Читати книгу по бізнесу Маркетинг для дизайнерів інтер’єру
Автор книги: Наталія Мітіна
Поточна сторінка: 1 (загалом у книги 10 сторінок) [доступний уривок для читання: 2 сторінок]
Наталія Мітіна, Кирило Горський
Маркетинг для дизайнерів. 57 способів залучити клієнтів
Керівник проектуІ. Гусинська
КоректорЄ. Аксьонова
Комп'ютерна версткаА. Абрамів
Арт-директорС. Тимонов
Художник обкладинкиМ. Борисов
В оформленні книги використано зображення фотобанкуShutterstock
Передмова Чарівна кнопка «Знайти клієнта»
Як і всі інші, дизайнери інтер'єру, а також візуалізатори, декоратори та архітектори іноді мріють про диво. Ось би, наприклад, знайти таку чарівну кнопку, щоб її натиснути - і раз тут же з'явився новий замовник! А краще кілька. Бажано з великими та цікавими проектами.
У такій напівжартівливій розмові народилася ідея цієї книги. Чудеса дивами, але, на жаль, клієнти не з'являються «за щучим велінням» і навіть одного універсального, вседієвого способу знаходити замовлення, що спрацьовує скрізь і завжди зі стовідсотковою ефективністю, не існує. Але якщо дати в руки кожному дизайнеру список усіх – або майже всіх – дійсно добре працюючих способів, то це спростить йому життя.
Наталія Мітіна
Архітектор та дизайнер інтер'єру, стаж роботи – 14 років. Керівник студії Koncepcija, член правління Спілки дизайнерів Латвії. Неодноразовий лауреат премії Спілки дизайнерів Латвії у номінації "Проект року", учасник латвійської версії програми "Квартирне питання".
Входить до групи дизайнерів інтер'єру, яка консультує команду Міністерства розвитку Латвіїпід час підготовки нового закону про будівництво, до експертної комісії з питань освіти у сфері дизайну та мистецтва в Латвії. Модератор форуму Homeideas.ru – найбільшого у Рунеті місця спілкування професійних дизайнерів інтер'єру. Автор книги «Дизайн інтер'єру. Як відкрити свою справу», що вийшла у 2013 році та присвячена шляху дизайнера від вибору професії до ведення власного бізнесу. Читає лекції та проводить семінари з питань бізнесу у сфері дизайну інтер'єру.
Кирило Горський
57 працюючих способів
Формування своєї клієнтської бази дизайнер повинен розпочати ще в період навчання азам професії та не припиняти її ніколи, навіть коли він стане маститим фахівцем, до якого шикуються черги. І тільки коли ви збудуєте цей фундамент, у вас з'явиться те, що ми називаємо “чарівна кнопка “Знайти клієнта”” – можливість зробити одну-дві прості дії, щоб отримати нове замовлення.
Методи залучення клієнтів, перелічені у цьому посібнику, дуже різні. Серед них є призначені для новачків та розраховані на досвідчених дизайнерів. Складні та прості. Дорогі та дешеві. Ті, які спрацьовують швидко, і ті, для спрацьовування яких потрібно докласти зусиль і витратити час, але вони дадуть дуже хороший результат. У вас є широкий вибір – залишилося лише прочитати цю книгу та застосувати описані тут 57 способів.
Кожен спосіб ми маркували трьома видами піктограм, щоб вам було зручніше орієнтуватися:
Ми зазнали серйозної спокуси промаркувати 57 способів і з точки зору їхньої ефективності, але за здоровим глуздом відкинули цю ідею. Справа в тому, що результат роботи з кожним з них залежить від безлічі факторів – таких, наприклад, як країна та місто, де працює дизайнер, ситуація на ринку,вірне визначення аудиторії, уявлення дизайнера про свої можливості, його навички написання текстів і можливість звернутися по допомогу до фахівців з інших сфер… Те, що «вистрілить» в одного, може не спрацювати в іншого. Те, що добре працюватиме в Москві, не вийде в Ризі. Кожен із 57 способів потенційно дуже ефективний, але оцінити реальну користь кожного з них ви зможете лише у своїй особистій практиці. Зате ми можемо вас порадувати: якщо ви спробуєте всі 57 способів, ви гарантовано залучите нових клієнтів!
