Аналіз діяльності ТОВ Санрайз тур
Інформація про фінансове забезпечення цього туристичного підприємства. Пріоритетні напрямки компанії. Організаційна структура підприємства ТОВ "Санрайз тур", її недоліки. Посадові обов'язки та повноваження менеджера відділу бронювання.
Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.
Розміщено на http://www.allbest.ru
ФЕДЕРАЛЬНЕ АГЕНТСТВО З ОСВІТИ
ФЕДЕРАЛЬНА ДЕРЖАВНА ОСВІТАЛЬНА УСТАНОВА
ВИЩОЇ ПРОФЕСІЙНОЇ ОСВІТИ «Український ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ТУРИЗМУ І СЕРВІСУ»
Інститут туризму та гостинності (м. Москва) Філія
Спеціальність: 100103 «Соціально-культурний сервіс та туризм»
ЗВІТ З ВИРОБНИЧОЇ ПРАКТИКИ
На підприємстві: ТОВ «Санрайз тур»
Карушина Дар'я Дмитрівна
доцент, Бойко Тетяна Валеріївна
Туризм в Україні особливо активно розвивався в останні роки, фактично міжнародний туризм сформувався за останні 15-20 років, а, отже, і вся інфраструктура туризму виникла відносно недавно. У зв'язку з незначною історією міжнародного туризму в Україні досі відбувається його активне становлення та освоєння.
Туризм у світі взагалі і в Україні зокрема - це вид діяльності, що еволюціонує і перетворюється постійно, вимагає великої мобільності та гнучкості підприємств цієї галузі. У нашій країні це супроводжується ще й постійними змінами законодавчої бази туризму. В даний час спостерігається велике зростання підприємств-банкрутів, які не зуміли підлаштуватисяпід ці умови.
З 2007 року до закону «Про основи туристичної діяльності в Україні» внесено поправки, які суттєво позначились на роботі туроператорів. Починаючи з 2007 року, всі туроператори, що працюють на території України, повинні мати фінансові гарантії в розмірі не менше 10 млн. руб. для туроператорів, що займаються міжнародним туризмом і 500 тисяч рублів для фірм, що займаються організацією внутрішнього туризму.
Усі туроператори України мають право здійснювати туроператорську діяльність занесені до єдиного федерального реєстру.
Влітку 2012 року набули чинності нові зміни до закону «Про основи туристичної діяльності».
Так, страхування діяльності туроператорів стало дорожчим. Таким чином з ринку продовжать йти слабкі гравці, які не мають фінансових можливостей застрахувати свою відповідальність, а значить туристів.
Турагентська мережа України та зокрема Москви розвивається швидкими темпами. Більшість турагентств робить ставку на виїзний туризм, що пов'язані з переважанням над ринком туроператорів, котрі займаються виїзним туризмом, що у своє чергу викликано дедалі зростаючим попитом зарубіжний турпродукт.
Найбільша кількість закордонних поїздок українців припадає на літню та зимову пору року, тобто на пору відпусток. Пляжний туризм з кожним роком стає дедалі популярнішим. Поряд із пляжним відпочинком користуються попитом комбіновані тури, в рамках яких туристи поєднують пляжний відпочинок з екскурсійним туром. Серед лідерів такого виду туризму виділяються Італія, Франція та Іспанія. Екскурсійний турпродукт є досить привабливим для середньостатистичного українського туриста, який хоче побувати за кордоном. Але при цьому не має великих сум. Європа – явний лідер екскурсійноготуризму, український туристичний ринок щосезону поповнюється новими екскурсійними турпродуктами, які користуються незмінним попитом.
Серед найпопулярнішого спортивного (екстремального) туризму можна назвати гірськолижний туризм. Туроператори найчастіше формують тури до європейського регіону, де туристи також можуть поєднати катання на лижах та сноубордах із відвідуванням екскурсійних об'єктів.
Слід зазначити бурхливе зростання популярності турпотоку українських туристів до країн азіатського регіону. Такі напрями як Китай та Тайланд набули великої популярності через адекватну цінову та візову політику.
