Ефективність групи
Філліпова Олександра
Ефективність групи- це ступінь, в якій група реалізує свої цілі, наскільки група близька до їх досягнення. Загальну ефективність у реальних організаціях важко виміряти, багато керівників зазнають труднощів щодо оцінки ефективності, оскільки методи цієї оцінки засновані на вимірі таких характеристик, які не можна описати кількісно. Проте є кілька підходів до вимірювання ефективності, орієнтованих те що, показниками якого хотіли б скористатися керівники.Традиційні підходи, які виділяє Р.Дафт у своїй книзі «Організації…»спрямовані навимірювання ефективностіорганізації, але їх можна віднести і до визначення ефективності окремих груп. Ці підходи включають цільовий підхід, ресурсний підхід і підхід внутрішніх процесів. Цільовий підхід прив'язаний до вихідних даних, тут оцінюється, наскільки група досягає своїх цілей у сенсі бажаного стану на виході. У підході, заснованому на ресурсах, ефективність визначається шляхом спостереження за початком процесу та оцінки здатності групи ефективно добувати ресурси, необхідні для успішної діяльності. У підході внутрішніх процесів розглядається внутрішня активність групи, ефективність оцінюється з урахуванням показників «внутрішнього здоров'я та економічності». Новіший підхід акціонерів (підхід зацікавлених сторін) заснований на твердженні про те, що для кожного колективу існують групи осіб, які по-своєму зацікавлені в результатах його діяльності. У підході акціонерів показник ефективності роботи групи вважається задоволеність цих зацікавлених груп.
Що стосуєтьсяфакторів, що впливають на ефективність роботи групи, то тут, як правило, виділяють такі:
1. Розмір. Ідеальна група має складатися із трьох-дев'яти осіб. У міру збільшення розміру групи спілкування між її членами ускладнюється і стає важчим у досягненні згоди з питань, пов'язаних із діяльністю групи та виконанням її завдань. Збільшення розміру групи також посилює тенденцію до розбиття групи на підгрупи, що може призвести до появи цілей, що не узгоджуються, утворенню угруповань.
2. Склад. Під складом розуміється ступінь подібності особистостей і точок зору, підходів, які вони виявляють під час вирішення проблем. Важливою причиною винесення питання рішення групи є використання різних позицій для знаходження оптимального рішення. Як правило, рекомендується, щоб група складалася з несхожих особистостей, оскільки це обіцяє більшу ефективність, ніж якби члени групи мали схожі точки зору.
3. Згуртованість. Високий рівень згуртованості може підвищити ефективність організації. У високозгуртованих груп менше проблем у спілкуванні, менше непорозуміння, напруженості, ворожості та недовіри, а продуктивність їхньої праці вища, ніж у незгуртованих групах. Потенційним негативним наслідком високої згуртованості є групове однодумство.
4. Групове однодумство. Цей чинник неоднозначно впливає ефективність групової діяльності. З одного боку, він перегукується зі згуртованістю і позитивно впливає, а з іншого – несе в собі деяку небезпеку. В атмосфері однодумності першорядне завдання для окремої людини – триматися загальної лінії обговорення, навіть якщо вона має іншу точку зору. В результаті проблеми вирішуються з меншою ефективністю, оскільки альтернативні рішення не обговорюються та не оцінюються.
5. Ролі членів групи. Існують дві основніспрямованості ролей до створення нормально діючої групи. Цільові ролі розподілені таким чином, щоб мати можливість відбирати групові завдання та виконувати їх. Підтримуючі ролі мають на увазі поведінку, що сприяє підтримці активізації життя та діяльності групи.
Тепер звернемося до Р.Л.Кричевського, який у своїй книзі «Якщо Ви керівник» як аналог ефективності колективу розглядає ефективність керівництва.
Щоб судити, наскільки ефективним є той чи інший керівник, потрібні якісь критерії, що дозволяють таку оцінку провести. Було б помилкою намагатися будувати висновки про діяльність керівника, ґрунтуючись виключно на якихось особливих, тільки їй властивих характеристиках. У цьому сенсі не можна погодитися з А.І. Китовим, вважає, що «діяльність керівника неспроможна оцінюватися лише з якимось її власним параметрам. Справжнім критерієм її оцінки є кінцевий результат праці всього колективу, в якому органічно поєднані результати праці і керівника, і виконавців».
Що ж донепсихологічнихкритеріїв ефективності, то загальному вигляді їх можна як результативність колективу. Але для того, щоб ефективність (результативність) можна було виміряти, оцінити та проконтролювати, знову ж таки необхідно знати її критерії.
Так, Т.Пітерс і Р.Уотермен [19] виділяють такікритерії(або ознаки)ефективності«зразкових компаній»: