Як ми розміщували IFrame-додаток у чотирьохсоціальних мережах (підводні камені модерації), Сервіс

Для зручності сприйняття кожен кейс буде розбитий на три кроки, а наприкінці буде наведено підсумки.

Крок 2 — Налаштування програми Натискаємо на помітну кнопку «створити програму» і переходимо до справи.

Крок 3. - Публікація програми Пишемо модератору. Перелічуємо йому голоси (10 штук), він дивиться наш додаток, схвалює та повертає голоси назад. Все готово.

Враження: 4.5/5

Що тішить:

Наявність універсального та зручного «кабінету додатка».
Можливість відстежувати статистику та вивантажувати її у .xls.
Швидкий зв'язок із модератором.
Низькі бар'єри входження.
Юзабельність та простота інтерфейсу.

Крок 1 — Реєстрація розробника та створення програми Переходимо за посиланням «розробникам» у футері. Замість вконтактівського форуму з обговореннями є блог девелоперів – очікується, що з англомовними постами.

Здійснюємо вже знайомі дії — клацаємо на «Додатки» та потрапляємо в налаштування:

Крок 2 - Налаштування програми На жаль, інтерфейс локалізований частинами (особливо цієї стосується девелоперської частини) - і це трохи псує враження.

Вам знадобляться наступні пункти налаштувань: «Основні», «Auth Dialog» (це та сама спливачка, яка запитує доступи до друзів) та «Advanced». При належному терпінні все стає зрозумілим, а підказки допомагають заповнити поля правильно.

З додаткових плюшок — тут лежить докладна документація з API і правил розміщення. І, звичайно, Insights — графіки відвідувань (розвантаження присутнє в .xls і .csv).

Враження: 4/5

Що тішить:

Наявність самоїдокладної інформації з API у зручній формі.
Можливість відстежувати статистику та вивантажувати її в .xls та .csv.
Відсутність премодерації (.).
Відсутність будь-яких бар'єрів входження.

Що засмучує:

Більшість корисної аналітики, інструкцій та інтерфейсу — англійською мовою.
Не дуже зручна навігація та злегка перевантажена структура developers.facebook.com/

Однокласники

Крок 1 — Реєстрація розробника та створення програми У помаранчевих однокласниках все не так оранжево. По-перше, для того, щоб потрапити до розробників, потрібно…

Ви заповнюєте форму та реєструєтеся в JIRA (це багтрекер). Якщо вперше працюєте з нею, то доведеться напружитися і розібратися, що до чого.

Для початку робимо додаток у «пісочниці», відкриваємо свій проект у JIRA, показуємо його модераторам, отримуємо статус розробника. Створюємо додаток в Однокласниках - налаштувань мінімум, це тішить:

Якщо ви вирішили, що страшне позаду – не обманюйтесь. Ви маєте спілкування з модератором — на форумі вашого проекту.

Крок 3. - Публікація програми Починається узгодження. Доля вашого додатка тепер перебуває в руках двох осіб — модератора (6) (він займається тестуванням і з ним у вас буде 90% діалогів) і керівника проекту (приймає остаточне рішення).

Особливість створення програми в Однокласниках - надзвичайно некваплива реакція модерів. Готуйтеся отримувати відповідь на своє запитання наступного дня, у кращому випадку.

Друга особливість у місцевого QA - модератор публікує не весь звіт про знайдені баги відразу, а видає їх порціями. Виглядає так: вам пишуть, що потрібно виправити.Ви виправляєте та виставляєте відповідний статус. За добу-дві вам приходить ще один багрепорт. І так далі. На «утряску» за такого підходу йде тиждень-другий.

Вихід — всерйоз і надовго засісти за список вимог, вивчити його напам'ять, протестувати свою програму на кілька разів і лише потім віддавати на поталу.

А коли ви приведете свою програму у відповідність — знову не поспішайте радіти. Тому що вам надішлють ось таку онучу:

Клікайте і не лякайтеся:

Крім купи копій різноманітних документів, вам потрібно буде скласти та відправити своє КП, а потім укласти договір із ТОВ «Однокласники». Все по-дорослому.

Із укладенням договору є також свої «принади», наведу їх у «бар'єрах входження» нижче.

Враження: 2/5

Що тішить:

Прості налаштування в програмі.
Можливість відстежувати статистику та вивантажувати її.

Попередня реєстрація як розробник не потрібна, переходимо відразу до створення програми, нагорі є відповідна кнопка.

Крок 2 — Налаштування програми Вікно налаштування компактне і зрозуміле. Виглядає наступним чином:

Крок 3. - Публікація програми А тут казка закінчується (Однокласники, привіт!).

"Заборонено просити вводити користувача додаткові дані"
«Назва програми в каталозі має бути написана кирилицею»
«Назва на логотипі не відповідає назві програми»

Впізнається знайомий почерк: вимоги приходять поодинці. Знову модерація йде за принципом: виправив, відправив заявку, отримав репорт, виправив, відправив заявку.

Якщо у вас виникло питання – писатимодератору марно. Скаржитися на модератора на спеціально передбачену шухляду — як з'ясувалося, теж. Залишити питання у ком'юніті теретично можна — тут консультанти відносно кмітливі.

Однак є одна особливість, яка зводить нанівець взагалі всі плюси:

Враження: 2/5

Що тішить:

Юзабельність інтерфейсу.
Наявність універсального «кабінету додатку».
Активні модератори у ком'юніті.
Можливість відстежувати статистику.

Що засмучує:

Повільна премодерація.
"Порційні" багрепорти.
Бар'єри входження: ваш додаток можуть не пропустити пояснюючи це "редакційною політикою" (. ).
Вилучення програми з каталогу без пояснень.

Як ми й очікували, фейсбук та його український клон побратим показали себе майже бездоганно. А ось панове з відомого холдингу Mail.Ru Group, мабуть, займаються пильнуванням — будують перепони, випилюють з каталогу неугодних, ігнорують питання по необхідності.

Ставлять на якість, на вашу думку?

До речі, інший відважний клієнт з України теж вів довге листування з адміністраторами і після неодноразового допилювання додатку під нові і нові вимоги отримав відповідь. Цитую клієнта: «… сказали, що вони ще не мають вимог до українських сайтів, і вони ще не знають що робити з такими як ми. Тобто мило нас надіслали».

Ні, як ми все розуміємо, корпоративна етика зобов'язує не посилати з порога, а спочатку з місяць виробляти порційними багрепортами. І тільки після цього чемно натякнути, що, мовляв, ваш додаток не зовсім комільфо. Але осад від такого підходу залишається.