Ану, забери! »
Що ми відчуваємо, коли чуємо слово «маніпуляція»? Напевно, щось не дуже гарне, на кшталт тривоги чи злості, відчуваємо внутрішню напругу, думаємо, що «становище стає небезпечним»… Насправді, маніпуляція сама по собі – це інструмент взаємодії, він не добрий і не поганий. Решта – питання мотивації та внутрішніх установок людини, яка маніпулює іншими. Уявіть собі домогосподарку із цілком корисним предметом – сковорідкою. Домогосподарка збирається скористатися сковорідкою, але навіщо? Вона може приготувати смачну вечерю, а може «виховати» чоловіка по голові, щоби не затримувався на роботі.
У будь-якому випадку, маніпуляція – це коли одна людина хоче отримати від іншого те, чого не має сама, нічого не пропонуючи натомість, і те, чого інша їй віддавати не збирається. Доводиться вдаватися до «приймачів».
Позитивна маніпуляція відрізняється мотивацією принесення користі. Прийом позитивної маніпуляції на підприємстві – це хороша робота бізнес-тренера чи топ-менеджера, коли в результаті мотивуючих промов та управлінських рішень з розряду «Ми – команда!» та «Давайте все дружно. прибуток зростає, підлеглі радісно отримують важкі премії за роботу у законні вихідні, керівник відділу йде на підвищення, а виконавчий директор купує ще один автомобіль в особисте користування. Ще один приклад – антиабачна компанія, під час якої нашому несвідомому у величезній кількості згодовуються жахливі фотографії хворих легень та історії людей, які постраждали від куріння. У сім'ї маніпуляції відбуваються щомиті. Ось мама дарує синові зубну щітку у вигляді Людини Павука та пасту з Черепашками Ніндзя, зображеними на тюбику… Добре?Звичайно!
На жаль, на роботі більшість маніпуляцій – негативні, що ґрунтуються на бажанні поживитися за чужий рахунок і нічого не віддати натомість. Це вони є благотворним ґрунтом, на якому виростають плітки, скарги, гучні та тихі «розбірки», загалом офісні війни. Механізм маніпуляції нагадує спробу пробратися у чужий будинок. Уявіть, що людина – це будинок, який для захисту оточений парканом – особистими межами. Маніпулятор - людина, яка має пробратися всередину, щоб скористатися чужим добром. Для цього доведеться пробивати паркан чи робити підкоп, що теж руйнівно для захисту та не порадує господаря будинку. Зовні це може виражатися у проханнях «Ну ти ж все одно відпочиваєш на дачі, займись, га? Виручи!», «У мене діти, тож я не можу поїхати у відрядження. А в тебе дітей немає, давай ти поїдеш?». Начебто переконливо…
Існує безліч способів пробити межі іншої людини. Усі їх поєднують «емоційні атаки». У розмові це, наприклад:
— довго дивився, з подивом піднявши брови
— надто близько підійшов
— раптом схопилася і з плачем вибігла з кабінету
— не відповів на запитання чи пішов від відповіді
- Запитав прозвітувати в тому, в чому звітувати не потрібно "Ти чому сидиш нога на ногу?"
- "Я думала, ти не такий, думала, що ти мені допоможеш!"
- «Ну, ти ж чоловік, от і попрацюй у нічну зміну!»
І так далі. Кордони пробиті, паркан підпиляний, ну а далі - бери все, що потрібно. Як і в дикій природі, на загрозу є дві конструктивні реакції - бий або біжи. Є ще одна - замри, але в цьому випадку вам точно доведеться їхати у відрядження за Наташу з відділу маркетингу.
ЯК НЕЛІЯ? Не можна реагувати емоційно. Не можна вступати в гру,яку затіяв маніпулятор, тобто відповідати емоцією на емоції. Не можна виявитися втягнутим у діалог у стилі:
- Та ти сам такий!
- Я не хотів. Вибачте…
Інакше вас швиденько «розроблять під горіх», звинуватить у всіх гріхах і вимагатимуть покарання. Захист у такій ситуації пробитий і відновиться не скоро, а поки що ви беззахисні, як мовиться в тому анекдоті: приходь хто хочеш, бери що хочеш.
- Відстежити зміну свого стану. З'явилося почуття провини, м'язи напружилися, спалахнула злість, захотілося втекти, заплакати… Значить, від вас хтось уже чогось захотів.
- Впізнати джерело: Наташа з відділу маркетингу у восьмий раз хмикнула з приводу кольору вашої краватки. Значить, їй чогось треба...
- Свідомо, розумно, зі смаком та задоволенням вибрати стратегію захисту – бити чи бігти. Тобто «вирубати» Наташу однією фразою і почекати, коли вона проплачеться в туалеті, а потім додати другу фразу як контрольний постріл. Або ніяк не реагувати на Наташину витівку, вийти з гри. Не стримувати емоції, а саме – попускати всі Наталки «шахові ходи» повз. Завдання – зберегти свій паркан у цілісності. Іноді для цього будь-які засоби хороші.
- Перевірити свій внутрішній стан – там має бути спокійна впевненість і жодних сторонніх «голосів», які закликають до моралі та самопожертви.
- Проаналізувати подію та виробити подальшу стратегію поведінки з маніпулятором. Можливо, час із ним тихо і спокійно обговорити ситуацію і виявити точку взаємного розуміння та інтересу? Адже чогось ця Наташа хотіла! А раптом вам, виявляється, хочеться того самого?
Звичайно, великий ризик того, що ви будете маніпулятором. Дуже хочеться досягти свого, не докладаючи зусиль. наНасправді, при деякому тренуванні маніпуляції стають звичною справою, а іноді й цікавим експериментом, а іноді й затягують. Але правда в тому, що ставлення до маніпулятора з часом змінюється - він стає тим самим "токсичним співробітником", якого дуже хочеться якщо і не звільнити, то видавити. Видавити і вдихнути з полегшенням. Щоб не стати тією самою «дівчинкою, яку всі не люблять», про бажання маніпулювати треба пам'ятати.
ЯК НЕЛІЯ? Не можна у професійних взаєминах вибудовувати стратегію отримання без віддачі. Не можна зводити спілкування обміну емоціями. Не можна брехати та приховувати свої справжні бажання, наміри, потреби від людини, з якою ви робите одну справу. Не можна накопичувати в собі злість та роздратування на колегу, який не хоче «сам здогадатися і все зробити».
ЯК МОЖНА? Прислухатися до себе та зрозуміти, що там відбувається щодо колеги по роботі. Відкрито, позитивно та конструктивно висловити свої бажання та потреби. Спокійно, без підключення емоцій, коректно обговорити ситуацію, що склалася, і знайти рішення, яке влаштує обидві сторони. Напружись і зробити самому свою роботу за себе. Ходити до організаційного психолога чи коуча свого підприємства і все розповісти.