Як краще відповідати на листи з форми замовлення із сайту

Вам написали листа і ви не знаєте, як відповісти, так, щоб замовник зупинив вибір саме на вас?

Трапляється так, що замовник виявляє явний інтерес до вашого товару і навіть не клянчить знижку. Ви відповідаєте на заявку, але у відповідь тиша. Телефон замовник не залишив і всі надії на чергове замовлення втрачені.

Як і що писати потенційному клієнту у відповідь на лист із сайту?

Насамперед розслабтеся. Дотримуйтесь ділового тону, але водночас намагайтеся зацікавити вашого потенційного замовника. Не варто відповідати сухо.

Наприклад, ви отримали листа наступного змісту:

Вітаю! 2015 року наша сім'я планує будівництво дерев'яного двоповерхового будинку з профільованого бруса. Хотіли б заздалегідь дізнатися про приблизну вартість будівництва будинку у Вас, а саме монтаж пальового фундаменту, зведення будинку "під ключ". Параметри: *** та перераховуються параметри *** Просимо вказати вартість із бруса природної вологості та камерної сушіння.

Ірина Валентинівна (ім'я вигадане, самі розумієте)

Погана відповідь:

Здрастуйте, вартість вашого будинку 500000 рублів. Василь, Рога-копита-буд.

Тут залишається тільки ще приписати: "Ідіть лісом, у мене і так багато роботи, мені не до вашого замовлення. радійте, що хоч відповів вам!"

Хороша відповідь:

Здрастуйте, Ірино Валентинівно.

Дякуємо за довіру, виявлену до нашої компанії.

Вартість будинку, згідно вашого запиту, складе:

Проект будинку 6х8 під ключ. 548000 нар.
Палевий фундамент із 22 паль. 88000 нар.
Складання на (дерев'яні) нагеля. 29500 нар.
Підняти стелю 1-гоповерху на 1-вінець. 15000 нар.
Оздоблення фронтонів блок-хаус. 7000 нар.
Побутівка для бригади. в подарунок
Разом. 687500 нар.

Комплектація вашого будинку

Ми пропонуємо встановити фундамент вже зараз, тому що навесні планується подорожчання. Фундамент буде встановлений згідно з планом фундаменту (у додатку), складеним за висланим вами плануванням. У вкладенні ви також знайдете ескіз будинку та кошторис на будівництво.

Якщо у Вас виникнуть питання, із задоволенням відповім на них!

З повагою, Іване Івановичу. Генеральний директор фірми ТОВ "Стройпутем" тел. +7 (123) 654-32-10

Отже, як ви бачите: хороша відповідь завжди повинна містити в собі чимало корисної інформації.

Не скупіться на хорошу відповідь. Відповідайте розгорнуто. Не давайте замовнику висмикувати з вас інформацію, зрештою він плюне і перейде на іншого будівельника.
Намагайтеся не допускати помилок. Існує безліч сервісів для перевірки орфографії.
Будьте ввічливими у листуванні. Вчіться працювати із запереченнями.

Якщо ви відповіли коротко, але у вас все ж таки замовили - це швидше виняток із правил. Можливо, людина прийшла до вас за рекомендацією.