Основними проблемами туризму в Україні були і залишаються поганий зв'язок з регіонами величезної країни та велика нестача кваліфікованих кадрів. І якщо студент у своєму навчальному закладі отримує ґрунтовну базу знань у цій галузі, реалізувати себе згодом як повноцінного менеджера з туризму стає нелегким завданням. Переважна більшість престижних, сильних туроператорських та турагентських компаній потребують досвіду роботи на підприємстві туризму не менше трьох років, тоді як надана студентам виробнича практика найчастіше нетривала і поверхова.
Характеристика підприємства ТОВ «Санрайз тур»
Компанія "Санрайз тур" успішно працює на ринку туризму вже 16 років. Починаючи з 1994 року компанія розвивала внутрішні технології, удосконалювалася, зміцнювала зовнішні зв'язки, та будувала взаємовигідні дружні відносини з партнерами, засновані на довірі до поваги та взаєморозуміння.
Компанія «Санрайз тур» є товариством з обмеженою відповідальністю та включена до єдиного федерального реєстру туроператорів, реєстровий номер: МТ1 002890.
Генеральний директор компанії – Дмитро Мазуров.
Основну інформацію про фінансове забезпечення компанії ТОВ «Санрайз тур» представлено на рис. 1
Мал. 1. Інформація щодо фінансового забезпечення ТОВ «Санрайз тур».
Оператор спеціалізується на одному з найскладніших видів туризму – сімейному відпочинку. Зараз, можна сказати з упевненістю, що компанія чудово справляється з поставленим завданням.
Місія «Санрайз тур» – організація комфортного відпочинку для сімей з дітьми, наповненого лише позитивними емоціями.
У компанії працюють досвідчені та професійні співробітники, налагоджені передові технології, що дозволяє зробити сімейну подорож незабутньою і приємною подією.
Туроператор - визнаний лідер і з кожним роком підвищує рівень свого професіоналізму в даному сегменті. Компанія «Санрайз тур» готова надати вам сервіс за найвищим розрядом. Компанія організовує сімейний відпочинок відповідно до високих вимог клієнтів, які відправляються в подорожі всією родиною.
«Санрайз тур» пропонує своїм клієнтам різноманітні види путівок: пляжний відпочинок, екскурсійні тури Європою та багато іншого.
Компанія організовує подорожі до таких країн: Єгипет, Туреччина, ОАЕ, Гоа, Куба, Кіпр. Оператор запрошує вас та вашу родину у захоплюючі тури до Чехії, Франції, Італії та багатьох інших країн Європи. Найпривабливіші пропозиції від Санрайз тур - це курорти Азії.
Пріоритетними напрямками для компанії є Індія, Єгипет та Туреччина.
Оператор Санрайз тур - гарячі путівки в Туреччину за доступною ціною дадуть вам можливість відпочити на найкращих курортах. Гарячі тури - це відпочинок лише у найкращих готелях Туреччини, саме тому вони користуються незмінною популярністю та підвищеним попитом.
Відпочинок з «Санрайз тур» завжди вищої якості, позазалежно від вартості путівки. Компанія забезпечує подорожі на тих курортах і в тих готелях, де відпочинок із сім'єю, яка має дітей, буде найбільш комфортним. Плануючи подорож з дітьми в Туреччині, Єгипті чи Італії, можна бути абсолютно впевненим у безпеці, чудовому сервісі, наявності різноманітних розваг та цікавих екскурсій.
Оператор має офіси в Москві та Санкт-Петербурзі. Ціни на тури від Санрайз тур дозволять кожній родині вибрати прийнятний варіант відпочинку.
У компанії досвідчені менеджери підкажуть вам оптимальний варіант у повній відповідності до ваших вимог. Готелі, надані оператором, проходять особисту перевірку, та пропонуються клієнтам лише у разі повної відповідності високому рівню комфорту та сервісу [2].
Організаційна структура управління підприємством.
Організаційна структура підприємства ТОВ «Санрайз тур» представлена малюнку 2.
Недоліками організаційної структури підприємства можна вважати лише надмірні вимоги до керівника, які мають бути підготовлені всебічно, щоб забезпечувати ефективне керівництво відділами компанії.
В іншому підприємство добре укомплектоване та успішно здійснює свою діяльність.
туристичний підприємство менеджер бронювання
Опис обов'язків практиканта та технології діяльності на робочому місці
Практика проходила у відділі бронювання.
