1.9. Визначення управлінських характеристик
Дана вправа дозволить вам попрактикуватися у виявленні стилів та намірів інших людей. Оцінка чужих стилів, цінностей та установок сприятиме більш ефективному управлінню. Нижче представлені короткі характеристики чотирьох менеджерів, що ефективно працюють. Вони володіють різними системами цінностей, стилями пізнання, ставленням до змін та інтерперсональною орієнтацією. Після прочитання сценаріїв утворіть кілька невеликих груп для обговорення питань, що додаються.
Майкл Делл належить до розряду тих людей, яких люблять або ненавидять. Його статки оцінюються в тринадцять мільярдів доларів, він звик щодня ходити на роботу. Він може розібрати і знову зібрати комп'ютер з тією легкістю, з якою він прочитує фінансові звіти. З того часу, як він зібрав у кімнаті гуртожитку свій перший комп'ютер, минуло вже п'ятнадцять років, проте він, який на той час став мільярдером, як і раніше, захоплений комп'ютерами. "Якщо ви вважаєте, що роль головного технолога компанії виконує хтось інший, ви просто наївні", - говорить Роберт Макфарланд, віце-президент відділу федеральних продажів компанії. Слід зазначити, що Майкл Делл, голова компаніїDellComputer,ніколи не любив показувати свою владу. Так, після нещодавнього здобуття премії, врученої йому Комерційною палатою міста Остіна, штат Техас, Майкл та його дружина не залишили залу після завершення офіційної церемонії та вступили у жваву бесіду з присутніми. Кажуть, що він боязкий і сором'язливий і не любить брати участь у громадських заходах. «Майкл по-справжньому скромний. М'якість уживається в ньому з надзвичайною зосередженістю та цілеспрямованістю», — каже Брайан Фокс, колишній співробітник Делла. Майклу Деллу траплялося і помилятися, проте він звикставитися до таких помилок, як до уроків. Майкл, як і всі ми, може помилятися. Але він ніколи не робить однієї помилки двічі», - зауважив Марк Тебб, який нещодавно став президентом фірми.
Адріана Мангер йде по селі, що загубилося в скелястих горах Папуа-Нової Гвінеї. Вона є державним бухгалтером-ревізором та керівником відділу управлінських послуг, що співпрацює з компанієюBritishPetroleum,, яка працює на заході Нової Гвінеї і налічує у своїх рядах 1900 співробітників. Вона погодилася на це призначення, оскільки їй подобається унікальний характер її роботи, культура країни, її чудові пляжі, підводне плавання та ізольованість островів. «Я обрала Папуа-Нову Гвінею не лише тому, що це дозволить мені зробити гарну кар'єру. Я обожнюю пригоди», - зізнається Адріана. Вона постійно зайнята. Їй раз у раз доводиться перелітати гелікоптером з одного району країни в інший, вирішувати з місцевими чиновниками різні питання, у тому числі й питання оподаткування, а також бувати на найбільшій у країні мідній руднику. «Минув той час, коли головний бухгалтер міг сидіти на одному місці, займаючись розрахунками, — каже Адріана. — Ми маємо постійно контактувати з технічним персоналом. Крім того, нам важливо зрозуміти їхні потреби, а також пояснити їм ті чи інші моменти політики компанії. Спільна робота є запорукою нашого успіху».