Перш ніж розпочати пошук
Найважливіше, чим варто потурбуватися і дизайнеру інтер'єру-початківцю, і вже досить досвідченому фахівцю перед тим, як почати роботу із залучення замовників, - їх сегментування.
Чим точніше ви визначите свій сегмент клієнтів – той, у якому ви хочете працювати, або той, у якому ви вже працюєте, – тим успішніше зможете застосовувати на практиці будь-який із описаних нами 57 способів.
Отже, ваші клієнти – власники житлової нерухомості чи комерційної (ресторанів, магазинів)? Якщо житловий – у них типова квартира чи приватна садиба? Чи, можливо, бетонні стіни щойно зданої новобудови? Якому стилю інтер'єру вони віддають перевагу - і в якому ви хочете працювати? Який бюджет ваших клієнтів і який рівень їхнього житла – це економ-клас, бізнес-клас чи преміум? Хто ваші кращі клієнти, скільки їм років? Вони самотні, чи це молоді пари без дітей, чи пари з маленькими дітьми, чи люди середнього віку з дорослими дітьми, люди похилого віку? Чим вони займаються, де працюють? Можливо, це працівники розумової праці, власники малого та середнього бізнесу, топ-менеджери середнього та великого бізнесу?
Визначте якомога точніше, на кого ви орієнтуєтесь. Головне правило –Чим чіткіше ви розумітимете, кого саме ви хочете залучити, тим простіше вибрати відповідні способи для звернення до клієнта. І тим паче ефективно вони спрацюють. В ідеалі ви повинні чітко уявляти собі свого потенційного замовника – хто він, як він живе, які у нього цілі, чого він чекає від співпраці з вами (докладніше про це Кирило Горський говорить у книзі «Бізнес у дизайні інтер'єру» [1] , розділі «Уявимо собі ідеального замовника»).
Головне – діяти методично. Незалежно від того, як багато у вас зараз клієнтів, все одно працюйте над пошуком і залученням клієнтів. Якщо хочете забезпечити собі стабільний потік замовників або навіть збудувати з них чергу, ви не повинні нехтувати пошуком клієнтів на жодному етапі своєї діяльності.
1. Розвивайте свій сайт
Не вірте твердженням про інше. Наш досвід свідчить: перетворення непоказного сайту на кшталт кінця 1990-х на сучасний і привабливий (навіть при несуттєвій зміні вмісту) дає різкий приріст звернень потенційних замовників. Це логічно: якщо клієнт шукає дизайнера, який зробить йому красу, він повинен відразу побачити цю красу. Безумовно, його враження буде суб'єктивним і те, що сподобається одному клієнту, може відштовхнути іншого. Але тут вам варто покластися на знання про кращих замовників і на власний смак - адже ви покладаєтеся на нього при створенні інтер'єрів для ваших клієнтів.
Що обов'язково клієнт повинен знайти на сайті дизайнера? Програма-мінімум – ваше портфоліо з якомога більшим відсотком реалізованих проектів. Всі об'єкти, які ви можете показати, які вам не соромно показати плюс докладний, виразний опис ваших послуг. Максимуму, як ви знаєте, не існує.
Не менш значущий момент – опис послуг. Воно має бути максимально зрозумілим. Чи знаєте ви, що практично всі, хто вперше звертається до дизайнера інтер'єру, не мають уявлення про те, що саме він робитиме і з чого конкретно складається його робота? Нам це точно відомо: припущення клієнтів, які вперше звертаються до дизайнера, розпливчасті та часто далекі від реальності. Тому не бійтеся докладно розписувати етапи роботи над дизайном та те, що клієнт отримає на кожному етапі. Така скрупульозність піде лише на користь. Пам'ятайте, що людей приваблюють не лише красиві картинки, але й пояснення – все, що робить світ для них зрозумілішим, ніж він був раніше, до того як вони потрапили до вас на сайт. Людині, яка добре пояснює, довіряють більше, а значить, ймовірність того, що до вас звернуться із замовленням, у цьому випадку вища.
