Чи крадуть покоївки в номерах клієнтів

Чи варто остерігатися, залишаючи цінні речі в номерах готелів, і чи покоївки можуть вкрасти щось під час прибирання?

Таке трапляється вкрай рідко. Можливо, це твердження викличе подив у тих, хто ніколи не працював у готелі, проте справи саме так.

Навіть найдурніша покоївка розуміє, що як тільки гість помітить пропажу своїх речей, він негайно повідомить про це. Дізнатися, хто прибирав номер, легко – ім'я покоївки записується. У багатьох готелях (і точно – в хороших готелях) немає ніякої можливості вкрасти щось і не потрапити. А тоді покоївку миттєво звільнять.

І власники готелів, і керуючі теж розуміють, що при виникненні такої проблеми її треба вирішувати швидко і рішуче, інакше постояльці звернуться до поліції (особливо якщо пропало щось цінне). Поліція розпочне розслідування, співробітників готелю допитуватимуть (причому в робочий час). Тож нікому невигідно покривати злодія, а тим більше терпіти таку поведінку протягом тривалого часу. Як бачите, зазвичай проблема з крадіжкою виникає через те, що керуючі некомпетентні і не справляються зі своїми обов'язками, а не тому, що вони причетні до цього злочину.

Можу дати всім мандрівникам пару корисних порад

Якщо у вас щось вкрали, менеджери відповідають за це. Тут не може бути жодних виправдань: їхня провина як мінімум у тому, що вони недбало поставилися до вибору персоналу (про це я розповім нижче).

Перш ніж поспішити звинуватити будь-кого у крадіжці, обов'язково переконайтеся, що ви не переклали цю річ. Майже в дев'яти випадках із десяти постояльці самі знаходять "пропажу", яку вони то помилково покладуть в іншу сумку, то її візьме їхсупутник, а буває, що річ як лежала своєму місці, і лежить.

Буває, що менеджери намагаються заощадити на оплаті праці персоналу та наймають невідповідних людей. Тоді, звичайно, злодійство траплятиметься все частіше. Можу навести приклади. Я знав керуючого, який вирішив наймати тих, хто щойно вийшов із в'язниці, а платив їм копійки. Ну і зрозуміло, до чого це призвело: розгляди зниклих речей стали фактично щотижневою нормою, та й свою роботу колишні в'язні виконували дуже недбало. В результаті через пару років цей готель (у якого, до речі кажучи, було дуже зручне місце розташування) продали за такою низькою ціною, що відомому бренду, що викупив її, було вигідно її просто знести і побудувати на її місці свій фірмовий готель. Якби керуючий не вирішив свого часу найняти дешеву робочу силу, цей готель досі працював би.

А ось інший приклад. Управитель найняв на посаду прибирача приміщень хлопця, який лікувався від наркотичної залежності. Спочатку стали пропадати якісь дрібнички та дрібниця, потім – вміст гаманців (а в цьому випадку досить складно довести, що якусь суму було вкрадено), а потім ювелірні вироби та дорога електроніка. Керуючий просто не приділяв цій проблемі жодної уваги: для нього було важливо, що цей хлопець завжди виходив на роботу, з ним легко було ладнати, та й кімнати він прибирав добре. Ну а оскільки виділений господарем готелю бюджет на оплату праці був надзвичайно низьким, у готелі переважно працювали ті, кого не стали терпіти в інших місцях. Закінчилося тим, що група постояльців, у кого постійно пропадали речі протягом усього часу проживання в готелі, після виписки знайшли і побили цього хлопця.

Розказані мною історії служатьпідтвердженням, що ситуації з крадіжкою в номерах виникають з тих самих причин і розвиваються за схожим сценарієм:

Кандидатів на роботу необхідно ретельно перевіряти, інакше проблем не уникнути.
Якщо економити на оплаті праці покоївок, треба усвідомлювати, що рано чи пізно все скінчиться крадіжкою речей постояльців.
Спочатку пропадатимуть маленькі суми грошей або такі незначні речі, через які ніхто не скаржиться (наприклад, туалетне приладдя). Згодом почнуть зникати цінніші речі (аж до ноутбуків постояльців), адже злодій уже переконався, що години через дві ніхто з вищих осіб вже не займатиметься пошуком зникнення. Тут хотілося б зробити примітку: якщо великі крадіжки почалися відразу після приходу нового співробітника, я б порадив серйозно переговорити з тим, хто проводив перевірку рекомендацій цього працівника.

Зрозуміло, ніхто не хоче звинувачувати невинну людину, але часто така позиція лише допомагає злодієві уникнути покарання. Якщо скарги на зникнення речей надходять від кількох чоловік і за короткий проміжок часу, а за записами виходить, що забирався в номерах один і той же співробітник, тут є про що задуматися, чи не так?

Коли в готелі починають пропадати речі, про це дуже швидко стає відомо як усім співробітникам, так і можливим клієнтам (адже достатньо перед вибором готелю почитати відгуки на сайті типу TripAdvisor).

Крадіжки ніколи не припиняються самі собою. Становище погіршується до того часу, поки хтось не покладе крадіжці кінець. Причому красти почнуть і інші співробітники, бо зрозуміють, що їм це зійде з рук.

Найчастіше такі історії трапляються у старих готелях, з якихКерівники намагаються вичавити прибуток будь-якими засобами, при цьому не вкладаючи гроші в розвиток готелю. Зазвичай це мотелі, в яких зупиняються без попереднього запису, часто на одну-дві ночі. Репутація для такого готелю не така вже й важлива, її обирають за низьку вартість проживання, тому їй легше оговтатися після скандалу з крадіжкою. А от готелю з гарною репутацією варто її берегти, тому що відновити її буде складно.

Жоден готель не застрахований від крадіжок у номерах. Буває, до скандалу залучені навіть адміністратори, які мають можливість виготовити дублікати електронних ключів. Однак у дешевих готелях ризик виникнення проблем з безпекою набагато вищий.

Впоратися з проблемою крадіжки не так вже й складно, але рішучі заходи необхідно вживати якнайшвидше. А попередньо важливо ретельно підбирати працівників: особисто я виступаю за можливість вибірково проводити діагностику на вживання наркотиків та завжди перевіряю, чи немає на співробітників негативних відгуків (для цього існують спеціальні сайти). А ще мої підлеглі знають, що, якщо мені надійде кілька скарг на зникнення речей від гостей, чиї номери прибирав один і той самий чоловік, я вважаю за краще понести витрати, але негайно його звільнити. Така послідовність у питаннях порядності своїх співробітників завжди дає добрі результати.