Інтерв’ю з колектором, як зараз вибивають борги (український досвід), Захищай свої права!
Колектор це не те, про що ви подумали. Це людина, яка бере на себе переговори між кредитором та боржником. У бізнесі вибивання боргів колектори прийшли на зміну бандитам, діють вони інтелігентніше, але не менш ефективно. Дмитро Малий із агентства «Русбізнесактив» взяв кореспондента в один із своїх рейдів.
Дмитро Анатолійович Малий спускається до метро. Машина в роботі лише перешкода. Сьогодні йому доведеться обійти кількох боржників, а московські пробки — втрата часу та грошей. Перший пункт призначення – вулиця Новослобідська.
Дмитро Анатолійович дзвонить у парадні двері турагентства. "Клієнт", - коротко представляється він і повідомляє, що хоче купити дорогий тур, квиток бізнес-класу та номер у шикарному готелі. Так, до речі, друг рекомендував йому звернутись безпосередньо до заступника директора.
Комфортно розташувавшись у кріслі, Дмитро Анатолійович потягує каву. Рекомендований заступник розписує переваги продукту. Він дуже намагається, адже не щодня трапляються такі солідні клієнти. Дмитро Анатолійович слухає, киває та цедить каву.
— Мені подобаються ваші умови, — нарешті вимовляє він. — Я ладен з вами працювати. Але тільки якщо чесно. Якщо не кинете.
- Ну що ви! Ми — серйозна фірма і цінуємо свою репутацію, — захлинається захопленням заступник.
— Ага? – недовірливо тягне Дмитро Анатолійович. — А ось у нас є інформація, що ви дурите своїх клієнтів.
Він повільно розстібає шкіряну папку, виймає з неї документ, що підтверджує неохайність турагентства, і простягає його заступнику.
— Колекторська агенція «Русбізнесактив», колектор ДмитроАнатолійович Малий, — видається він.
Заступник збентежений, розгублений, наляканий: «Так було, було, відмовлятися не буду». Такий результат Дмитру Анатолійовичу подобається, саме для цього він і затіяв гру у покупця. Боржник не встигає впоратися з емоціями, не встигає вигадати відмовку і видає правду — брав!
- А це хто? — киває збентежений заступник на мене.
— Штатний психолог, — лестить мені Дмитро Анатолійович.
Дмитро Анатолійович іде прямо до приймальні.
— Здрастуйте, — звертається він до секретаря. - Мені директора. Каткова.
Директора дома немає. Виходить його заступник.
— Юрист, психолог, колектор, — неквапливо здається Дмитро Анатолійович.
— Спілкуйтеся з директором. Телефонуйте та домовляйтеся.
— Радий був поспілкуватися з вами. Вибачте за настирливість, але борги треба повертати.
— Спілкуйтеся з директором.
— Ви передайте йому мої слова.
Дмитро Анатолійович по-солдатськи розвертається і карбує крок до виходу. Нічого дивного: він колишній прикордонник.
— Люди у фірмі хамувати, а директор — формений хам, — розповідає Дмитро Анатолійович дорогою до офісу «Русбізнесактиву» на «Черкізовській». — Спершу намагався на нас матом кричати. А що на нас кричати? Ми люди неупереджені, спокійні, врівноважені. На провокацію не піддається.
— То боржники вас не бояться? - цікавлюся я.
- А що нас боятися? З бітами не ходимо, пальці не ламаємо, у ліс не вивозимо і в цемент не закочуємо.
Сьогодні колектори основну ставку роблять психологію. Боржник перед "психологічною атакою", як правило, не може встояти. «Він знає, що взяв гроші і не віддав їх, — пояснює Дмитро Анатолійович, — і тому почувається некомфортно».Насамперед колектор шукає у боржника хворе місце. Ним може бути сім'я, робота чи сусіди. Наприклад, якщо боржник не йде на контакт і відмовляється відчиняти двері, Дмитро Анатолійович дзвонить до сусідів і просить передати, що такий приходив за боргом. Якщо боржник цінує свою репутацію в під'їзді, то наступного візиту колектора він поспішає відчинити перед ним двері і поговорити в приватній обстановці.
— Метод дуже дієвий, — розповідає Дмитро Анатолійович. — Приїжджаю якось у Люберці годин о пів на дев'яту, заходжу в під'їзд, дзвоню у двері боржника. Відчиняє жінка – заспана, у халаті. Кажу: «Здрастуйте, я з приводу обов'язку вашого чоловіка». Та в крик: «Та хто ви такий, та за яким правом. » А в під'їзді луна, і я відчуваю, як сусіди вуха за дверима накрохмалювали. Гучно і чітко кажу: «Ваш чоловік винен гроші». А вона: «Тихіше, тихіше, він завтра до вас сам приїде і все поверне». І приїхав і все повернув. У моїй практиці це було найшвидше повернення боргу.
