Як мобільна охорона здоров’я допомагає покращити якість послуг перша в Україні електронна
С. В. Бугайченка
директор з маркетингу ТОВ «Медкарта»
Я. Ю. Кубрик
спеціаліст із зовнішніх комунікацій ТОВ «Медкарта»
Інформатизація охорони здоров'я торкається як державних, так і приватних клінік. Керівникам медичних закладів добре знайомі терміни: ЕМК, МІС, CRM. За допомогою таких програм можна впорядкувати документообіг та оптимізувати бізнес-процеси. Вся інформація про здоров'я пацієнта надійно зберігається в інформаційних системах, але лікарі нечасто користуються нею при консультуванні та лікуванні, віддаючи перевагу паперовим медичним карткам.
Проблема полягає в тому, що медкарта не містить повної інформації, оскільки пацієнти не прив'язані до однієї клініки. Навіть якщо рівень інформатизації медустанови високий, результати прийому слід роздруковувати, вклеювати у паперову картку та зберігати у реєстратурі. Дізнатися важливі факти про нового пацієнта за такого підходу практично неможливо.
Стоматологія — одна з галузей медицини, що найактивніше розвиваються. Умови жорсткої конкуренції вимагають від неї знань про нові технології та їх використання. У цій статті йдеться не про нові системи відбілювання, ультразвукові хірургічні системи або розробку ендодонтичних силерів, а про іншу важливу частину роботи клініки — підвищення якості роботи з пацієнтами.
Ця аудиторія регулярно використовує нові технологічні послуги. Напрямок мобільної охорони здоров'я (mHealth) включає фітнес-браслети, трекери фізичної активності, програми для контролю медичних показників, електронні щоденники здоров'я. Все це — незамінна частина їхнього активного життя. Наприклад, мільйони жіноквикористовують мобільний додаток Pregnancy+ для відстеження вагітності. Вона рекомендована Національною службою охорони здоров'я Великобританії. Додаток збирає інформацію про здоров'я майбутніх матерів, зберігає призначення лікаря, містить лічильник поштовхів, може завантажувати кольорові зображення дитини та надає щоденну інформацію про вагітність. Мобільна система «Норма Цукор» — сервіс контролю рівня цукру крові у хворих на цукровий діабет. Вона дозволяє не лише стежити за рівнем глюкози в крові та рекомендувати необхідні дози інсуліну, а й організувати віддалені лікарські консультації. Сервіс Skin Skan призначений для сканування родимок на тілі. За допомогою нього можна стежити за родимками та фіксувати їх зростання. Це дозволяє діагностувати онкологічні захворювання шкіри. 96% користувачів вважають, що сервіси мобільної охорони здоров'я покращують якість їхнього життя У 2015 році в Україні з'явився сервіс, який допомагає стоматологу стати учасником глобального тренду мобільної охорони здоров'я. Сервіс ONDOC Dent, про який ми розповімо далі, допомагає лікарям використати новітні технології мобільної медицини у своїй роботі. Олександр Константинов, генеральний директор ONDOC про додаток:
«ONDOC був розроблений, щоб допомогти українській охороні здоров'я змінити підхід до діагностики та лікування. Коли лікар має доступ до даних про здоров'я пацієнта, він може зробити процес лікування більш персоналізованим. З ONDOC лікар захищений від непоінформованості пацієнта про минуле лікування та протипоказання та від можливих ризиків, з ними пов'язаних. Ми розвиваємо новий підхід, починаючи з сучасних клінік. Використання таких технологій дає можливість простим пацієнтам, користувачам ONDOC, отримувати високу якістьсервісу».
Мал. 3. Механіка роботи ONDOC.
Людмила Довбешко, пацієнт стоматологічної клініки «Алегро»
«Співпраця ONDOC з медичною інформаційною системою IDENT відкриває нові можливості для клінік. Вони зможуть виділитися серед великої кількості конкурентів.
Стоматологія отримує клієнтів, які повернулися повторно, які стають ближче до неї, допомагають розвиватися і покращувати якість послуг. Співпраця клініки та ONDOC підвищує зацікавленість у лікуванні, допомагає пацієнтові не боятися та приходити на прийом з посмішкою».
Борис Каландаров, генеральний директор компанії IDENT
Компанія Research Now у 2014 році провела опитування про вплив мобільної охорони здоров'я на медичне обслуговування пацієнтів та робочий процес лікарів. Результати показали, що 86% медпрацівників вважають, що mHealth підвищує рівень знань пацієнтів про стан їхнього здоров'я. Крім того, більше половини відповіли, що програми мобільного охорони здоров'я можуть допомогти користувачам з хорошим здоров'ям підтримувати його.
І найголовніше: майже всі, хто був опитаний (96%), вважають, що сервіси мобільної охорони здоров'я покращують якість їх життя. Проте дослідження показало, що лише невелика кількість медичних працівників, 16%, використовують такі послуги. Кожен другий з цих опитаних зазначив, що планує використовувати програми mHealth протягом найближчих 5 років.
Мал. 2. Нагадування про прийом за допомогою ONDOC Dent.
Серед приватних клінік в Україні вже стало популярним використання послуг мобільного здоров'я. З сервісом ONDOC працюють клініка "АльфаМед", Euromed Clinic, клініка "СМТ", "НЕО-МЕД" та стоматологічна клініка "Гармонія посмішки". Успішно проводитьсяінтеграція стоматологій, які працюють із програмою IDENT. Повністю інтегрована та вже використовує продукт стоматологічна клініка «Аллегро».
«Коли пацієнт переступає поріг клініки, бачимо кінцевий результат таким: санація порожнини рота, функціональність жувального апарату, естетика. Тут якраз є найбільша розбіжність у баченні лікування у лікаря та пацієнта. І завдання лікаря — пояснити йому важливість того плану, який їм пропонується.
У нашій клініці ONDOC Dent залучає пацієнта до процесу лікування. Це додатково мотивує його приходити до клініки. Він буде в курсі того, що вже зробили, і що ще потрібно зробити. Усе це допомагає бути зацікавленим процесом свого лікування. А ми отримуємо лояльного клієнта, який приходить до нас неодноразово і рекомендує нас своїм друзям».
Костянтин Спиридонів, стоматологічна клініка «Алегро»
Розробка таких продуктів та використання їх на практиці – майбутнє приватної охорони здоров'я. Перша в Україні електронна стоматологічна карта ONDOC Dent допомагає клініці виділитися серед конкурентів та використовувати нові технології при роботі з клієнтами.
На ринку медичних послуг формується сервіс, що відповідає сучасним стандартам. На думку багатьох публічних практиків, незалежно від медичної галузі персоналізований підхід — найперспективніший напрямок медицини на найближчі роки.