Інший можливий підхід - безособовий (що в жодному разі не робить його поганим). У такому разі сайт презентує не особистість дизайнера, а команду, робочу групу, студію. Тут, навпаки, буде доречний трохи відсторонений, більш офіційний тон, тексти з позиції «ми», а фото та біографії – лише у розділі «Наша команда». Такі сайти роблять серйозні організації з давньою історією та гарною технологічною базою, професіонали, які працюють із великими замовленнями. Дизайнеру з таким сайтом клієнти легко довірять проектування комерційного інтер'єру або дуже складного об'єкта.
Який із цих шляхів вам обрати – підкаже аналіз вибраного сегмента потенційних клієнтів. Справа навіть не в тому, чи орієнтуєтеся на роботу з комерційними або житловими об'єктами, - справа в способах сприйняття інформації. Є клієнти, схильні ґрунтуватися на логічних міркуваннях, вони хочуть усьому бачити розумне обґрунтування та раціональніаргументи. Є люди, які приймають рішення емоційно, ґрунтуючись на враженні ті, хто каже «Мені подобається саме це!» - І вже потім підганяє аргументи під своє рішення. Той чи інший підхід до дизайну сайту та презентації своїх послуг залучить певний тип замовників. А щоб правильно вибрати, на яких клієнтів слід орієнтуватися, подивіться на себе. До якого типу ви самі належите? З якими клієнтами вам буде комфортніше працювати? Це допоможе визначити стратегію вашого сайту.
Катерина Винокурова
Дизайнер, архітектор, Москва
«Для мене мій сайт – не основне джерело замовників, проте я вважаю, що він обов'язково має бути. Хороше замовлення приходить із сайту, напевно, раз на два місяці. З огляду на те, що я займаюся в основному проектуванням котеджів, це непогано. Тільки доводиться миритися з тим, що велика кількість дзвінків від клієнтів, які знайшли мій сайт, абсолютно безперспективна – людям подобаються роботи, але не влаштовує ціни».
SEO – окрема професійна сфера, і методи ефективної оптимізації для інтернет-пошуку не обов'язково досконально вивчати самим: ця сфера досить складна, і в ній є свої фахівці, до яких є сенс звернутися. Саме тому ми маркували цей спосіб залучення клієнтів як не надто складний: в ідеалі вам потрібно вибрати гідного виконавця, а не розуміти це самостійно. Ось кілька основних моментів, які потрібно знати для замовлення послуг із пошукової оптимізації вашого сайту.
SEO – це дуже ефективний, але також дуже довгостроковий та дорогий інструмент. Якщо ви починаєте кар'єру дизайнера і зовсім недавно створили свій перший професійний сайт, робити ставку виключно на SEO і вкладати в це все грошібуло б неправильно. Перш ніж ви зможете отримати якийсь вагомий результат, мине достатньо часу, ви встигнете знайти клієнтів швидшими способами, описаними в цій книзі, і виконати чималу кількість проектів. Але це не означає, що ви повинні махнути рукою на пошукову оптимізацію. Навпаки, має сенс потихеньку вкладати в SEO невеликі гроші та сили, роблячи серйозний зачин на майбутнє. Головне – діяти продумано та планомірно, а не ривками. Цей спосіб забезпечити собі клієнтів – ваш стратегічний запас на всю майбутню кар'єру.
Галина Фрейдлін
Архітектор, Санкт-Петербург
«Наше бюро зараз вкладає в SEO досить значні суми – п'ятдесят – шістдесят тисяч карбованців на місяць, і це забезпечує стабільний потік клієнтів. Не впевнена, що початківцям це можна порекомендувати. Чому? По-перше, ми на ринку вже більше десяти років і роками накопичували досвід роботи з пошукової оптимізації. По-друге, ми працюємо у своєму сегменті – це дизайн громадських приміщень, переважно міні-готелів, – і дуже точно знаємо коло запитів, за якими нас можуть шукати замовники. Якби ми починали бізнес зараз або займалися житловими інтер'єрами, SEO точно було б не серед перших справ, якими ми б зайнялися».
Поданий фрагмент книги розміщено за погодженням з розповсюджувачем легального контенту ТОВ "ЛітРес" (не більше ніж 20% вихідного тексту). Якщо ви вважаєте, що розміщення матеріалу порушує ваші чи чиїсь права, то повідомте нам про це.