Активне слухання принципи та прийоми техніки
Активне слухання - це спеціальна техніка, яка дозволяє повною мірою зрозуміти самопочуття співрозмовника. Така методика часто застосовується психотерапевтами під час сеансів, психологічного консультування чи групової терапії. Також прийоми активного слухання успішно застосовуються менеджерами збільшення продажів.
Історія виникнення
Юлія Гіппенрейтер випустила книгу «Чудеса активного слухання», в якій доступною мовою та на простих прикладах продемонструвала важливість такої навички, як слухання. Використання цієї техніки здатне розташувати співрозмовника, зняти напругу, що виникла, або створити спокійну, довірчу атмосферу. За допомогою цієї унікальної техніки спілкування можна досягти близькості з дитиною, стати не просто батьком, а другом.
Основні принципи
Уміння уважно слухати важливо не лише для психотерапевтів та психологів. У повсякденному житті ця навичка здатна не тільки покращити взаємини з оточуючими, але й дізнатися багато нового та цікавого. Це можна пояснити тим, що люди більш охоче говорять, ніж слухають. Тим самим ви зможете вигідно виділятися на тлі інших.
Активне слухання можна порівняти з емпатією, тобто вмінням співпереживати та відчувати емоції співрозмовника. Таким чином досягається взаєморозуміння. Будь-якій людині необхідно відчувати себе важливою і значущою, а непідробна увага дає їй це відчуття.
Техніка активного слухання має у своємуарсеналі безліч прийомів. Однак, є кілька основних принципів, які актуальні у всіх випадках:
- нейтральна позиція. Під час розмови дуже важливо постаратися утриматися від оцінки співрозмовника чи його думки. Постарайтеся залишатися неупередженим, поважайте особистість та погляди опонента;
- Зберігайте спокій. Доброзичливе ставлення до співрозмовника покликане забезпечити безконфліктну обстановку та атмосферу. При встановленні зорового контакту краще дивитися в очі чемно, з невеликою часткою цікавості. Під час сеансу психотерапії краще постаратися заохотити пацієнта говорити. Для цього необхідно ставити уточнюючі чи навідні питання, але не перебивати його;
- Щирість. Під час розмови важлива щира зацікавленість у темі розмови, а й у самому співрозмовнику. Навіть прийоми активного слухання не допоможуть, якщо не хотіти слухати людину. Не варто починати серйозну та важливу розмову в тому випадку, якщо ви втомилися чи роздратовані. У цій ситуації навіть найвитонченіші прийоми не здатні прояснити ситуацію, якщо ви не налаштовані уважно слухати.
Під час сеансу психотерапії чи простому розмові формальна ввічливість будь-коли зможе замінити справжнього інтересу. У той же час не варто змушувати людину розкривати свої думки, якщо вона сама перебуває в поганому настрої.
Важливо концентруватись більше на словах, ніж на емоціях. Адже вміння слухати і перейматися почуттями та настроєм співрозмовника схоже на емпатію. Тому потрібно вміти не дозволити чужим емоціям заволодіти вами і постаратися не прогаяти суть сказаного.
Основні методи
Вміння налагоджувати контакт та демонструвати співрозмовнику свою повну зацікавленість є дуже важливим. Активне слухання як методиканалічує безліч прийомів. Необхідно вміти щиро співпереживати співрозмовнику та «пропускати» все сказане через себе.
| Паузи | Прості паузи здатні творити чудеса! Вони підштовхують опонента на продовження монологу, дають додаткову можливість зібратися з думками. Після цього людина може висловити те, що від початку говорити не планувала. |
| "Очі в очі" | Під час діалогу необхідно встановити зоровий контакт. Найкраще дивитися в очі або зосередити погляд на трикутнику «очі-ніс». Рухи очей можуть розповісти про реакцію співрозмовника на наші слова чи жести. Також візуальний контакт сприяє формуванню більш довірчої атмосфери. |
| Уточнення | У деяких випадках уточнення вже сказаного допомагає співрозмовнику повніше висловити свою думку. Такий прийом дозволяє людині почути сказане з боку та додатково обміркувати свої слова. Також у повсякденному спілкуванні такий прийом допомагає уникнути зайвих «додумувань» та недомовленостей. |
| «Переказ» | Короткий, але змістовний переказ дозволяє співрозмовнику почути себе з боку, ще раз оцінити сказане і, за бажання, щось уточнити чи додати. При цьому слухач інтонацією намагається виділити ключові на його думку моменти. Це робиться для того, щоб дати співрозмовнику зрозуміти, що саме ви почули з його монологу. |
| «Відлуння» | Цей прийом активного слухання має на увазі під собою повторення останніх фраз співрозмовника, але з питальною інтонацією. Таким чином, ви ніби уточнюєте інформацію. Такий метод несе наступне інформаційне посилання: «Чи правильно я тебе зрозумів?». |
Алгоритм дій
Активне слухання – це процес. Тому для втілення цієї методики в життя слід дотримуватись основних правил. З їх допомогою можна досягти кращого результату.
Необхідно встановити
Намагайтеся показати співрозмовнику, що ви уважно слухаєте його. Не варто відволікатися на сторонні предмети або озирати його з ніг до голови. Можна кивати під час мови, ставити уточнюючі питання. Однак, необхідно вміти дотримуватись балансу і не переборщити з «підтакуванням». Не намагайтеся закінчити думку замість співрозмовника. Це не налаштовує на одну хвилю, але діє дратівливо.
Для досягнення розуміння можна перефразувати висловлювання опонента, щиро намагатися зрозуміти його почуття та переживання. Емоційний аспект у ряді випадків набагато важливіший за інформаційний. Така тактика особливо потрібна при розмові з дитиною.
Активне слухання дозволяє допомогти співрозмовнику повірити у своє значення. Ця техніка важлива для пацієнтів із низькою самооцінкою, вона допомагає подолати певні проблеми та знайти способи їх вирішення.
Слухання за «чоловічим типом»
Активне слухання, як і будь-який інший метод психотерапії, має свої відгалуження. До цього і належить рефлексивне слухання. Це стиль розмови, у якому мається на увазі активну поведінку співрозмовників.
Рефлексивне слухання важливе для точного розуміння інформації та налаштоване насамперед на логіку та розум. Найчастіше цей стиль бесіди використовується при діловому спілкуванні, коли аналіз та збір інформації відіграють першорядну роль. Це дуже важливий комунікативнийнавик, який здатний уберегти від згубних недомовок або «непоняток».