Top-shop відгуки про роботодавця та думку співробітників про компанію
Інтернет-магазин Top Shop входить до складу міжнародного холдингу Studio Moderna Group, нарівні з тематичними телевізійними каналами дистанційного продажу TOP SHOP TV та TV Mall та мережею роздрібних магазинів з однойменною назвою Top Shop.
Studio Moderna - це словенська компанія, яка успішно працює в 21 країні Центральної та Східної Європи з 1992 року. В Україні ми розпочали свою діяльність у 2002 році.
Сьогодні Top Shop – це відома торгова марка продажу цікавих та оригінальних товарів. Тисячі Клієнтів щодня користуються нашими послугами, щоб порадувати себе та своїх близьких приємними та корисними покупками. Наш асортимент – це насамперед унікальні товари власних брендів
Менеджер з обробки даних
• Обробка прайсів постачальника, аналіз даних
• Об'єднання масивів даних, перенесення на єдину базу
• Перевірка масиву баз даних за допомогою спеціальних алгоритмів перевірки
• Переведення файлів даних у потрібний формат
• Впевнений користувач ПК, MS office (Excel)
• Уважність до деталей
• Готовність до одноманітної роботи
• Навчання роботі з внутрішньою програмою бази даних
• Оформлення за ТК РФ
• Оплачувана відпустка, лікарняна, "біла" заробітна плата 2 рази на місяць
• Графік роботи – 5/2, з 09.00 до 18.00
• Робота в комфортному офісі (10 хвилин пішки від ст. М Кантемирівська)
1. Оформлення по тк
2. Якщо захворів, то до тебе жодних претензій. Болей скільки хочеш))
3. Вчасно виплачується зарплата. Якщо дата зарплати припадає на святкові дні, то зарплата виплачується раніше.
Із зарплатою жодного обману, все цілком прозоро. Заплатять стільки, скільки заробили.
4. Там реально заробитивеликі гроші. (познайомилася з жінкою, у якої премія 100000 щомісяця)
5. Часті тренінги. Чудове навчання
6. Гарний колектив. (Тобі завжди допоможуть)
7. Буває, що приносять безкоштовні квитки в кіно, або розігрують якісь запрошення. (Так що нудно не буває)
Пропрацювала місяць. Пішла з тієї причини, що робота монотонна, роботи дуже багато. Якщо робота у вихідні то це пекло. Також при влаштуванні туди Вам потрібно адекватно оцінити свої сили. Чи можете ви робити додаткові продажі, не відкланятися від шаблону діалогу, чи готові вислуховувати претензії покупців, буває таке, що з колегами ніколи поговорити. Також будьте готові до того, що вас прослуховуватимуть щодня. Також особисто мені не сподобалося начальство. Постійно чіпляються.
А так я мав мінімальні показники. Думала виплатять лише ставку за годинник (15000), а мені аж 24000 виплатили. Круто ж.
Хороша, велика їдальня
(увага! позитивні сторони описую виключно за поверхневим враженням, тому що повною мірою не встиг їх відчути, оскільки фактично працював менше 1 зміни)
- пристрій ТК РФ
- ввічливий і уважний лектор у перші 2 дні навчання
- всупереч багатьом відгукам можу сказати, що бруду в приміщеннях і за робочими місцями в конторі не помітив (можливо, вони начиталися тут відгуків і прибралися-пропилососили як слід до моменту мого відвідування), комп'ютери та гарнітури теж виглядають пристойно і працюють непогано (хоча кілька раз "падала" програма, так)
- сама будівля – великий бізнес-центр, чисті туалети без черг, спокійна тиха обстановка
Підозрювальні моменти спливали поступово.
Виходить, де-факто вас садять на справжнісінькі ХолодніДзвінки. Але після однієї співбесіди цього неможливо зрозуміти неможливо.
Співбесіда закінчилася тим, що Ведешин запросив на навчання (заявлено 3-5 днів, вийшло 3) наступного тижня до 8.45. Причому він окремо наголосив, що на навчання спізнюватися не можна.
Так і вчинив. Приїхав вранці вчасно, побачив на першому поверсі групу таких же, що чекають як я - людина 10. Там пропускна система: спускається дівчинка з контори, веде по 5 осіб отримувати перепустки і забирає на 7-й поверх. Дівчинка спустилася о 9.10, тобто чекати довелося майже півгодини. Потім провели до кімнати-аудиторії, розсадили. На лектора чекали ще хвилин 20.
Сам лектор (який Роман, дуже худий лисий хлопчина років 30-ти інтелігентного вигляду) справив загалом позитивне враження. Роздав методички і 2 дні по 2.5 години дуже професійно і зрозуміло розповідав про систему розрахунку з/п, про техніку продажів і про актуальні товари, які пропонується впарювати. Відвертої шизи для техніки впарювання в його промовах не було. Це підкупило. Зазвичай будь-які тренінги такого роду пропонують вивертати клієнта навиворіт і самому вивертатися, приписуючи товару фантастичні характеристики. Тут немає. Роман чесно сказав, що товари презентуються в рамках описів на сайті – без брехні та фанатизму.
