Інформація про терміни усунення несправностей, що перешкоджають користуванню послугами зв’язку, АТ

Довідки з розрахунків

Телефонія60-04-4560-84-42

Інтернет61-12-5460-39-47

Довідки за договорами

Телефонія61-22-1061-01-11

Інтернет61-38-8860-39-47

Інформація про терміни усунення несправностей, що перешкоджають користуванню послугами зв'язку

I. ПОСЛУГИ ТЕЛЕФОННОГО ЗВ'ЯЗКУ

1.2. Станційно-абонентські ушкодження усуваються у такі контрольні терміни: - протягом 45 хв. з моменту надходження заявки на АТС, що обслуговуються; - 2-х годин - на необслуговуваних АТС, у тому числі й у разі аварійних ситуацій: пропадання електроживлення, пошкодження СВУ та ін. терміни, починаючи з 9-00 години наступного робочого дня.

1.3. Усунення апаратних та лінійно-абонентських ушкоджень.

1.4. Усунення кабельних ушкоджень.

1.4.1. Контрольний термін на усунення кабельних пошкоджень: а) в кінцевих пристроях (розподільна коробка, бокс, кабельна скринька, розподільна шафа) - контрольний термін встановлюється протягом дня, відлік надконтрольного часу починається з 24 годин; б) у кабелях міжстанційного зв'язку, магістральних та розподільних з розкриттям муфт, коли кабель пошкоджений не повністю, а для його відновлення потрібно лише розкрити муфту без заміни прольоту: ємністю до 200x2 включно - 18 год. ємністю до 400x2 включно - 24 год. кількість пошкоджень в такому кабелі вважається за кількістю заяв, що надійшли в ЦБР по даному кабелю; в) у кабелях міжстанційного зв'язку, магістральних та розподільчих, коли потрібнозамінити проліт кабелю або зробити вставку шматка кабелю: ємністю до 300x2 включно - 36 год. ємністю до 400x2 включно - 48 год. кількість пошкоджень та з них усунених або не усунених у контрольні терміни визначається за задіяною ємністю даного кабелю;

1.5. Пошкодження кабелю вважається усуненим після виправлення всіх пошкоджених номерів за нарядом та контрольною перевіркою ЦБР або кросом.

II. НАДАННЯ ПОСЛУГ ЗВ'ЯЗКУ В МЕРЕЖІ ПЕРЕДАЧІ ДАНИХ І ТЕЛЕМАТИЧНИХ ПОСЛУГ

2.2. Отримавши заявку Абонента про несправність, Оператор: - здійснює її реєстрацію. - у термін не більше 12 годин проводить діагностику несправності та повідомляє Абоненту причину несправності та передбачуваний термін усунення.

2.3. Нормативний строк усунення несправностей, що виникли з вини Оператора та перешкоджають користуванню послугами передачі даних, становить не більше 3 (трьох) робочих днів з дня надходження звернення Абонента про несправність.

2.4. У випадку, якщо несправність викликана великою аварією на мережі Оператора, яка зачіпає більше одного Абонента (аварія на магістральних лініях, станційному устаткуванні тощо), діагностика проводиться в максимально можливий короткий термін і Оператор негайно приступає до ліквідації аварії.

2.5. Нормативний термін усунення великих аварій відповідає термінам, передбаченим пунктом 1.4.1. цього документа.

---