Формулювання та компонування питань анкети
Метод анкетування -психологічний метод, в якому як засіб для збору відомостей від респондента використовується спеціально оформлений список питань - анкета.
Анкетування зазвичай сприймається як метод заочного опитування. Вперше був використаний Ф. Гальтоном для вивчення розумових якостей та умов індивідуального особистісного розвитку вчених 19 століття.
- важливий метод отримання інформації про думки людей щодо того чи іншого питання
- дозволяє швидко отримати досить точну інформацію від великої кількості опитуваних
- результати анкетування переважно легко обробляються, до них можна застосувати методи математичної статистики на підтвердження достовірності зроблених висновків
- Проведення анкетування не вимагає високої кваліфікації від дослідника.
- якість отриманих результатів залежить від грамотності та точності складених питань
- всі дані, засновані на опитуванні, характеризуються досить високим рівнем суб'єктивності, неможливістю уточнити виниклі неясності у відповідях ймовірністю недорозуміння чи неоднозначного розуміння питань, отже, результати анкетування завжди мають імовірнісний характер і суттєво залежать від вибірки опитуваних.
Метод анкетування передбачає кілька етапів:
1. створення концепції анкети:
- Формулювання проблеми дослідження
- визначення предмета та об'єкта дослідження (необхідно визначити основні поняття, що характеризують предмет дослідження, фактори, від яких залежить функціонування/розвиток предмета та закономірності цього функціонування/розвитку)
- Формулювання мети гіпотези анкетування (анкета дозволяє лише виявити думку та ставлення респондентів).
формулювання та компонування питань анкети
Питання за формою можуть бути підрозділені на відкриті (що передбачають вільну відповідь опитуваного своїми словами, у будь-якій формі, що дозволяє виявити індивідуальну, персональну думку) та закриті (передбачають заздалегідь підготовлений дослідником перелік відповідей, з яких опитуваний вибирає один/кілька варіантів, ці питання зручні в обробці). Дихотомічні питання припускають як мінімум дві протилежні відповіді (так/ні), що дозволяє отримати чітку та однозначну думку респондентів, вони зручні для обробки, але їхня інформаційна цінність обмежена. Питання з множинним вибором відповідей дозволяють виявити різні відтінки у думках чи стосунках та є більш інформативними.
За характером отримання інформації питання можуть бути поділені на прямі (отримання саме тієї інформації, щодо якої задається питання), непрямі (отримання інформації непрямим шляхом, при цьому інформація несе елемент неточності), проективні (припускають таке формулювання, в якому йдеться не про самому опитуваному, а про іншу людину, від імені якої респондент дає відповідь).
Вимоги до питань:
1) кожне питання має містити окрему, цілком завершену думку. Складові питання, що містять кілька думок одночасно, ускладнюють вибір правильної відповіді
2) при формулюванні питань необхідно уникати багатозначних, малопоширених, іноземних, вузькоспеціальних термінів
3) питання повинні бути не надто довгими, тому що це може ускладнити їх розуміння
4) питання має бути конкретним і стосуватись одного певного випадку, а не носити дискусійного характеру, коли на питання неможливо відповісти одним або декількома словами
5) питання не повинні носити характеру, коли опитуваному нав'язується відповідь самим формулюванням питання
6) при формулюванні питань краще уникати тих слів, які можуть викликати негативні реакції у опитуваних, оскільки буде отримано не так відповідь на запитання, скільки реакція на слово
7) респондент не повинен відчувати, що відповіді можуть принизити його в очах оточуючих, що та відповідь, яку він обирає, анітрохи не гірша за інших
8) для того, щоб дати можливість респонденту без збентеження погодитися або відмовитися, корисно вводити у формулювання питань «рятівні» слова або висловлювання (можливо, зазвичай, випадково)
9) бажано сформулювати питання так, щоб уникнути стереотипних, шаблонних відповідей
10) недоцільно ставити питання «в лоб», тому що це знижує мотивацію до відповіді
Анкета має бути не тільки правильно побудована, а й правильно оформлена.
Будь-яку анкету можна умовно розділити на три частини:
1) вступна частина (інструкція), метою якої є спонукання опитуваного до участі в анкетуванні, забезпечення адекватного розуміння запропонованих завдань та способів відповіді на них,
2) опитувальний лист, що складається з трьох частин: прості та цікаві питання, складніші, глибокі питання, інформація про об'єктивні характеристики респондента,
3) «об'єктивка» (здані можуть входити питання про поле, вік, місце роботи або навчання, стаж, кваліфікацію, сімейний стан, кількість дітей, доход, житло тощо. При цьому рекомендується використовувати закриті форми.