Вимірювання ефективності email-розсилок
Існує безліч статей на тему того, як проводити ефективні email-розсилки, створювати email-шаблони, що продають, писати продають тексти в листах і багато іншого.
Однак мало просто створити та відправити розсилку – важливо розуміти, наскільки ефективна вона була. І сьогодні ми вирішили зупинитись саме на цьому.
Отже, які метрики слід відстежувати у процесі просування вашого проекту за допомогою електронних розсилок?
Clickthrough Rate (CTR)
Що це: відсоток одержувачів розсилки, що клікнули на одне або більше посилання в листі
Приклад: 500 кліків ÷ 10 000 доставлених email * 100 = 5% CTR
Conversion Rate
Що це: відсоток одержувачів розсилки, які клікнули на одне або більше посилання в листі та здійснили цільову дію на сайті
Як рахувати: (Кількість відвідувачів, які вчинили цільову дію ÷ Число доставлених листів) * 100
Приклад: 300 "цільових" дій ÷ 10 000 доставлених email * 100 = 3% Conversion Rate
Одного переходу на сайт мало, вкрай бажано, щоб відвідувач сайту зробив певну цільову дію (замовлення товару, дзвінок вашому оператору тощо). Ваше email-повідомлення повинне містити call-to-action кнопки або посилання, після натискання на які, одержувач потрапляє на потрібну вам посадкову сторінку.
Bounce Rate
Що це: відсоток листів, які з якихось причин не були доставлені одержувачам
Як рахувати: (Кількість bounced подій ÷ Число відправлених листів) * 100
Приклад: 1000 bounced ÷ 10 000 відправлених email * 100 = 10% Bounced Rate
Unsubscription Rate
Що це: відсоток передплатників, які відписалися від вашої розсилки.
Як рахувати: (Кількість unsubscribed подій ÷ Число активних передплатників) * 100
Приклад: 10 unsubscribed ÷ 1000 передплатників * 100 = 1% Unsubscription Rate
На жаль, іноді ваші передплатники будуть відписуватись від ваших розсилок. Це може статися з різних причин - людина може втратити інтерес до ваших послуг або вважати ваші розсилки надто настирливими.
Вимірювати цей показник потрібно досить часто, щоб розуміти, в який бік ви йдете, чи не надто ви набридаєе своїм передплатникам.
Return of Investment (ROI)
Що це: показник окупності інвестицій у email-кампанії.
Як рахувати: [($ від додаткових продажів мінус $, вкладені в email-кампанії) ÷ $, вкладені в email-кампанії] * 100
Приклад: ($1 000 від додаткових продажів - $100 вкладено в email-кампанію / $100 вкладено в email-кампанію) * 100 = 900% повернення інвестицій, вкладених у email-компанію.