Білайн» перегляне процедуру ідентифікації абонентів.
Компанія «ВимпелКом», яка надає послуги зв'язку під брендом «Білайн», перегляне процедуру ідентифікації абонентів за дзвінком до call-центру — про це повідомила прес-секретар компанії Анна Айбашева.
Будь-який власник мобільного номера, зателефонувавши оператору відповідної служби підтримки клієнтів, може підключити або відмовитися від послуги або отримати довідкову інформацію. Але перш ніж виконати запит абонента, оператор call-центру ідентифікує користувача – для цього він просить назвати якесь кодове слово.
У call-центрі «Білайну» абонента як ідентифікацію за замовчуванням просять назвати ім'я та прізвище власника номера. При цьому не важливо, з якого номера було зроблено дзвінок, — з того, над яким необхідно зробити дію, або з будь-якого іншого оператора.
За словами Ганни Айбашевої, досі в «Білайні» не зафіксували від абонентів жодної подібної скарги.
Про те, що являтиме собою нова система ідентифікації абонентів, в call-центрі «Білайну» не повідомили.
На думку експертів, опитаних «Известиями», шляхи, яким може піти компанія, кілька. «Білайн» може надіслати всім абонентам SMS, у яких буде вказано одноразове кодове слово. Його треба буде повідомити оператора call-центру, після чого встановити своє власне кодове слово. Плюс цієї системи, на думку експертів, у тому, що абонента буде захищено майже на 100% — зловмисник не зможе робити будь-які дії з номером без відома господаря. Мінус такого підходу — до моменту, коли необхідно буде дзвонити до служби підтримки, SMS із кодовим словом, надісланим оператором зв'язку, може загубитися.
Можна, можливотакож частково використовувати колишні правила ідентифікації (ПІБ), але якщо абонент зв'язується з call-центром не зі свого номера, то йому доведеться додатково вказати паспортні дані власника, чиї операторські налаштування він хотів би змінити. Привабливість цього способу полягає в тому, що абоненту, який вирішив змінити власні налаштування, достатньо буде назвати лише свої ім'я та прізвище.
Найпростіший, але не найзручніший для абонента шлях, яким компанія може піти, — це зобов'язати клієнтів при кожному зверненні до служби підтримки називати паспортні дані власника номера. У цьому випадку абоненту доведеться як мінімум завжди мати під рукою паспорт (або вивчити дані напам'ять). Крім того, тим абонентам, кому SIM-карту подарували або купили, потрібно буде попросити у власника договору з оператором його паспортні дані або переоформити SIM-карту на себе.
— Це робиться для захисту абонента від шахраїв та несанкціонованого доступу до персональних даних сторонніх осіб, — пояснила офіційний представник МТС Валерія Кузьменка. — Крім того, у ряді випадків спеціаліст МТС може поставити низку додаткових питань з історії користування номером для додаткової ідентифікації абонента.