Відділ складався з кількох менеджерів, які підпорядковуються начальнику відділу, який, своєю чергою, підпорядковується безпосередньо директору компанії.
На період практики студенту було затверджено наступні посадові обов'язки, що відповідають обов'язкам менеджера відділу бронювання.
Бронювання заявок онлайн. Агентство зі свого особистого кабінетубронює тур, вибирає готель, переліт та дод. послуги, заявка приходить до програми бронювання та менеджер відділу бронювання її обробляє. для агентства та підтверджує тур агентству. Розраховує вартість туру для агентства та підтверджує тур.
Бронювання заявки поштою. Схема роботи практично не відрізняється від онлайн бронювання, тільки турагентства пов'язуються з туроператорською компанією електронною поштою, де в листі описують всі складові бажаного туру.
Підтвердження вже заброньованих заявок. При бронюванні менеджер надсилає запит на розселення туристів. Заявку можна підтверджувати, якщо вона правильно розрахована, підтверджена готелем та вже є квитки.
Повернення коштів. Ануляція заявки у разі відмови від неї туристами відбувається або з накладенням штрафних санкцій, або без таких. У цьому випадку менеджер розраховує суму повернення з урахуванням штрафу та надсилає інформацію агенту.
Формування та відправлення списку туристів на рейси в авіакомпанії. За кілька днів до рейсу менеджер робить вибірку у програмі за датою вильоту та формує список туристів. Це потрібно для звіряння блоку місць.
Роумінг-листи. Це своєрідні «контактні листи» готелів та турфірм. У них зафіксовано туристів, які проживатимуть у певному готелі у певні дати. Ці списки відправляються до готелів за день до заселення туристів.
Створення блоків. Якщо турфірма має свої комітменти, то вона створює у своїй програмі блоки, в яких зазначені готелі, типи кімнат, та їх кількість, згідно з контрактом турфірми з готелем та а/к. При бронюванні заявки готель та переліт мають "сісти в блок". Якщо це відбувається, це означає, що ймовірність підтвердження заявки вище, тому що за ці блоки компанія платить заздалегідь.
ФЗ «Про основи туристичної діяльності в Україні» та окремі законодавчі акти України.
Розміщено на www.allbest.
Подібні документи
Історія розвитку туристичної галузі в Україні, її місце в сучасній ринковій економіці. Вивчення діяльності туристичної компанії ПАК ГРУП, її організаційна структура, управління підприємством та посадові обов'язки спеціаліста з туризму.
Загальна характеристика та організаційна структура туристичного підприємства, його функції. Нормативна база та основні нормативні документи, що регламентують діяльність. Наявність приладів технічного контролю, їх призначення та можливість використання.
Організаційна структура ТОВ "7 Морей", обов'язки працівників. Основні етапи технології бронювання та продажу турів. Організація роботи з клієнтами під час продажу турів. Розробка пам'ятки для туристів Грецією з використанням ГОСТ Р 50681-94.
Загальна характеристика туристичної агенції. Аналіз діяльності туристичної агенції "Магія подорожей" та шляхи її вдосконалення. Трудова етика та мотивування. Аналіз причин динаміки персоналу підприємства. Методи підбору персоналу.
Характеристика туристичної агенції "Теана Тревел". Пріоритетні напрямки клієнтів турагенства. Вікова структура споживачів туристичного продукту. Рівень освіти працівників ТОВ "Теана Тревел". Основні функції менеджера з туризму.
Організаційно-технологічна характеристика туристичного підприємства ТОВ "А Стиль". Аналіз клієнтури фірми, опис напрямів діяльності та оцінка послуг туристичної агенції. Економічні показники та вдосконалення діяльності турфірми.
Організаційна структура, посадові обов'язки співробітників та характеристикадіяльності турфірми для формування туристського продукту, з прикладу ТОВ ТФ " Світ " . Міжнародний туризм у діяльності турфірм, його документальне оформлення та організація.
Напрями використання Інтернету. Електронна комерція у туризмі. Системи бронювання та резервування. Участь у міжнародних виставках та ярмарках у мережі. Сайт як інструмент продажу. Структура та напрямки діяльності підприємства "Весь світ".