Чи зобов’язаний саме я везти товар у сервісний центр у разі несправності, якщо
якщо він важить 20 кг, будучи складним технічним пристосуванням і виявився несправним через 1 місяць, перебуваючи на гарантії? чи повинна фірма-продавець самотужки здійснити доставку від мого будинку до сервісного центру?
У разі несправності товару, що перебуває на гарантії, що перевищує вагу 10 кг, плюс великогабаритний, тим більше зобов'язані забрати та зробити діагностику виробники (сервісний центр), безкоштовно. Але якщо лише причина гарантійна. Якщо з'ясується, що причина не є гарантійною (дивіться зовнішні пошкодження є чи ні), то мають право взяти з вас за ремонт відповідну суму. Якщо ви погодитеся на ремонт. Або забираєте без ремонту – на ваш розсуд. Я не знала цього права, коли сама на таксі привезла стабілізатор (10кг) до сервісного центру. Написала заяву на ремонт чи рівноцінну заміну стабілізатора. Його відправили на завод-виробник для діагностики. Випадок виявився гарантійним. Дуже довго чекала, як повернуть, не дочекалася. Не було деталей, потім ще щось. Пішла до Комітету з прав споживача. Допомогли скласти заяву нову, де вказала термін - 45 днів - протягом якого мені зобов'язані повернути відремонтовану річ, або замінити, або повернути гроші, плюс за кожен день прострочення (не пам'ятаю, який коефіцієнт зараз може бути вже інший). Мені швиденько замінили і продовжили гарантію ще на другий термін з моменту видачі товару! Це за законом! Коли вийшов з ладу і цей стабілізатор, мені повернули його вартість, і я з ними розпрощалася. Більше я з ним не стала дружити :). Взяла в іншому місці, бо та майстерня наказала довго жити:).
Так, ви маєте рацію, фірма продавець зобов'язана і повинна доставити товар, несправність якоговиявлена після покупки і внаслідок прихованих недоліків, причому якщо товар сильно габаритний,-особливо. При цьому, в силу статті п'ятнадцять ФЗ про захист прав споживача, ви маєте повне право на відшкодування моральної шкоди в повному обсязі, документально підтвердженого та доведеного.