Соціальні метрики як оцінити вашу SMM-активності
Коли справа стосується виміру результатів, головне питання, яке ми ставимо перед собою: «Чи допомагають вони приймати рішення?». Аналітика вашої SMM-активності – це хиткі піски. Так, лайки тішать самолюбство і - якщо пощастить - надихають на експерименти, але вони не підкажуть куди йти далі (і точно не приведуть нових клієнтів). У цій статті я хочу розібратися, на які метрики варто звертати увагу насамперед. Цікаво, що можуть розповісти уважному аналітику?
Давайте дотримуватись наступного плану з блогу компанії Buffer. І нехай вас не бентежить, що він простий: все обертається довкола метрик, які ми постараємося визначити трохи згодом.
- Визначте всі офіційні та неофіційні сторінки вашої компанії в соцмережах.
- Оцініть якість заповнення кожної сторінки: графіка, інформація, щільність та якість повідомлень.
- Окресліть головні цілі вашого бізнесу та порівняйте сьогоднішню активність по досягненню цих цілей із результатами річної давності.
Оцінка активності лідерів вашого сегменту
Також: Топ-3 сервіси для аналізу пошукового маркетингу ваших конкурентів
Далі необхідно скласти робочий план покращення ваших показників. Якщо ви зрозумієте, що необхідно змістити фокус на інші метрики, не варто бездумно копіювати їх у конкурентів. Щоб розставити всі точки на i, розберемося, якими метриками оперує тямущий SMM.
Конверсії (conversions) — кількість людей, які вчинили бажану дію. Заплатили за продукт, залишили заявку, заповнили форму на сайті тощо.
Ліди (leads) — користувачі, які можуть бути конвертовані в клієнтів. Ця метрика охоплює всіх людей,зацікавлених у вашому реченні.
Охоплення (reach) – кількість ваших передплатників.
Покази (impressions) – обсяг аудиторії, яка бачить ваші повідомлення. В ідеалі, це все ваші передплатники плюс ті, хто бачить ваші пости, коли передплатники шарять їх для своєї аудиторії.
Вирви продажів (funnels) - шлях, який проходить ваш користувач для того, щоб перетворитися на клієнта.
Відвідування vs. унікальні відвідувачі (visits/unique visits). Відвідування — загальна кількість заходів на вашу сторінку, незалежно від того, був користувач у вас раніше чи ні. Унікальні відвідувачі - це кількість користувачів, які прийшли до вас один раз або багаторазово.
Як правильно оцінювати bounce rate?
Показник відмов (bounce rate) — відсоток людей, які опинилися на сайті, але не перейшли на його сторінку і незабаром залишили сайт.
Показник виходів (exit rate) – відсоток людей, які залишили ваш сайт із конкретної сторінки. Можливо, що перед цим вони відвідали ще кілька ваших сторінок.
Час, проведений на сайті (time on site) - час, який користувач провів на сайті перед тим, як закрив вікно браузера.
Показник зростання аудиторії (audience growth rate) - Порівняння вашої аудиторії з показниками тижневої, місячної, річної давності.
Середній показник залучення (average engagement rate) – показники популярності конкретного повідомлення порівняно із загальною кількістю ваших передплатників.
Відсоткова частка тих, хто відповів (response rates) — відсоток людей, які відповіли на ваше повідомлення. Щоб розрахувати відсоткову частку тих, хто відповів, загальну кількість ваших передплатників (охоплення) слід розділити на кількість користувачів, які показали певний рівень взаємодії.
Вхідні посилання (inbound links) — кількість сайтів, на яких розміщені активні посилання на ваш ресурс чи конкретну сторінку.
Читайте також: 17 маркетингових звітів, про які має знати кожен власник бізнесу
Хоча навіть побіжний погляд на ці 15 метрик має суттєво полегшити ваш пошук. Співвіднесіть глобальні цілі вашого бізнесу з тими метриками (і що не менш важливо з механікою їх розрахунку), які здаються вам підходящими. Оцініть роботу конкурентів за допомогою інструментів. У цьому теорія закінчується.
Схемка для тих, хто рветься до бою: неповний, але наочний алгоритм оцінки ефективності SMM від компанії Spredfast (переклад: likeni.ru).
Відносний показник залучення користувачів за Авінашем Кошиком
- наскільки ефективна ваша стратегія
- які канали взаємодії з потенційними клієнтами варто зробити більш менш пріоритетними
- наскільки виправдана активність у конкретній соцмережі в принципі (може бути, там просто немає вашої аудиторії)
- чи окупаються ваші інвестиції на SMM — чи ви ведете свої сторінки на автоматі, «бо так роблять все»
І вже після цього йде Google Analytics з докладними звітами активності користувача-з-соцмережі на вашому сайті. Як результат - ви бачите всю вирву продажів: від першого ретвіту до того чарівного моменту, коли людина вирішила стати вашим клієнтом.