Як навчати топ-менеджерів, Школа управління ILM
Топ-менеджери – це люди, які найменше люблять навчатися на тренінгах.
Зазвичай менеджери вищої ланки шукають собі варіанти елітного освіти, відвідуючи управлінські школи, MBA і стажування там у великих міжнародних компаніях.
Ми, однак, висвітлимо ту галузь у розвитку топ-менеджменту, яка стосується управління людьми, і де тренер чи коуч змогли б зробити істотний внесок у досягнення керівників вищої ланки.
- власники бізнесу; - Генеральні менеджери; - директора функціональних напрямів бізнесу.
У будь-якому випадку ми маємо справу з людьми, які керують командою керівників, а не фахівцями. Також важливо врахувати, що під управлінням топ-менеджера знаходиться або весь бізнес, або функціональний напрямок, який є, з одного боку, частиною бізнесу, а з іншого, великий самостійний підрозділ (фінанси, маркетинг, персонал, виробництво та ін.).
Топ-менеджери мають різноманітний та глибокий практичний досвід в управлінні великими колективами. Бути керівником – це їхня професія, і керівники такого рівня чудово усвідомлюють, що їхня основна діяльність – це управління персоналом та прийняття рішень щодо бізнесу. Їх уже майже не стосується експертиза в будь-якій професійній галузі.
Діяльність топ-менеджера дуже мало завдань пов'язані з управлінням людьми. В основному керівники такого рівня займаються представницькою діяльністю всередині та поза компанією. Тобто основне їхнє завдання – ведення зустрічей та переговорів для прийняття ключових рішень, виступ на важливих презентаціях, переговори щодо отримання ресурсів для свого спрямування на внутрішніх нарадах компанії. І лише частину свого часу вониприсвячують управлінню людьми, та й то мають справу лише з керівниками, які у них у підпорядкуванні.
Основні управлінські завдання щодо підлеглих:
- стратегічне цілепокладання; - підбір управлінської команди; - оцінка управлінської команди; - розвиток ключових керівників через коучинг; - делегування; - прийняття рішень спільно з управлінською командою; - розробка та реалізація систем мотивування для функціонального підрозділу чи компанії в цілому; - проведення великих нарад та презентацій.
Складнощі
- Просуваючи підлеглих, можуть оцінювати більше їхньої якості як фахівця, ніж лідерський потенціал. - Не завжди приділяють належну увагу побудові комунікацій з іншими підрозділами. - Зосереджені на виконанні завдань бізнесу, не приділяючи уваги згуртуванню команди, розвитку та мотивування підлеглих. - Не завжди вбачають комерційні наслідки прийнятих рішень та їх вплив у цілому на ефективність компанії. - Не завжди вміють доносити стратегічні цілі компанії так, щоб їх знали на низовому рівні персоналу. - Не приділяють достатньої уваги своїм презентаційним умінням як способу впливу на велику масу людей.
Способи впливу на співробітників, які можливі на цьому рівні:
Особливості розробки та проведення навчання в галузі управління персоналомдля топ-менеджерів
З форм навчання, які можна запропонувати для навчання топ-менеджерів, можна виділити такі:
- бізнес-симуляція; - Коучинг; - Стратегічні сесії для управлінських команд; - Тренінг.
Топ-менеджери готові вчитися лише в одному випадку: коли їм потрібно отримати конкретний результат у бізнесі.
Наприклад, впровадження стратегії ефективного сервісу та стандартів обслуговування у компанії, підвищення прибутку компанії на 20%, розширення компанії та створення нової організаційної структури, вміння проводити презентацію для публіки високого статусу та ін.
Підсумком будь-якої навчальної програми для топ-менеджменту мають стати або сформовані вміння, або чітка стратегія та програма дій керівника та його команди для досягнення будь-якої мети. Однак це має бути стратегія, розроблена та прийнята з урахуванням управлінських особливостей керівника, що її впроваджує, та з урахуванням бізнес-середовища компанії.
Логіку вибудовування програми навчання для вищого менеджменту можна позначити так: тренінг найменше підходить як формат навчання топ-менеджерів.
Ми можемо використовувати тренінг тільки в таких випадках, коли керівника потрібно навчити, наприклад, проводити наради на високому рівні, створювати та проводити презентації, використовувати емоційне зараження та інші форми особистісного впливу на аудиторію. При цьому тренінг має на 95% складатися з практики і закінчитися лише тоді, коли тренер буде впевнений, що необхідні навички буде освоєно топ-менеджером повністю.
Коучинг є головним інструментом розвитку керівників високого рівня. Особливо якщо ми говоримо про розвиток навичок управління для власників компаній та генеральних директорів. Стратегічна сесія для управлінських команд є окремим випадком коучингу.
У будь-якому випадку коучинг є єдиним інструментом для роботи з особистими цілями керівника, адже ми знаємо, що саме на особистих цілях керуючого бізнесом засновано весь розвиток компанії та досягнення компанії залежать безпосередньо від амбітності її власника. Коучингефективно використовується для розвитку унікальних якостей топ-менеджера та для зняття обмежуючих переконань, що заважають досягненню цілей. У жодних інших форматах навчання не можна досягти таких результатів, як у коучінгу, оскільки цей інструмент розвитку працює не з теоріями та відстороненою інформацією, а з особистістю менеджера.
Бізнес-симуляція дуже поширений спосіб навчання керівників вищого рівня. Бізнес-симуляція – це гра, яка моделює реальний бізнес за умов аудиторії. Цей формат навчання є ефективним інструментом розвитку для директорів функціональних підрозділів, оскільки формує у них вміння оцінювати свої управлінські рішення та їх вплив на бізнес компанії загалом. Найчастіше керівники вищого рівня недостатньо прораховують, наскільки їх рішення співвідносяться з цілями компанії в цілому, так і з цілями сусідніх функціональних напрямків бізнесу. Бізнес-симуляція повною мірою розкриває цю проблему та навчає діяти найефективнішим чином.
Бізнес симуляція не містить теорії та має досить вільні рамки для прояву підприємницьких та управлінських талантів співробітників, тому кожен керівник може оцінити свою особисту ефективність в управлінні людьми та швидко отримати зворотний зв'язок від команди. Подібний зворотний зв'язок керівник не може отримати від своїх підлеглих, тому цей аспект також робить бізнес-симуляцію цінним інструментом для навчання.
Окремо зауважимо, що бізнес-симуляція цікава та корисна навіть тим керівникам, які пройшли безліч тренінгів. Ви ніколи не почуєте від "топів", що пройшли симуляцію, що навчання підібрано для них неефективно.
Модулі, які можуть увійти до програми навчання:
- Підбір та оцінкакерівників. - формування управлінської команди. - Коучинг як інструмент розвитку. - Технологія ведення наради. - Технології прийняття управлінських рішень. - Найманий керівник як підприємець. - Індивідуальна робота з образом та іміджем. - Презентаційні навички керівника. - Переговори на високому рівні.