Чому важливо слухати під час телефонних переговорів
Сфокусуйтесь
Заберіть відволікаючі фактори. Говоріть у тихому приміщенні, де вас ніхто не відверне. Зосередьтеся на розмові. Не намагайтеся одночасно говорити, переглядати щось на моніторі та обмірковувати розклад на завтра. Зосередьтеся на розмові.
Запитуйте
Не соромтеся перепитувати чи уточнювати, якщо щось упустили чи не зрозуміли.
Не перебивайте
Дочекайтеся, доки співрозмовник договорить. Якщо співрозмовник задумався на секунду, це означає, що можна вставляти свою репліку – можливо, співрозмовник не закінчив думку. Будьте терплячі.
Утримайтеся від ролі оракула
Нам іноді здається, що ми добре відчуваємо співрозмовника, тому можемо передбачити, що він відповість. І ми ніби випереджаємо його репліку:
– Думаю, ми повинні… – спробувати отримати знижку в 10%! - Знайти нового партнера.
Не додумуйте за співрозмовника та не домовляйте. Слухайте.
Дотримуйтесь чистоти сприйняття
Перед початком розмови «обнулить» своє уявлення про співрозмовника. Уявіть, що людина, якій ви збираєтесь дзвонити, – це чистий лист. Ви нічого не можете там прочитати, бо там нічого не написано. Літери з'являться у процесі розмови. У процесі ж ви їх прочитаєте.
Такий образний фокус допомагає позбавитися стереотипного сприйняття людей, коли ми знаємо заздалегідь, як усе відбуватиметься (хоча насправді не знаємо і знати і не можемо). Вслухайтеся і вдумуйтесь у слова співрозмовника, давайте своєчасний та щирий зворотний зв'язок. Ваша увага та терпіння окупляться – результатом, досягненням мети переговорів.