Коли всі кошти вичерпано, до боржника виїжджають працювати. Але про візит до начальства попереджають самого боржника: Ну що нам з вами робити? Може, з вашим начальством поговорити? Попросити, щоб позику для повернення боргу вам виділили?»
Андрій Сорокін називає себе наймеркантильнішим співробітником агентства
— Була нагода, боржник керував підрозділом у компанії з репутацією, — згадує Дмитро Анатолійович. — На ньому висів приватний борг за розпискою $15 тисяч. Ми його попередили: якщо не повернеш, візьмемо начальство. Він одразу гроші віддав – там боржників не тримають.
Колектор запевняє, що психологічний тиск на боржника ретельно розрахований та суворо дозований. Адже можна людину і до самогубства довести, пояснює він. Ще наНа початковому етапі проводиться робота з оцінки його емоційного стану.
— Якщо він емоційно слабкий, ви даєте йому спокій? — питаю я.
— «Будь ласка» — неправильне визначення, — відповідає Дмитро Анатолійович.
— Розбираємось у ситуації і часом відмовляємося зажадати боргу. Зауважте, не «вибивати» — ми нікого не б'ємо, — а «зажадати». Випадки різні трапляються, — продовжує Дмитро Анатолійович. — Починаємо розбиратися і бачимо: так, людина гроші брав, але прогоріла чи товар заарештували. Віддавати реально нема чим. Такий борг, може, й не розглядатимемо. Ми ж, перш за все, з'ясовуємо, звідки борг з'явився. Не віримо на слово кредитору, іноді й вони брешуть, а працюємо з документацією. Часто кредитор і боржник не можуть порозумітися без посередника, тому що обидва йдуть на принцип. Один чекає, що йому повернуть гроші без нагадувань, а інший чекає, доки йому подзвонять та нагадають. Принципи колекторів
Часто заможні люди, які ні в чому не потребують, звертаються до колекторів з проханням вимагати зовсім незначні суми — 40–50 тис. рублів. Боржникам ці гроші вони не хочуть залишати із принципу. Принципи — те, що ніколи не дасть колекторським агенціям померти з голоду.
Бізнесмен Валерій – людина принципова. Він стягує через колекторську агенцію вже не перший борг. «Самому було складно впоратися із цим завданням, — розповідає він. — Боржник ухилявся. Казав, віддам, віддам. Це тривало нескінченно. А я за родом роботи людина зайнята, у мене немає можливості щодня дзвонити та нагадувати про обов'язок». При цьому Валерій визнає, що, може, й були інші можливості повернути борг, але він вирішив піти таким шляхом. «За ним майбутнє, – каже він. — Таке враження, що у нас у країні закони пишуть підборжників. Зараз вигідно брати та не повертати».
«Щоправда, вартість послуг колекторів немаленька, — нарікає Валерій. — Але поки що так складається ринок». На запитання, а раптом людині справді нема чим віддавати, вона відповідає так: «Мені більше подобається підхід цивілізованих країн: не можеш віддати борг — бери кредит у банку; не можеш розплатитися з банком - відпрацьовуй кредит у місцях не настільки віддалених. Є в мене боржник, якому нібито нема чим віддавати. Я та його доручив агентству. Або, наприклад, 1999 року я потрапив у ДТП. Машина у мене дорога. Суд ухвалив відшкодувати мені 50 тис. рублів, тож я досі не можу їх забрати. Але заберу із принципу».
Валерій — людина законослухняна: поцікавився, якими методами роботи користується агенція і, зрозумівши, що дії колекторів не виходять за межі закону, доручив їм усіх своїх боржників. Кредитори, як правило, цікавляться, як забиратимуть їхні гроші. Багато хто, коли дізнається, що колектори проводять з боржниками тільки спасенні бесіди, відверто засмучуються — та що ви, з ними вже стільки разів говорили!
Ірина Савіна soft-колектор - обдзвонює боржників клієнтів. Клієнти-банки передають агентству пакети із боргами за споживчими кредитами. Однак Ірина Савіна за допомогою однієї лише проникливої розмови переконує більшу частину боржників повернути борг. Вона колишня вихователька, каже, що боржники як діти малі, а досвід роботи з дітьми у неї багатий.
