Правила для продавців
Правила продажу
Чітке уявлення про очікування клієнта та відповідність їм (а також прагнення перевершити ці очікування) – це найкращий спосіб забезпечення задоволеності покупців процесом транзакцій.
Найпростіше, що ви можете зробити, - це надати точні та чіткі відомості про товар та умови доставки. Ви також повинні докласти всіх зусиль, щоб забезпечити високу якість обслуговування покупців протягом усього процесу здійснення транзакції, включаючи:
Опис товару
Більшість інформації про товар покупці отримують на сторінці товару. Завдяки інформації про товар покупці можуть швидко ухвалити рішення про покупку і знають, чого очікувати при отриманні товару.
Ви повинні вказати наступну інформацію про товар:
- опис товару,
- вартість,
- колір,
- матеріал, з якого виготовлено товар.
Примітка. Під час продажу товарів, які потрібно виготовити, обов'язково вказуйте час, який реально витрачається на його виготовлення. Порушення термінів виготовлення негативно вплине рейтинг магазину.
Термін обробки замовлення та доставки
Покупці хочуть знати, коли зможуть отримати товар.
- Після отримання замовлення зателефонуйте покупцеві та повідомте точний час відправки товару, приблизний термін доставки, уточніть деталі замовлення за потреби.
- Вкажіть мінімальний термін обробки замовлення, бажано того ж робочого дня або протягом одного робочого дня.
- Вкажіть для кожного вибраного виду доставки приблизний термін доставки у такий спосіб.
- Товар має бути відправлений протягом 5 робочих днів.
Докладіть усіх зусиль, щоб надати найкращу якість обслуговування.Відповідність та перевищення очікувань покупців допоможе вам підвищити ефективність продажів.
- Своєчасно відповідайте на всі запитання під час купівлі, а також після придбання товару.
- Дотримуйтесь професійного стилю спілкування, зокрема в електронних повідомленнях.
- Швидко відповідайте на звернення покупців у зв'язку з питаннями та проблемами, що виникли.
- Заборонено використовувати при спілкуванні з іншими користувачами непристойні або образливі вирази.
Як правило, якщо при транзакції у покупця немає необхідності звертатися до продавця, це ознака високої якості обслуговування і ви не повинні отримати низькі докладні оцінки за спілкування з продавцем.
Ви повинні вказати умови повернення товару, навіть якщо не приймаєте повернення.
Якщо ви приймаєте повернення, покупець може повернути товар з будь-якої причини, у тому числі тому, що передумав робити покупку, якщо товар відповідає вимогам до повернення: наприклад, повернений у вказані терміни і відповідає вимогам до стану.
Якщо ви приймаєте повернення, вкажіть наступне:
Поруч із описом, фотографії є однією з найважливіших складових характеристики товару. Фотографії допомагають покупцям зрозуміти, що саме вони отримають, а також надають додаткові відомості.
Правила для фото:
-
Заборонено розміщувати колажі.
Інші правила для продавців
Ви несете відповідальність за ознайомлення з правилами для продавців та їх розуміння, а також за знання відповідних законів та положень, перелічених у угоді користувача.Прочитайте правила до того, як виставляти товар, це допоможе вам проводити угоди з великим успіхом і уникнути ненавмисного порушення правил.
Вимоги до продавців
Короткий огляд вимог
The-wedding.ru очікує від продавців стабільного рівня надання послуг, що спричинить максимальну задоволеність покупців. До них відноситься формування очікувань покупців та відповідність цим очікуванням завдяки відмінній якості обслуговування на всіх етапах транзакції.
Як продавець ви повинні:
Пам'ятайте, що невідповідність очікуванням покупців може мати такі наслідки:
- Негативні чи нейтральні відгуки покупців
- Заборона продажу товарів у магазині The-wedding.ru
Пам'ятайте, що покупці бачать ваші відгуки.
Опис політики
Наша політика щодо прийнятих способів платежу надає покупцям та продавцям зручні варіанти платежів на The-wedding.ru.
Яким керівним принципам слід слідувати?
| Дозволяється | Кредитні картки або дебетові картки, обробка платежів за якими здійснюється через торговий рахунок The-wedding.ru в інтернеті |
| Не дозволяється |
|
Ці правила застосовуються до пов'язаної з угодою кореспонденції між продавцем і покупцем, а також до товарів.
Крім цього, заборонено розміщувати такі заяви:
Як повідомити про порушення правил
Ці поради допоможуть вам ефективно організувати своєчасну доставку та підвищити якість послуг.