Особливості аутгоінгу, Презентативна організація турів
Особливості аутгоінгу як виду діяльності на туристичному ринку характеризуються такими рисами:
він безпосередньо пов'язаний з розробкою та складанням зарубіжних туристичних програм та їх апробацією;
він вимагає безпосередньої взаємодії оператора з вітчизняними (авіакомпанії) та зарубіжними (готелі, екскурсійні бюро, вторинні перевізники) постачальниками туристичних послуг;
обов'язково вимагає докладання зусиль оператора у формуванні кадрового забезпечення кожного турпакету;
передбачає наявність у оператора агентської мережі (відповідно до правил ліцензування оператор не має права надавати турпослуги фізичним особам);
вимагає безпосередньої участі оператора в організації туру та постійного контролю за якісним виконанням туристичних послуг.
Зміст роботи туроператора у сфері організації виїзних турів залежить від обраної ним схеми організації поїздок - презентативної чи репрезентативної.
Презентативна організація турів.
Пряма (презентативна) організація турів має на увазі контактування аутгонінгового туроператора з усіма постачальниками туристичних послуг: перевізником, засобами розміщення, екскурсійними бюро, дозвільними організаціями і т. д. Для прямої організації турів необхідно :
відмінне володіння працівниками туроператора всією інформацією про особливості роботи постачальників туристичних послуг;
особисті зв'язки менеджменту туроператора з керівництвом компаній-постачальників туристичних послуг (перевізниками, хотієрами, аніматорами і т. д.);
володіння іноземними мовами, що необхідно для ведення ділових переговорів;
наявність можливостей легального переказу коштів зарубеж (банківські перекази, вивезення готівки).
Позитивними рисами такої схеми організації роботи аутгоінг-оператора є:
можливості укладання вигідних договорів оператора і хотілерів (що мають на увазі значні знижки за оптові купівлі номерів на туристичний сезон), оператора і перевізників (фрахт транспортного засобу);
безпосередня відповідальність туроператора за якість послуг, що їм продаються;
відсутність необхідності переплачувати за посередницькі послуги іноземним партнерам. Однак можна виділити і деякі негативні наслідки при організації прямої схеми роботи на аутгоінгу:
необхідність володіти колосальною інформаційною базою (щодо всіх засобів розміщення в асортименті оператора, анімаційних та екскурсійних фірм, перевізників), що безсумнівно вимагає від туроператора значного штату працівників;
необхідність відряджень у курортні території (з метою укладання договорів про співробітництво з місцевими підприємствами - постачальниками туристичних послуг), що значно підвищує витрати оператора;
необхідність міжнародних переказів грошових коштів (для здійснення валютних грошових переказів по банківській системі необхідна наявність валютного рахунку, крім того, всі перекази грошей по банку фіксуються бухгалтерією, що призводить до зростання податкових відрахувань і зниження прибутку оператора);
необхідність враховувати специфіку роботи персоналу зарубіжних фірм - постачальників туристичних послуг (графік роботи, їх національні свята, часові пояси, менталітет, ставлення до роботи тощо);
досить мала частка оптимізму з появою можливих судових процесів за позовами туроператора до постачальників туристичних послуг (через те, щосудові розгляди проводяться на території зарубіжної держави, сама участь оператора в суді вимагає несення їм значних витрат - відрядження, адвокати, перекладачі. - при повній неясності результату судового розгляду);
необхідність високих витрат у організації турів (міжнародні переговори, обмін документацією);
відсутність гарантії того, що номери, викуплені оператором як блок або оренда готелю (див. наступну главу), з успіхом не продаються на місці хотілером. З метою контролю над реальним станом викупленого номерного фонду зарубіжних готелів потрібна наявність постійного представника туроператора на курорті, що відповідає за якісні бронювання, прийом, розселення та проводи туристів, що, зрозуміло, вимагає зростання витрат оператора.
Опосередкована (репрезентативна) організація закордонних турпоїздок, як видно з назви, відрізняється від прямої появою у відносинах між вітчизняним аутгоінговим туроператором та закордонними постачальниками туристичних послуг якогось посередника, якими в даний час Час виступають так звані meet-компанії. Меет-компанія - це зарубіжний інкамінгові туроператор, що спеціалізується на прийомі туристів з країни аутгоінг-оператора. Зважаючи на те, що meet-компанії розташовані безпосередньо на курортах або в туристичних центрах, або мають там своїх представників, а її працівники - громадяни іноземної держави, можна припустити, що рівень поінформованості (як щодо спе-цифіки роботи підприємств - постачальників туристичних послуг, так і щодо умов перебування в їх країні - місцеві звичаї, традиції, норми поведінки, законодавство.) їх персоналу в порівнянні з працівниками аутгоінг-туроператоразначно вищий. Крім того, послуги meet-компаній зазвичай включають не тільки розселення в готелях курорту, а й організацію трансферу з аеропорту і назад, екскурсійну та культурну програму, тобто в повному обсязі так зване «наземне обслуговування». Це призводить до значного спрощення аутоінгової діяльності туроператора (яка в даному випадку зводиться тільки до організації доставки туристів до місця відпочинку та назад і роботи з meet-компанією).
Але основною перевагою роботи аутгоінгового оператора із закордонними meet-компаніями є, як не дивно, економічна вигода. Хоча meet-компанії в цій схемі роботи виступають посередниками, послуги яких повинні бути додатково оплачені, не можна забувати, що сфера їхньої роботи не обмежується одним-єдиним закордонним оператором. Meet-компанії можуть успішно співпрацювати з десятками і навіть сотнями операторів з різних країн, що дозволяє їм забезпечувати великі обсяги завантаження місцевих готелів. За цією причиною найбільш солідні meet-компанії мають власні бло-ки місць у багатьох курортних готелях, активно співпрацюють з місцевими хот'єрами (благо, що вони - громадяни однієї держави), і це часто призводить до значного здешевлення послуг готелів та транспортних організацій, які купують оператором через посередника - meet-компанію.
Існує думка, що робота аутгоінг-туроператора, пов'язаного з готелями та транспортними організаціями через meet-компанію, не є туроперейтингом. Дійсно, оператор набуває пакет послуг meet-компаній, що включають повне наземне обслуговування (трансфери, розселення, харчування, екскурсійне обслуговування), частково виступаючи агентом зустрічає сторони. Однак необхідно зазначити, що сам по собі пакет послуг закордонної meet-компанії марний для туристів, яких цікавить, перш за все, організація доставки до місця відпочинку і назад. Тому, той факт, що оператор, який набуває послуг meet-компанії, паралельно співпрацює з перевізниками (наприклад, з авіакомпанією), доповнюючи турпакет не тільки перевезенням, а й страхуванням, сприянням в отриманні візи, доводить туроформуючий характер його діяч. ності, яка в цьому випадку вважатиметься туроперейтингом.