Формування стратегічного соцмедіа-плану
«80 відсотків маркетологів помилково починають із планування тактики, а не завдань» - доповідь eMarketer
А тепер зупиніть це безумство! Ваш час коштує дорого. Не витрачайте його на тактики, які можуть спрацювати. Вам потрібен план, щоб рухатися вперед – розважливо та впевнено.
Формування стратегічного соцмедіа-плану
Подивіться на схему нижче.
Етапи стратегічного планування:
Крок 1 Вибір фокусу
Оцініть фокус у межах часу (років) та бізнес-функції. Соціальні медіа можуть бути використані для виконання цілого спектру ділових завдань, включаючи:
- Маркетинг
- Продажі
- Обслуговування клієнтів
- Дослідження
- IT
- Підбір персоналу
- Виконавче управління
Дуже важливо сформувати окремий стратегічний соцмедіа-план для кожного з департаментів/функціональних осередків, які мають привід та ресурси для здійснення подібної ініціативи.
Крок 2 З'ясування бізнес-завдань на вибраному напрямку
Включіть у свій стратегічний план секторальні завдання департаменту як допоміжну інформацію для вибору мети. Надайте їм літерні позначення так, щоб ви могли використовувати їх під час кроку № 4.
Крок 3 : Визначення соцмедіа-місії/кінцевої мети
Щоб спростити планування завдань, визначтеся з метою вищого рівня. Приклад для маркетингового спрямування: "Зібрати армію фанатів, які допоможуть підтримувати статус бренду".
Чого ми намагаємося досягти?
Також під час виведення фокусу та завдань ви можете скористатися збалансованою системою показниківстратегічного планування Цей метод поєднує чотири перспективи:
- Клієнтську
- Фінансову
- Навчання та Зростання
- Внутрішнього бізнес-розпорядку
Крок 5 Виведення 1-2 показників KPI для кожного завдання
Як ми можемо вимірювати успішність завдання?
Перш ніж вибирати тактику, вам слід вибрати метрику, яка найбільш точно відображає прогрес у напрямку. Ключові показники ефективності в даному випадку ідеально відображають зміни у тактиці.
Соціальні медіа безперервно еволюціонують, а отже, адаптації/зміни спланованої тактики протягом року, мабуть, не уникнути. Цілі, проте, повинні залишатися незмінними, як і метрики їх успішності. Зв'язуючи KPI та завдання, ви повинні стежити за їх відповідністю цілям S.M.A.R.T., які мають на увазі, що вони повинні бути:
- Конкретними
- Вимірюваними
- Досяжними
- Релевантними
- Мати часові рамки
Але, строго кажучи, існує лише три бізнес-завдання, гідні фокусу:
- Підвищення прибутку
- Зниження витрат
- Підвищення купівельної задоволеності
Використовуйте їх як орієнтири планування KPI. (Інші поради щодо вимірювання показників ви можете знайти у книзі Джима Стерна «Social Media Metrics».)
Крок 6 Вибір тактики виконання кожного із завдань
Яким чином ми виконаємо наші завдання?
Крок 7 Виведіть метрики для кожної тактики
Яким чином ми будемо вимірювати успішність тактики?
Методом мозкового штурму виведіть та задокументуйте всі можливі показники для обраної тактики. (У мене зазвичай виходить 7-10.) Справжній вимірвсіх показників може виявитися неможливим внаслідок нестачі аналітиків чи ресурсів — виберіть з них лише найбільш значущі для KPI, а також найвідстежуваніші.
Обмежте список показників у своєму стратегічному плані до 2-5 найцінніших. Пам'ятайте, що деякі з них надалі можуть виявитися більш корисними як ключові показники ефективності в міру того, як ви набираєтеся досвіду у вимірі та використанні їх.
Наступний крок.
Лише 20 відсотків усіх маркетологів обдумують соцмедіа завдання перед роботою над тактикою, і це дає можливість для маневру! Також це ваш крок до вміння вимірювати ROI.
Залишайтеся на зв'язку та чекайте на мою наступну статтю, в якій я збираюся заглибитися в поняття показників ефективності та поговорити про розрахунки вартості/переваг різних тактик!
(Частина матеріалів була представлена на моїй презентації Соціальні медіа: ROI вимірюємо, на SES у Сан-Франциско, яку ви можете бачити нижче.) А поки що зробіть домашнє завдання та складіть власний стратегічний соцмедіа-план!