9 критеріїв ефективного ТЦ
На ринку Торгових Центрів нечасто зустрічаються об'єкти у яких все добре, і які можна навести як позитивний приклад. Це приблизно така ж рідкість як зустріти людину з чудовим здоров'ям, щасливою сім'єю та своєю справою, яка приносить гідний дохід. Завжди хочеться, щоб було ще трохи краще.
Тому, коли ми отримали запит від власника ТЦ, який сказав приблизно таке: «У мене є ТЦ, загалом з ним все гаразд, але хочеться, щоб було краще»… ми трохи здивувалися. Коли більшість власників ТЦ мають труднощі із заповненням, орендними ставками, відвідуваністю, є ті, хто не задовольняється стабільністю і прагне зробити ще краще.
Ми запропонували провести виїзний аудит Торгового центру. З наступною його оцінкою за 9 ключовими критеріями:
Усього в оцінці використовувалося 48 параметрів. З урахуванням значення кожного параметра за 5 бальною шкалою та його значущістю (вагою) для кожного з дев'яти критеріїв.
Очевидно, що місце розташування, цільова аудиторія та її платоспроможність, наявність концепції тощо. - це важливі чинники, що впливають ефективність торгового центру. Але ключовим чинником залишається керування. І тут хочеться виділити кілька принципів управління, які дозволили цьому ТЦ не лише вижити у складних сучасних умовах, а й утримати перше місце у своєму місті.
Перше: Щоб вести грамотну політику з орендарями треба звести до мінімуму фактор суб'єктивізму. Це означає, що можна виміряти-вимірюємо, розраховуємо варіанти, а після цього приймаємо рішення.
Друге:Регулярний моніторинг відвідувачів ТЦ та збір інформації- як часто приходять? Що купують? Яких магазинів не вистачає? І включення цих даних до планів щодорозвитку торговельного центру.
Третє:Жорстке фінансове планування та контроль витрат і доходів. Для цього треба регулярно відстежувати ціни на ринку і не давати діючим підрядникам завищувати ціни.
Четверте:Порядок та дисципліна. З договорами, з файлами на комп'ютері, зі звітністю, з проведенням зустрічей. Це показовий момент. Якщо потрібна інформація завжди на своєму місці, не витрачати дорогоцінний час на пошук та з'ясування питання її актуальності.
П'яте:Люди. Це, мабуть, одна з головних умов гарного управління. З важливим доповненням:Люди, які люблять і вміють працювати.
Підсумкове значення ефективності цього ТЦ становило 91% зі 100. Це дуже непогано. І тепер керівник спантеличений питанням впровадження рекомендацій, які дозволять стати цьому ТЦ ще трохи краще.