1. Мова та взаєморозуміння.
На процес взаєморозуміння у мовному спілкуванні істотно впливають деякі особливості використання мови у мові. У тому числі можна назвати такі, як денотація і конотація, полісемія, синонімія, статичність висловлювання, змішання спостереження та оцінки (висновків) у висловлювання та інших. Розглянемо ці особливості докладніше.
Терміни«денотація»і «конотація» нагадують нам про знакову природу мови: слово є знак, позначення будь-якої «речі» (предмета чи поняття).Денотація- це значення слова, яке визнається більшістю людей даної лінгвістичної спільноти, так зване лексичне значення слова.Конотація- це вторинні асоціації слова, що поділяються одним або декількома членами цієї спільноти; у цьому сенсі вони суб'єктивні та емоційні за своєю природою.
Полісемія. Деякі слова мають більше одного загальноприйнятого значення, що може спричинити взаєморозуміння. Прикладами таких слів в українській мові можуть бути слово цибуля як позначення продукту харчування та механізму для стріл, або слово гранат як позначення дорогоцінного каменю та фрукту та ін.
Полісемія. Деякі слова мають більше одного загальноприйнятого значення, що може спричинити взаєморозуміння. Прикладами таких слів в українській мові можуть бути слово цибуля як позначення продукту харчування та механізму для стріл, або слово гранат як позначення дорогоцінного каменю та фрукту та ін.
Статичність висловлювання.Перевагою і водночас фактором труднощів у мовній комунікації є статичність висловленої оцінки. "Леонід - нервовий юнак", "Який ти зануда", "Ви можете завжди на нас розраховувати" - подібні твердження ведуть до помилкового припущення, що люди постійні і незмінні.
Більш конкретний опис ситуації дозволяє частково зменшити наслідки помилок такого роду для спілкування. Наприклад, замість визначення Леоніда як тотально нервового було б більш вірним виділити ситуації, в яких він нервує, наприклад:«Коли Леонід розповідає про це, він нервує». ясною та конкретною. Важливо, що при цьому самому, хто говорить, стають більш зрозумілими причини труднощів у спілкуванні.
Спостереження та оцінки, або висновки.Ще одна особливість використання мови, що часто народжує проблеми в мовному спілкуванні, пов'язана зі змішанням у висловлюванні фактів (реально спостерігаються дій, подій) та оцінок (висновків, висновків, яких ми приходимо). Граматика української мови не робить різницю між цими судженнями. Пропозиція «Вона водить машину» граматично еквівалентна пропозиції «Вона сказала дурість». Однак перша пропозиція є фактом, тоді як друга – нашою оцінкою. Спостерігаючи, ми можемо бачити, чути, чіпати; результати наших спостережень є описовими. Оцінка ж включає деякі висновки з того, що ми спостерігаємо, наше ставлення до дій партнера. Суперечки дуже часто виникають через те, що учасники свої припущення чи думки подають як факти.
Структурний аналіз спілкування
Структура будь-якого акта спілкування включає перцептивну, комунікативну та інтерактивну сторони, по суті спрямована на конкретизацію предметної області міжособистісного спілкування відповідно до функціонального розмаїття процесів, що протікають у його рамках.
Перцептивна сторона –процес сприйняття партнерами одне одного, їхнього взаємного пізнання як основа для взаєморозуміння. Перцептивні навичкивиявляються вміннях визначати контекст зустрічі; розуміти настрій партнера з його вербальної та невербальної поведінки; враховувати «психологічні ефекти» сприйняття під час аналізу комунікативної ситуації.
Комунікативна сторона- використання засобів спілкування, що підрозділяються на вербальні та невербальні. Хороший комунікатор – це людина, яка має багатий репертуар комунікативних технік, що використовуються на різних рівнях спілкування.
Інтерактивна сторона– взаємодія людей, що передбачає певну форму організації спільної діяльності (згода, пристосування чи конкуренція, конфлікт). Серед можливих позицій, які займають партнери при організації та здійсненні спілкування, можна відзначити "прибудову" до партнера "зверху", "на рівних", "знизу" або відсторонену позицію.
Мета та фактори ефективного слухання.
Мета «чути, щоб зрозуміти»передбачає пошук ключових слів і фраз, в узагальненому вигляді формулюють основні проблеми питання, що обговорюється.
Мета «краще запам'ятати інформацію» передбачає володіння різними мнемонічними техніками, найбільш відомі з яких — ведення записів, повторення, перефразування почутого, візуалізація (тобто асоціація імен, місць, цифр з конкретними візуальними образами).
Мета«аналіз та оцінка змісту»вимагає вміння розпізнавати помилки в аргументах та твердженнях відправника інформації, здатності розрізняти факти та оцінки.
Один із ефективних способів, які допомагають людині зосередитися, — керування емоціями. Почуття ненависті, страху, щастя чи горя, взагалі сильні емоційні переживання можуть спричинити те, що наша здатність чути іншого знизиться. Людина може особливо емоційнореагувати на ті чи інші слова чи фрази. У одного сильні емоції виникають за слова «податки», у іншого — за слова «теща». Така реакція обумовлена біографічним досвідом людини, тими чи іншими життєвими травмами. Усвідомивши, які саме слова, фрази та теми викликають у нас сильні емоції, ми отримуємо у своє розпорядження засоби самоконтролю: можливість або вчасно закрити хвилюючу тему, або усвідомити, що в даний момент ми стаємо неуважними слухачами.
Таким чином, здатність чути іншого як умову успішної міжособистісної комунікації потребує постійного тренування та вдосконалення, чому, безумовно, сприяє знання факторів, що впливають на цей процес.