Barnes & Noble проти Amazon
Останнім часом на ринку торгівлі книгами домінує Amazon. Через це найбільша американська мережа роздрібних книгарень Barnes & Noble виникло багато проблем. Глава компанії Леонард Ріггіо намагається їх вирішити і схоже, що для цього йому доведеться піти стопами приватних книжкових крамниць, яким колись загрожувала його торгова мережа.
Що відбувається з Barnes & Noble?
Незважаючи на те, що в 2002 році він залишив пост CEO компанії, Ріггіо залишився головою ради директорів, а також душею Barnes & Noble.
Фото: Крейг Варга / Bloomberg via Getty
Головним чином Ріггіо повинен був зрозуміти, яка роль зараз у Barnes & Noble. Amazon захопила індустрію завдяки своїм низьким цінам та широкому асортименту. Останнім часом компанія навіть заграє з фізичними магазинами — торік вона відкрила дві книжкові крамниці.
Незалежні книгарні, яким раніше пророкували вимирання, тепер оточені романтичним духом особливого місця, на кшталт церкви чи клубу за інтересами, де розвивається співтовариство.
А ось Barnes & Noble застрягла десь посередині — зараз вона гігант, обтяжений сотнями великих магазинів, який є корпоративною безликою на ринку, де зараз почали цінуватися незалежні книжкові крамниці.
У спробах знову визначити мету своєї компанії Ріггіо хоче скопіювати той самий бізнес, якому колись загрожувала Barnes & Noble. За два десятиліття кількість незалежних книгарень скоротилася наполовину, але, схоже, тепер вони повертаються. Американська асоціація книготорговців зазначає, що за останні 7 років почало з'являтисябільше нових книгарень, які зростання збільшився на 30%. Серед них як дрібні міські магазини, на кшталт Greenlight та Word у Брукліні, так і регіональні книжкові мережі на кшталт Bull Moose у Новій Англії.
Продаж книг круто змінився
У недавньому інтерв'ю Ріггіо сказав, що, на його думку, найбільші зміни у сфері продажу книг (крім впливу інтернету та Amazon) відбулися у демографічному плані. За останні 15 років до центру міста переїхало безліч молодих американців та їхніх сімей, тому ожив ринок незалежних книгарень.
"Успішні продавці зараз відкривають невеликі магазини, тому що зазвичай архітектура центру міста дуже тісна", - додав він.
Ще у 2000 році Ріггіо повідомив, що подумує над тим, щоб відкрити кілька маленьких магазинів Barnes & Noble (зазвичай магазини компанії займають близько 2300 квадратних метрів) на щільніше населених та зручних для пішоходів ділянках. Але на той час справи компанії йшли добре, приміські торгові комплекси ще розвивалися і в результаті ця ідея так і не була реалізована.
«Щось виходить, а щось ні, — сказав він, згадуючи про втрачену нагоду. - Головне - вибрати потрібний час».
У результаті компанія від цього постраждала, адже її бізнес переважно залежить від великих магазинів, розташованих у центрах навіть таких великих міст, як Нью-Йорк. Рішення відкрити у передмісті Міннеаполіса, Сакраменто, Далласа, Вашингтона та Нью-Йорка п'ять невеликих книжкових крамниць, які будуть на 20% менші за звичайні магазини, виглядає як запізніла спроба вирішити проблему.
Клуби з інтересів
Ріггіо вважає, що у невеликих незалежних магазинів, Amazon та Barnes & Noble одні й самі покупці.
«Вирішальним фактором буде те, наскільки близькорозташований до них магазин, - сказав він. — Його бренд та історія не важливі. Якщо поруч із людиною немає книгарні, швидше за все, вона придбає книгу в інтернеті. А якщо він знаходиться всього в кварталі від будинку, то він піде туди».
Його цільова аудиторія така сама, як і в інших книготорговців: це молоді, освічені покупці та жінки з маленькими дітьми.
На думку Ріггіо, головне, що відрізняє нове покоління незалежних книгарень від Barnes & Noble - це найкращий вибір пропонованої їжі та напоїв. Однак він збирається усунути цю різницю у своїх нових магазинах. У них можна буде знайти невеликі кафе у скандинавському стилі, де подаватимуть сніданок, обід та вечерю.
Але Ріггіо не розуміє, що успіх незалежних книгарень не в добрій каві та їжі. Всі ці магазини унікально підлаштовуються під суспільство, яке живе поряд з ними.
Якісь з них великі, якісь маленькі. У деяких лавках панує домашня атмосфера. Хтось приділяє основну увагу мистецтву та архітектурі. У таких магазинах продають книги, які хочуть купити люди. Нехай у них немає такого широкого асортименту, як Barnes & Noble, їхні співробітники можуть впевнено розповісти про будь-яку книгу на полиці. Інакше кажучи, всі магазини різні.
Хороший приклад знаходиться прямо навпроти центрального магазину Barnes & Noble на Юніон-сквер у Нью-Йорку. Це ринок, куди люди приходять поспілкуватися, подивитися на товар та сфотографувати гарбузи. Вони йдуть саме туди, хоча могли б придбати ті самі продукти у Whole Foods Market на південній стороні площі. Іншими словами, найкращі магазини – це ті, куди люди хочуть зазирнути, а не куди вони змушені ходити.
«Для наших покупців ми маємо місцеве представництво Barnes &Noble», — сказав він, помітивши, що компанія навмисне перетворила свої книжкові крамниці на комфортне місце зі зручними сидіннями.
Barnes & Noble також планує набрати більше компетентних співробітників та збільшити кількість товарів, що підходять для місцевих покупців.
«Ми були громадським центром ще від самого відкриття нашого бізнесу, – сказав Ріггіо. — Не можна просто взяти та повісити на нас ярлик «торговельна мережа». В іншому випадку ви заперечуєте, що ми продали три мільярди книг».
Але щоб керувати 638 магазинами, кожен з яких розміром з кілька незалежних книжкових крамниць, потрібно дотримуватись стандартів у всьому, аж до дизайну уніформи співробітників.
Навряд чи колись Barnes & Noble зменшиться до таких розмірів, що зможе відкинути формальності, та й для неї такий вчинок був би нерозумним.
Культурний код у книгарнях
Багато хто любить називати Barnes & Noble вимираючим динозавром і радісно обговорювати її неминучу загибель. Ось тільки правда в тому, що без цієї компанії американський світ книжок та книгарень збідніє.
«Ви розглядаєте книжкові магазини і ринок книг скоріше як щось, що розвивається, ніж місце, де з'являються і зникають різні види магазинів, — сказав він. — Насправді, все не так. Усі зміни позначаються надалі».
Мільйонам американських читачів, які сприймають Barnes & Noble, як власна місцева книгарня, залишається тільки на це сподіватися.