Запитавши наприкінці заняття, чому мене просили суворо прийти до 8.45, виразної відповіді від Романа не отримав. Він сказав, мовляв, не парьтесь, будьте до 9.00, бо сам він раніше не приходить. Вийшло крутіше – наступного дня тренінг розпочався приблизно о 9.40 замість заявленого 9.00.
Все це я пишу до того, що куратори Топ-Шопа насправді часто розходяться у свідченнях. Наприклад, той же Роман сказав, що на оформлення можна принести копію ІПН. Далі, яка приймає тест наприкінці навчання (якась Олена) сказала,що лише оригінал. На самому оформленні у відділі кадрів з'ясувалося, що достатньо лише номерів ІПН. Але це дрібниці, серйозні сюрпризи чекали вже протягом 3-го дня навчання - т.зв. практики. І ось, які вони були:
Відразу скажу, що у мене непоганий досвід у продажах – як онлайн, так фейс-ту-фейс. Простіше кажучи, доводилося практично знаходити спільну мову з покупцем, як це робиться - уявлення маю. У тому числі був і свій невеликий бізнес, який у зв'язку із нинішньою Кризою, на жаль, довелося призупинити. Але у великих конторах з чітко прописаними інструкціями ніколи не працював.
Ось тут і заритий собака: у них є так звана РЕВІЗІЯ (запам'ятайте це слово, і, якщо посунетеся в подібні колл-центри, обов'язково відразу прискіпливо з'ясовуйте, як він працює і чим для вас обернеться). У випадку Топ-Шопа Ревізія - це система створення приводів для санкцій до операторів. Вона формується як відсоткові показники. Як ці відсотки вираховують – одному богу відомо. Грубо кажучи, є зведення вимог до операторів, яке має бути виконане не менше, ніж на 90%, а в ідеалі 98 – такі справи. Але система цих обчислень для нас, новачків, є загадковою. Отже, є підстави готуватися до сюрпризів та свавілля.
Приблизно це працює так:
Тут з'являється очевидне протиріччя. Адже головне завдання будь-якого магазину – продавати, так? Тобто, якщо я зробив угоду (продав), не обдуривши клієнта, не використавши жодних брудних методів і надавши всю обов'язкову інформацію щодо товару та наших зобов'язань, то яка різниця, як йшов наш діалог, вірно? Так ось Топ-Шоп наполягає на цій різниці: якщо Скрипти не будуть зачитані, то за Ревізією (що проводиться начальством шляхом прослуховування розмов, які записуються) з вас знімуть відсоток,який, у свою чергу, сильно вплине на зарплату.
Скрипти - не єдине, що включає Ревізія. Крім обов'язкового зачитування безглуздих текстів, від вас вимагається ще подвійна звірка даних про клієнта (себто, повторювана двічі), причому знову ж таки суворо за інструкцією. Відхилилися від сценарію? Санкції – мінус відсоток у Ревізії. Крім того, програма, в якій відбувається робота, слідкує за вами як Великий Брат. Тобто відійшовши на перерву, треба без помилок вбити цей статус (а їх кілька) у прогу. Забули чи натиснули "не туди"? Санкції – мінус відсоток. До речі, на всю зміну вам дається 1 година на всі перерви, включаючи і обід, і туалет, і перекури. Виходить, щонайменше 8 годин чистого часу ви повинні сидіти на обдзвоні та спілкуванні з клієнтами - Великий Брат стежить за допомогою таймера.
Про систему штрафів інструктор Роман запевнив, що вона "не зла". Мовляв, штрафують лише за матершину та звуки на мобільних телефонах. Судячи з відгуків тут, все набагато суворіше. Але я не встиг цього перевірити, тож зайвого намовляти не буду.
У розданих Романом методиках описана досить точна і, треба сказати, непроста система розрахунку з/п - з коефіцієнтами та купою відсоткових показників. Але на "практичному" занятті (останній день навчання) з'ясовується, що все "не зовсім так", а дещо "простіше". Щоправда, від цього все лише загадковіше та підозріліше.
Про товари та клієнтів:
Попрацювавши кілька годин на обдзвоні, зрозумів, що 70-80% покупців – люди похилого віку та технічно малограмотні. У принципі логічно, що тільки така аудиторія здатна купувати щось наосліп, навіть не дивлячись на сторінку інтернет-магазину. Не зайвим буде сказати, що за приблизно за 3 години чистого часу я нічого не продав. Про пропоновану Топ-Шопом продукцію мало щоможу сказати – у руках не тримав. Це як правило побутова техніка, прості товари для дому та всякі аксесуари за аж ніяк не низькими цінами. Більшість брендів нікому не відомі, окрім мережі Топ-Шопа. Але зазначу, що описи товарів на сайті їхнього магазину (а я в цьому дещо розумію) складено дуже грамотно з позицій техніки продажів. Тобто дана частина машини впарювання налагоджена на найвищому рівні, наскільки це можливо у подібній галузі. Питання лише у її моральному боці.
У результаті, зіставивши вищезгадане з чужими відгуками, вирішив не оформлятися в Топ-Шоп Студіо Модерну. А заразом – наполегливо нікому не радити. Тут вийшло багато літер. Але, сподіваюся, така велика контора з обдурювання (на мій погляд) того варта. Намагався відгукнутися максимально об'єктивно, без зайвих емоцій та перебільшень, ґрунтуючись лише на реальному досвіді з цією конторою.