Послухати колекторів, то можна подумати, що вони — альтруїсти, які рятують людство від боргової ями. «Часто боржники трапляються із розряду казкарів, — каже Дмитро Анатолійович. — Вони тупо сидять на дивані і прокручують у голові різні схеми заробляння грошей, але з дивану при цьому не встають. Таким я говорю: “Тихоч двірником влаштуйся і із зарплати борг віддавай, хоч якась користь від тебе буде”. Буває, самі знаходимо боржникам роботу. Одного влаштував до свого приятеля продавати будматеріали. Приятель каже: "Твій боржник - балбес-балбесом, але якщо буде працювати на моїх оборотах, за два місяці борг поверне"».
А ще буває, що колектори зводять боржників один з одним. Наприклад, один торгує сухофруктами, а інший – упаковкою. Першому потрібна упаковка, а другому сухофрукти. Ось колектори і знайомлять товаришів по нещастю — працюйте разом, заробляйте гроші, повертайте борги.
Вдячні боржники часто підганяють колекторам своїх боржників. Один, повернувши борг, подарував агентству тарілку з написом «Борги повертають лише труси». Провокаційну тарілку на стіну вішати не стали. В агентстві взагалі воліють нейтральний інтер'єр. Тільки у кабінеті керівника Андрія Сорокіна на підвіконні самурайські мечі, а поряд — ікона.
— Хочете дати зрозуміти клієнту, що готові з відвагою самурая відстоювати гроші, одночасно дотримуючись християнських заповідей? — питаю я.
— Надто глибоко копаєте, — відповів Андрій. — Із боржником часто вдається домовитись у досудовій площині. Борги повертаються шляхом переговорів, або через суд. Інших варіантів немає. Ми — переговорники, і чим швидше ми зможемо переконати боржника віддати зараз і нам, тим краще для нього, для кредитора та й для нас теж.
— Якими методами переконання ви користуєтесь?
Андрій хоч і історик, і без п'яти хвилин кандидат економічних наук, все ж таки дуже скидається на братка. Тому висловлюю сумніви у його здібності причарувати боржника.
- Повернення боргів - структурований процес, - відповідає він. — Справа проходить різні стадії. Борги також поділяються на види: великіпоодинокі за розпискою від фізичних осіб чи великих підприємств чи споживчі борги, борги ЖКГ. Із ними ведеться різна робота. Але вона не повинна викликати асоціації з паяльниками та прасками.
— Добре, припустимо, виїжджає Дмитро Анатолійович на завдання, а йому кажуть: «Пішов геть». Що він робить?
— На початковому етапі йде геть.
- Порушити кримінальну справу кредитор може і без вашої допомоги.
— Так, але боржник отримає термін, а кредиторові потрібні гроші.
- Гаразд. А другий та третій варіанти — псування репутації серед сусідів та на роботі?
— Ну, це дрібні капості. Є ще методи…
— Не треба з боржника робити білу та пухнасту людину, яку опускає кредитор. А ви бачили бабусь, які накопичену за десять років пенсію боргують подружкам, а потім не можуть забрати? А ви бачили, як через боржників кредитори змушені продавати квартири, як через них розвалюються фірми? Говорять: боржника довели до інфаркту. А коли кредитора доводять до інфаркту? Я не говорю, що до всіх кредиторів відчуваю симпатію, часто вони викликають відверту антипатію. Але це не повинне впливати на нашу роботу.
Останній пункт призначення Дмитра Анатолійовича – торговий центр «Вавилон» у Ясенєвому. Їдемо туди на метро. У центрі у колектора призначено зустріч із злісною неплатницею боргу Тамарою Сергіївною. Ще місяць тому вона обіцяла погасити частину заборгованості, але цього так і не зробила.
— У мене мама нещодавно вмерла, потім сина прооперувала. Грошей немає, я не можу вистрибнути зі штанів і вішатися через це не хочу. Ось це я й пояснила Дмитру Анатолійовичу. Виплачуватиму по мірі можливостей.
— Як ви гадаєте, колектори потрібні?
— Мабуть, потрібні… Хоча не дай боже нікому з ними спілкуватися. Ситуації різнібувають, можна в такий глухий кут потрапити…
Тамара Сергіївна йде. Обережно натякаю Дмитру Анатолійовичу, що він начебто — глухий кут. Адже казали, що в таких випадках «розібравшись у ситуації, відмовляються зажадати боргу». — А ви знаєте, що ця сама Тамара Сергіївна взяла у подруги вісім тисяч, пообіцявши надати важливу послугу для сина, і нічого не зробила? Грошей також не повернула. Вона аферистка, ця Тамара Сергіївна. Наше завдання — вникнувши в ситуацію, знайти ту кишеню, в якій гроші осіли. І повернути з нього гроші, що дав у борг. Ми вникли в її ситуацію та дали їй час. Ми чекаємо.
* Опубліковано на сайті: 18.01.08 * Автор: Марина Ахмедова * Джерело: український репортер