Як маркетолог вирішив проблему - крадіжки кросівок), BrandStory
Одного разу якась компанія, що виробляє спортивний одяг, назвемо його, скажімо, Reebok, вирішувала проблему з крадіжкою. Менеджмент, керуючий великим підприємством у Таїланді, зіткнувся з місцевою ментальністю, яка була далека від європейської логіки. Йдеться про безпрецедентний рівень крадіжки на заводі, що випускає кросівки.
Зрозуміло, що така продукція швидко стала користуватися великою популярністю у місцевого населення. Кросівки, що випускалися, підходили жителям навколишніх сіл найкращим чином - вони були дуже високої якості, зручно сиділи на нозі, легко очищалися, швидко сохли і - з урахуванням їхнього кримінального походження - дуже дешево коштували. Спортивне взуття завжди користувалося популярністю у злодіїв - на відміну від годинника або мобільника, питання "потрібно / не потрібно" ніколи не стоїть. Взуття зайвим не буває. Питання лише у ціні. Тому "кросачі" можна було легко і досить швидко збути прямо біля прохідної заводу. Бідолашні верстви населення із задоволенням скуповували всю викрадену продукцію за третину ціни.
Крім Таїланду, та сама проблема спостерігалася і на інших азіатських фабриках, але якщо в Китаї та Індонезії крадіжка більш-менш укладалася в межі норми (в основному завдяки дуже суворим законам), то на Тайвані і в Таїланді, де вартість робочої сили і рівень життя знаходяться на найнижчому рівні в Азії, ситуація загрожувала перерости у надзвичайну.
Мало того, що взуття зникало сотнями, а іноді й тисячами коробок за зміну, так ще й місцевий ринок перестав купувати оригінальне взуття в офіційних магазинах, оскільки ті ж кросівки можна було без проблем купити на будь-якому місцевому ринку за непрямими цінами. Чи не копію, а оригінал.
Витрати охоронузростали, собівартість підвищувалася, але робітники були хитрі і всі ці заходи мало допомагали. Місцеві сек'юріті, скільки їх не міняли, покривали злодійство за великі хабарі. Що поробиш – той самий місцевий менталітет. А охорона з Америки коштувала дуже великих грошей, тримати цілий штат постійно - вкрай невигідно.
Врешті-решт компанія запросила відомого маркетингового консультанта, який отримав всю необхідну інформацію про ринок і ситуацію, запропонував несподіваний хід.
Він порадив випускати в Таїланді лише ліві кросівки, а в Тайвані – лише праві. Після невеликої переорієнтації виробництва крадіжка знизилася практично до нуля.
Домовлятися про міжнародний обмін краденими партіями для злочинців стало надто непосильним завданням і вони перейшли на інші підприємства. Топ-менеджери, нарешті, видихнули і спокійно повернулися до своїх основних занять - розвитку бізнесу та підвищення вартості акцій компанії на громадському ринку.