Шляхи вирішення конфліктів
Шляхи вирішення конфліктів
Тема конфліктів завжди була актуальною. Конфлікт - це протистояння, зіткнення двох сторін. Він може виникати як між окремими особами, і між групами людей.
Різноманітні конфлікти супроводжують наше існування щокроку. Вони спричиняють марну трату часу і сил, переповнюють людей отрутою негативних емоцій, згубно впливають на здоров'я. Кожна людина у своєму житті неодноразово потрапляла у конфліктні ситуації.
Нерідко конфлікти виникають через складність характеру деяких людей. Існують важкі люди, тобто. такі, спілкування з якими загрожує конфліктами для більшості людей, що стикаються з ними. До них відносяться:
1. Демонстративні особистості - характеризуються прагненням бути завжди в центрі уваги, користуватися успіхом. Навіть за відсутності будь-яких підстав можуть піти на конфлікт, щоб хоч у такий спосіб бути на увазі.
3. Уперті. Люди, що належать цьому типу, відрізняються завищеною самооцінкою, небажанням і невмінням зважати на думку оточуючих. Вони завжди йдуть на пролом, часто навіть не бачать вас і не чують, що ви кажете. Це люди для яких «якщо факти їх не влаштовують, то гірші для фактів». Поведінка їх відрізняється безцеремонністю.
4. «Надточні» - це сумлінні працівники, особливо скрупульозні, придатні до всіх, включаючи себе, з позицій завищених вимог. Кожного, хто не задовольняє цим вимогам (а таких більшість), різко критикують. Відрізняються підвищеною чутливістю до оцінок оточуючих.
Згодом за будь-яких взаємовідносинах може виникнути роздратування.
Способи вирішення конфліктів:
1. Насильство (придушення) –прагнення домогтися задоволення своїх інтересів на шкоду інтересів іншого. У цьому програє як слабка сторона, а й перемогла т.к. доводиться витрачати багато сил підтримки своєї переваги.
2. Припинення взаємодії розривом відносин - тобто. догляд однієї зі сторін або розбіжність обох.
3. Примирення – здійснюється шляхом переговорного процесу. Це найефективніша форма вирішення конфлікту. Тобто. остаточне вирішення конфлікту досягається лише з допомогою переговорів.
Існує п'ять основних стилів ведення переговорів:
1. Суперництво - тобто. досягнення перемоги будь-яким шляхом, не переймаючись інтересами іншої сторони. Суперництво використовується коли:
- Вихід дуже важливий для вас;
- добрі стосунки з опонентом вам не потрібні;
- Перевага сил на вашому боці.
2. Поступка - привнесення в жертву своїх інтересів заради інтересів іншого. Вона використовується коли:
- налагодження добрих відносин із вашим опонентом для вас набагато важливіше, ніж відстоювання власної позиції;
- Учасники конфлікту близькі люди;
- трохи поступаючись, ви втрачаєте мало;
- Підсумок набагато важливіший для іншого, ніж для вас.
3. Компроміс - тобто взаємопоступка. Використовується, коли:
- Потрібне швидке або тимчасове рішення.
4. Ухилення (уникнення) - відсутність прагнення до досягнення власних цілей. Ухилення використовується коли:
- проблема, що торкається, не настільки важлива для вас;
- Ви відчуваєте свою неправоту та правоту іншого;
- Ви відчуваєте, що перевага сил не на вашому боці;
- Потрібно виграти час.
5. Співробітництво – створення учасниками конфлікту такого рішення,яке повністю задовольняє обидві сторони. Використовується коли:
- вирішення проблеми дуже важливе для обох сторін;
- Ви хочете зберегти тісні тривалі стосунки.
Кодекс поведінки у конфлікті:
1. Дайте можливість своєму опоненту «випустити пару». Розмову необхідно продовжувати лише після того, як вона охолола. Під час його вибуху слід поводитися спокійно, впевнено, але не зарозуміло.
2. Вимагайте від опонента спокійно довести свої претензії. Але скажіть, що враховуватимете лише факти та докази, а не його емоції.
3. Не виправдовуйтесь, не звинувачуйте іншого, не посилайтеся на обставини. Розмовляйте спокійно, максимально незворушно, твердо та впевнено. Не можна виявляти страх і розгубленість, оскільки це може посилити агресію, спрямовану вас.
4. Збивайте з пантелику можливу агресію несподіваними прийомами:
- Нагадайте про те, що пов'язувало вас у минулому;
- задайте несподіване питання зовсім про іншу, але значущу для нього справу.
5. Запропонуйте опоненту висловити свої варіанти вирішення проблеми.
6. Не переходьте на особистість. Оцінюйте лише дії та вчинки людини, а не її особистість.
7. Відображайте за допомогою питань зміст його висловлювань. Це усуває непорозуміння та демонструє увагу до людини.
8. Якщо конфлікт переходить у скандал, то замовкніть першим. Мовчання дозволяє вийти зі сварки. У кожному конфлікті - дві сторони, а якщо одна зникла, то нема з ким сваритися.
У висновку хотілося б додати, що конфлікт у житті не патологія і аномалія, це нормальний процес, що служить збереженню цілого. Тому в будь-якій конфліктній ситуації необхідно:
- Виявляти увагу, доброзичливість до співрозмовника;
- бути стриманим, контролювати свої рухи, мовлення, міміку;
- дати співрозмовнику повністю виговоритися, уважно вислухати його (хороший ефект дає техніка прямого повтору, узагальнення почутого - цим людині дають зрозуміти, що його почули);
- висловлювати співрозмовнику не готові оцінки, а свої відчуття провини та стану, викликані його словами.
Кожна людина має власні інтереси, які вона має право відстоювати і найкращий спосіб реалізації своїх інтересів – відкритий переговорний процес.