Боб Айгер знав, що сміливий управлінський стиль, до якого він звик уABC,де він був головою, навряд чи сподобається керівництвуWaltDisneyCompany.Основним полем його діяльності залишалася компаніяABC,роботу в якій він мав поєднувати з роботою вDisney.Айгеру довелося повністю змінити свій спосіб життя. Тепер вінвставав о п'ятій ранку, розминався в одному з нью-йоркських гімнастичних залів і до шостої п'ятнадцяти приїжджав до свого офісу вABC.Обідати ж йому тепер доводилося ночами, і робив він це вдома. Залишивши свою сім'ю в Нью-Йорку, він переїхав до Бербенка. Він був призначений на другий за значущістю пост компанії Disney остільки, оскільки він добре доповнював директора-розпорядника Майкла Айзнера. «Майкл — людина творча, енергійна, яка звикла командувати іншими. Боб же трудяга, він звик робити все сам, до того ж він дуже вдумливий», — каже Джо Рот, керівник студії. Він може займатися будь-чим: переглядати сценарії, звіряти балансові відомості або вести переговори з нашими партнерами. При цьому нікому і на думку не спаде назвати його люб'язним. «Якщо ти займаєшся такою роботою, то тобі вже не до сантиментів. Тут треба бути твердим. Напевно, багато хто вважає мене грубіяном», — каже Боб. Якщо ти працюєш із самозакоханими вискочками, що працюють у сфері шоу-бізнесу, тобі мимоволі доводиться бути жорстким. З іншого боку, Айгер «знаком практично з усіма аспектами роботи компаніїABC,і тому люди охоче розмовляли з ним», - сказала президент компаніїABCПатриція Філі-Крушель.
Джерело:Alexander, K.L. (2000, 22 лютого). No mr. nice guy for Disney. USAToday,B1-2.
Гордон Бетьюн представляється іншим людям невгамовним і буйним техаським гулякою, хоча він і обіймає посаду директора-розпорядника авіакомпанії, відомої своїм прекрасним сервісом і викликає дохідністю захоплення. Херб Келлехер зSouthwestAirlinesвідомий краще, проте ніхто не заперечує того факту, що найщасливішим менеджером у цій галузі все ж таки є Гордон Бетьюн зContinentalAirlines.Механік-недоучка, який довгі роки працював на флоті, Гордон прийняв управління авіакомпанією, яка двічі зазнала банкрутства, в 1994 році і за п'ять років перетворила збитки на суму в $960 мільйонів у $600 мільйонів прибутку. Навіть під час свого перебування механіком Гордон був відомий своїм умінням надихати людей працювати і заводити зв'язку. «Завдяки своїм зв'язкам він не знав жодних проблем», — каже про нього його колишній командир. Потрапивши в Continental,Гордон до невпізнанності змінив культуру компанії, в якій раніше ніхто не думав про мораль або підвищення рівня обслуговування клієнтів, і все — починаючи від самих літаків і кінчаючи обідами — перебувало у жахливому стані. Почасти цей переворот зумовлювався підвищеною увагою Гордона до потреб своїх працівників. Він відвідував усі випускні збори школи льотного складу, обдаровував співробітників різдвяними льодяниками та стежив за тим, щоб відзначалися їхні дні народження. Щомісяця він влаштовував для своїх співробітників день відкритих дверей, намагаючись вирішити таким чином наявні комунікативні проблеми. «Будь-яка людина, яка пропрацювала тут більше двох місяців, знайома з Гордоном особисто», — сказав нам вантажник в аеропорту Ньюарка. «При появі Гордона його співробітники вітально махають йому і гукають його на ім'я. Незважаючи на власну нестримність, він вимагає дотримання високих стандартів обслуговування на всіх рівнях компанії. Якось Гордон виявив, що кавові чашки в аеропорту Х'юстона мають інший колір і трохи більший розмір, ніж в інших місцях. Йому пояснили, що колір та розмір чашок залежать від кольору та розміру кавоварного апарату. Гордон відразу розпорядився замінити як чашки, так і сам кавоварний апарат. Жодних винятків».
Питання для обговорення
Що ви можетесказати про домінуючі стилі пізнання та інтерперсональні стилі кожного з цих індивідів? На які відомості ви при цьому спираєтеся?
Ви маєте намір запросити на роль старшого менеджера одного з кандидатів, характеристики яких представлені вище. Які питання ви їм поставите, щоб визначити такі характеристики:
ставлення до змін;
3. Припустимо, що всі ці люди входять до вашої команди. У чому полягають сильні та слабкі сторони вашого колективу? Якими атрибутами слід доповнити вашу команду для того, щоб її різноманітність стала оптимальною?