. Тим більше, що сек'юріті цілком
може висловити підозру, якщо відвідувач, наприклад, обмацує свої кишені або відкрив перед прилавком сумочку