Про поліклініки та черги в них
Сьогодні, наприклад, я близько чотирьох годин провів у поліклініці, з них лише хвилин 10-15 я провів з користю – вирішував проблеми, з якими прийшов.
Як відбувається записЗаписуватися можна за кілька тижнів до прийому, і записують на ранній доступний час. Коли настає день прийому, весь ранній час зайнято. І люди приходять о восьмій ранку, героїчно відстоюють чергу в реєстратуру, і отримують талончик, у кращому випадку годин на 11, а то й на 12. Замість того, щоб чекати свого часу (адже ніхто не хоче чекати) - влаштовують живу чергу, яка розростається через новоприбулих цього дня і тих, хто прибуває за часом у талончику. Справа не в небажанні людей втрачати кілька годин життя в нікуди, а в тому, що система орієнтована до клієнта зовсім не обличчям.
Як вирішити проблемуЯ пропоную наступний алгоритм: розбити весь доступний час на дві частини, наприклад так: 8.00 для запису заздалегідь 8.10 для записаних у день прийому 8.20 для запису заздалегідь 8.30 для записаних у день прийому 8.40 для запису заздалегідь 8.50 для записаних день прийому ітд.
Якщо для запису заздалегідь доступний час закінчиться, то починати записувати їх у доступний час для записаних в день прийому, тільки записувати в найпізнішу комірку.
Лікар повинен приймати виключно того, хто пред'явить талон з раннім часом, або того, хто пред'явить талон і підставу для входу поза чергою (поза чергою, наприклад, ветерани війни). Це вирішить проблему позачергово, що нахабно заходять до кабінету, а також тих, хто запізнився. Замість тих, хто запізнився, зайдуть наступні, а запізнілий зайде тоді, коли прийде.
Можливо, я запропоную цю ідею відповідальним особам і, можливо, її впровадять у роботу. Я думаю, що це рішення черг уполіклініках (ну або принаймні значно зменшить черги та скоротить час очікування у них). Що скажете?