Чому у другій міській поліклініці зникають карти та результати аналізів, Черемха
Друга міська поліклініка обслуговує декілька районів міста. Влітку пацієнтів помітно менше, але взагалі тут майже завжди багатолюдно. Візит до лікаря у другій поліклініці нерідко починається з з'ясування стосунків у реєстратурі або з перерваного прийому після довгої черги: люди заходять до кабінету та одразу виходять. «Немає моєї карти, кажуть. Піду запитаю у реєстратурі». І так — кілька разів на день.
Олена Синіцина (прізвище на прохання змінено), пацієнтка поліклініки:
«У мене вже п'ять карток тут втратили, ось шоста. Куди вони пропадають? Іду щоразу і готуюся вже морально, що знову не знайдуть. Вимотує тинятися з третього поверху на перший, та не по одному разу. У мене серйозне захворювання, серце хворе, мені тяжко. А тут рознервуєшся, і вже нічого не хочеться».
Інша співрозмовниця розповідає, що минулого разу потрапила до цілої групи людей, які намагалися знайти свої лікарняні книжки. Дівчата у консультації, за її словами, намагалися допомогти, але не змогли:
«Вони заспокоювали нас, що шукають чи просили згадати, до якого лікаря ходили. Але дехто з черги погрожував, що скаржиться. Буває, що й результати аналізів втрачають, теж стикалася, але згодом знайшли».
Підключається до розмови чоловік, що поруч стоїть:
«А в мене так і не знайшли аналіз крові, довелося знову йти „заколюватись“. Вдруге все вийшло, дізнався, що гемоглобін зовсім упав. Але ж ходив з колами перед очима кілька днів сюди, не знав причин і лікування отримав пізніше».
На прохання представитися для матеріалу співрозмовники махають рукою: «Навіщо це потрібно, не хочемо потім проблем».
Заступник головного лікаря поліклініки з медичної частиниТетяна Щеліна зникнення карток пояснює турботою про пацієнтів та їхню забудькуватість.
Тетяна Щеліна:
«Карти справді можуть губитися, бо люди ходять від лікаря до лікаря. У поліклініці заведено систему попереднього підбору карток. Є електронна черга: сьогодні люди записалися на прийом, і для них уже підготували книжку та відправили до кабінету лікаря. Це зроблено для того, щоб скоротити перебування пацієнтів у реєстратурі. Але вони часто забувають, що записані, намагаються потрапити до іншого лікаря. Потрібен час, щоб з'ясувати місцезнаходження картки на даний момент. Реєстратори переглядають для цього всі електронні черги. Може так статися, що папери залишились у попередньому пункті у лікаря, якого пацієнт відвідував напередодні. Установа велика, і миттєво переміщувати картки ми не можемо».
Втрачати карти, запевняє Щеліна, поліклініці не вигідно хоча б тому, що медустанова — підконтрольна організація, яку будь-якої миті можуть перевірити, наприклад, прокуратура чи страхова компанія. Іноді карти тимчасово пропадають саме з цієї причини.
Тетяна Щеліна:
«Карти для перевірки іноді забирають коробками. Якщо ми не надамо їх, у нас знімається вся оплата і ще отримаємо великий штраф за кожну. І це не тільки у нас, як ви розумієте, у всіх медустановах так».
З аналізами складніше. Їхні результати справді іноді втрачають, підтверджує Тетяна Щеліна. І додає: поліклініка в принципі не повинна доставляти їх до реєстратури. Роблять це добровільно для зручності пацієнтів. А взагалі отримати їх треба у лікаря, а для цього знову відсидіти чергу.
У керівництві поліклініки не приховують – систему не доопрацьовано. Згідно з наказом міністра охорони здоров'я, нагадує Щеліна, карту взагалізаборонено видавати на руки пацієнтам: це не особистий, а службовий документ, призначений передачі інформації про стан людини від одного лікаря до іншого. Карту будь-якої миті можуть вимагати контролери. У пацієнта є право запросити з неї виписку.
Люди відповідають, що й раді б бачити карту тільки у лікаря на прийомі і ніколи не тримати її в руках. Але поки що пошуки документа чомусь часто лягають саме на їхні плечі.