Продзвін клієнтів методика теплого продзвону
Базовий принцип ефективного теплого продзвону клієнтів
Кожен сучасний менеджер чи маркетолог розуміє – у реалізації будь-якого товару чи продукту найважливішим чинником є довіра клієнта. Якщо вам вдалося завоювати доброзичливу увагу потенційного покупця чи споживача послуги – це вже половина справи на шляху до успішного розвитку вашого бізнесу. Постараємося з'ясувати, як зробити продзвон клієнтів правильно і не розгубити їхню довіру.
Продзвін клієнтів: як скласти успішну пропозицію?
Серед інших маркетингових технологій досить часто використовується теплийпрозвон бази клієнтів, що передбачає короткі інформаційні повідомлення, з можливим продовженням діалогу. Наприклад, співробітник компанії дзвонить клієнту, щоб повідомити про поточну акційну пропозицію.
Якщо повідомлення буде сконструйовано правильно, потенційний покупець віднесеться до нього позитивно і розгляне запропоновану інформацію. Якщо він буде максимально зацікавлений запропонованою акцією, то з великою ймовірністю вирішить скористатися зазначеною пропозицією. І тут теплийпрозвон клієнтів повністю виправдовує себе.
Різниця між теплим продзвоном та обдзвоном: очевидна неочевидність
Методика продзвону не передбачає сегментації клієнтської бази. Вона є як би попереднім промацуванням ґрунту, тому при здійсненні цієї операції слід бути максимально лояльним та обережним. Ви повинні залучити клієнта, а не відлякати його. А для цього необхідно попередньо встановити певний рівень довірчих відносин і досягти доброзичливого настрою.
Якщо працівник компанії дзвонить конкретному клієнту з метою запропонувати йому товарабо послугу, які мають цільову спрямованість – у цьому випадку застосовується методика теплого обдзвону.Продзвон бази клієнтів якраз і дозволяє встановити споживчі якості та пріоритети того чи іншого сегменту споживчої аудиторії.
Якщо клієнт демонструє зацікавленість, можна трохи підняти градус емоційності діалогу. Опишіть усі переваги вашої пропозиції, детально аргументуйте, чому варто придбати ту чи іншу продукцію – але не захоплюйтесь власним монологом, а прислухайтесь до клієнта, вловлюючи найменші зміни його інтонацій та перебіг його думок. Таким чином ви зможете вибудувати продуктивний діалог, а не опинитеся в числі набридливих «спамерів», на дзвінки яких більшість споживачів вважають за краще не відповідати.
Сегментація клієнтської бази: психологія сучасного маркетингу
Продзвон клієнтів з даного сегмента вимагає значного рівня психологічної підготовки та динамічної реакції. На основі зібраної інформації може бути здійснено первинне нішування клієнтів та визначено стратегію подальшої взаємодії з кожною з базових цільових груп.
Боржники серед клієнтів: пошук діалогу
Продзвон боржників має досить високий рівень ефективності - клієнтів, які хочуть опинитися в числі злісних неплатників, не так і багато. Метод доброзичливого нагадування в таких обставинах якраз ідеально підходить для вирішення ситуації, що загострилася. У цьому випадку всі опиняються у виграші – клієнт благополучно ліквідує заборгованість, а компанія повертає гроші та зберігає клієнтську базу.