Інтерв’ю з керівництвом компанії КЕЙ
Новини роздрібу
Привіт. З того моменту, як ви почали зміни у вашій мережі, минуло півтора роки. Найголовніше питання — що нового у «Кея» у 2013 році?
Як Ви могли помітити, Кей продовжував змінюватися весь 2013 рік. Серед ключових змін - оновлення магазинів мережі, реорганізація асортиментної політики, розвиток багатоканальних продажів.
2013 року ми реконструювали магазин на Кірочній, а також найбільші магазини в мережі — в Озерках, на проспекті Космонавтів та на площі Мужності. На сьогоднішній день повністю оновилися 10 магазинів. Наступний на черзі – магазин на Горьківській.
У регіонах ми відкрили два нові магазини — в Ярославлі та Гатчині. У Гатчині наш перший магазин у Ленобласті. Наступного року реконструкція магазинів у регіонах продовжиться. В оновлених магазинах кардинально змінилася викладка, навігація, асортименти. Вибирати товар, оформляти покупку стало простіше, а сама покупка почала займати менше часу.
Ми стали інакше підходити до формування асортименту. Тепер групи товарів шикуються не за формальним, номенклатурним принципом, а виходячи з потреб покупця. Якщо у нас є певна модель ноутбука, то є і кабелі саме до цього ноутбука, сумки потрібного розміру, та інші аксесуари для цієї моделі.
Що стосується багатоканальних продажів, то поряд з магазинами ми продовжуємо розвивати Інтернет-продажі (сайт та мобільні додатки для Android та iOS) та нові інструменти — термінали та вендінгові апарати.
Під час останніх наших тестувань ми виявили нововведення, які, на наш погляд, доповнили ту стратегію, про яку ми говорили раніше: наприклад, з'явилисятермінали замовлення. Плани коригуються чи це частина початкової стратегії?
Термінали для самостійної покупки в магазині дозволяють покупцю з одного боку, потримати в руках пристрій, а з іншого - купити його швидко та самостійно. Крім того, термінали виконують функцію «електронної полиці» — на ній ми можемо уявити товар, який «не помістився» у торговому залі і який є у нас на складі (тобто у нас з'явилася можливість суттєво розширити асортимент за рахунок складу). У цьому проекті нас активно підтримала (за що ми вдячні) компанія HP, розділяючи саму філософію мультиканальності та наші активні зміни.
Ми також тестуємо продаж аксесуарів через вендингові апарати — у Петербурзі працюють такі апарати КЕЙ у бізнес-центрах та деяких ВНЗ.
«Кей» вже побачив результати ребрендингу чи про це поки що рано говорити?
Ребрендинг для нас – це не зміна дизайну чи вивіски. Це комплексні зміни усередині бізнесу. І результати цих змін бачимо вже сьогодні. Наші показники сьогодні вищі за середні по ринку, а оновлені магазини, незважаючи на складну ситуацію в цифровому ритейлі в цілому, покращили свої показники.
Чи змінилося за минулий час співвідношення між онлайн-і оффлайн-продажами на ринку в цілому і у «Кея» зокрема?
Звичайно ми спостерігаємо зростання Інтернет-покупок. У той же час багато покупців хочуть побачити пристрій, потримати його в руках. І саме грамотна викладка та навігація у торгових залах дають нам перевагу перед Інтернет-магазинами. Ми розвиваємо Інтернет-продаж, але не збираємося повністю переходити у формат інтернет-магазину. Офлайн-торгівля залишається для нас ключовим каналом продажу.
Асортимент поступоворозширюється: з'явилася електроніка автолюбителів, товари спорту. Чи є плани щодо подальшого розширення списку товарних груп?
Справді, цього року ми запровадили групи цифрових пристроїв, гаджетів та аксесуарів для спорту, цифрові пристрої для дітей, автолюбителів.
Також ми суттєво розширили пропозиції для покупців ігрових рішень, як у лінійці ноутбуків, так і у власній лінійці комп'ютерів.
Кажуть, що ринок ПК та самозбору закінчив стадію насичення. Як ви бачите життєвий цикл ринку мобільної електроніки? Що буде далі?
український ринок цифрової техніки змінюватиметься в міру появи нових пристроїв. Якісь сегменти скорочуватимуться, якісь зростатимуть, напевно з'являтимуться нові класи пристроїв. Досі зберігається попит на десктопи та комплектуючі, насамперед серед геймерів та ІТ-професіоналів. З іншого боку, очевидним є такий тренд, як подальша «атомізація» пристроїв. У міру розвитку мобільного Інтернету зростатиме попит на мобільні пристрої нового покоління — так звані «гаджети, що носяться». Це браслети та трекери, «розумний» годинник, «розумний» одяг та взуття, пристрої для автомобілів і так далі. При цьому всі ці гаджети матимуть постійне з'єднання з Інтернетом.
«Кей» прийшов до торгово-розважальних комплексів. Чи виявився цей формат цікавішим, ніж окремі магазини у прохідних місцях? Які плани щодо майбутніх локацій?
Кожен формат цікавий по-своєму. У стріт-рітейлі багато хто купує дорогою, «прямо зараз», без витрат часу на поїздку в торговий центр.
У ТРК люди приходять більшою мірою відпочивати та розважатися. Для них відвідування цифрового магазину – це не завжди цільова покупка, а скорішерозвага та цифрошопінг. Для таких покупців важлива атмосфера, трохи інший асортимент товару, але вони спочатку налаштовані на купівлю, у тому числі на купівлю незапланованого товару.
У всіх магазинах, незалежно від розташування, ми даємо можливість зробити покупку так, як зручніше кожному покупцю: надаючи професійну консультацію, даючи подивитися і потримати в руках пристрій, а комусь заощадити час при покупці пристрою через термінал.
Велике вам спасибі та удачі в наступному році!