Як не згоріти на роботі

Якось я зрозумів, що не хочу ні працювати, ні розважатися, ні зустрічатися з друзями.

Лист до редакції

Багато в чому, завдяки моєму честолюбству, моя кар'єра складається вдало: я працюю в компанії-бренді і керівник мене цінує.

Я був дуже задоволений своєю роботою, поки на мене не напала якась туга. Почалося з того, що все частіше і частіше я приходив на роботу з тяжкою головою. А одного дня зрозумів, що не хочу ні працювати, ні розважатися, ні зустрічатися з друзями.

Як і раніше, я з'являюся в офісі о 9.30, весь день спілкуюся з клієнтами, але не можу не помічати, що до роботи ставлюся формально, затримуюся в корпоративному кафе під час обіду і часто думаю: «Швидше б п'ятниця!»

Може, чи варто піти в іншу компанію? Мій приятель вважає, що це не вихід, і ставить мені діагноз - «синдром емоційного згоряння». Що це за «недуга» і як з нею боротися?

Олексій Калінін, менеджер по роботі з клієнтами

Можна припустити, що «недуга», про яку говорить Олексій – це справді класичне і дуже поширене зараз «захворювання», яке називається «синдромом згоряння», ознаками якого якраз і є перераховані Олексієм спад інтересу до роботи аж до байдужості чи зневіри. Що є причиною цього захворювання? Іноді ми невірно розраховуємо свої ресурси і наше тіло сигналізує про це. Очевидно, це й сталося з Олексієм. Загалом потенційними жертвами синдрому стають ті, хто за обов'язком своєї служби багато спілкується з людьми. Відомо, що підтримка близьких відносин та емоційна включеність часом вимотує людину сильніше, ніж важка фізична праця. Хто ж є групою ризику?

Як правило, «вигоряють» найкращі співробітники, до яких,схоже, ставиться Олексій. І виводити з ладу цінні кадри допомагають керівники, які звикли «навантажувати на того, хто щастить».

Співробітник «згоряє», коли:

його реальні можливості не відповідають вимогам, які пред'являються керівником
відчуває тотальний контроль замість того, щоб отримати бажану самостійність у роботі
відсутня адекватна винагорода за роботу, що переживається як невизнання праці
між його етичними цінностями та вимогами, які пред'являє робота, зростає прірва. Наприклад, людину зобов'язують когось вводити в оману, всупереч тому, що обман для неї – злочин
його робота нудна та монотонна

Пожежа своїми руками

Проте жертви синдрому, потрапивши у його кігті, нерідко самі сприяють розвитку хвороби. Яким чином? По-перше, їм допомагає внутрішній діалог, який вони ведуть самі із собою. Вони уподібнюються до героя анекдоту, у якого зламалася праска, і він іде до сусіда, думаючи: «Не дасть! Пригадає старий обов'язок. Скаже, що у мене розетка несправна і я його праску спалю». У результаті, коли чоловік бачить сусіда, розташованого до спілкування, замість того, щоб звернутися з проханням, випалює: «Та подавись ти своєю праскою, гад!» Розмірковуючи в такому ключі про сьогодення та майбутнє, ми самі заганяємо себе у стрес.

В одній американській компанії у групи менеджерів середньої ланки стало звичкою засиджуватися після роботи годинників до десяти. Тоді керівництво направило їх на курси, що розпочиналися о шостій вечора. До цього часу менеджери закінчували справи та вирушали до аудиторії. А коли навчання завершилося, керівник відкрив справжнє призначення курсів: "Ми навчили вас йти з роботи вчасно!"

Можна згадати, як, наприклад, медики, чинять дужемудро, переодягаючись у звичайний одяг після закінчення робочого дня і з медичним халатом ніби «знімаючи» думки про роботу. Діловій людині буде корисно взяти цей прийом на озброєння. Наприклад, домовитися із самим собою, що робочий день закінчується, коли я закриваю планінг чи двері кабінету.

До речі, планінг у профілактиці синдрому згоряння – хороший помічник. Ми звикли планувати робочий день. А особистий час? Як правило, ні. Якщо ж особисті справи не потрапляють у щоденник, то порожні рядки хіба що притягують себе відносини. Це треба виправити. Як тільки в розкладі дня з'являється запис про те, що годину треба присвятити спілкуванню з дитиною, буде причина задуматися, перш ніж відповісти на пропозицію партнера повечеряти разом.

Іноді, щоб повернути інтерес до роботи, досить інтелектуально струситись. Треба зрозуміти, що такий тяжкий період у житті не кінець, а нова точка відліку. Подивіться на всі боки! Це дозволить нехай не знайти вихід із лабіринту, але хоча б зрозуміти, що в ньому є другий поверх.

Молодий чоловік був на межі звільнення, коли прийшов до керівника зі словами: «Я зовсім спустошений. Так, я хороший менеджер з продажу, але займаюся дрібницями, і ця думка відбиває вранці бажання підвестися з ліжка». Керівник відправив його на тренінг, присвячений роботі з аудиторією. Фахівець скептично ставився до цього, оскільки тренінг був пов'язані з його діяльністю. Але після навчання молодик повернувся до своєї роботи з палаючим поглядом і керівникові сказав: «Виявляється, є ще стільки цікавого, що можна зробити!»

Моя подруга – викладач англійської мови, розповідає, як часто серед її студентів трапляються люди, для яких вивчення мови не є самоціллю. Вони ходять на курси, щоб змінити атмосферу. І вірнонадходять! Опинившись у новому середовищі, людина розуміє, що вона не «приросла» до свого п'єдесталу і їй є куди рухатися. А рух – найкращий засіб боротьби зі згорянням на місці.

Стопами Мюнхгаузена

Як тільки ви зловили себе на думці, що клієнти – сволоти, а начальство – ще гірше, з'являтися на роботі в такому стані не можна. "Згоряння" заразно! Якщо «вигорілий», вкотре збираючись на зустріч, бурчить, як йому набридли переговори, клієнти, контракти, цей настрій обов'язково «інфікує» та його колег. І замість одного мізантропа з'явиться цілий відділ «клієнтоненависників».

Однак якщо ви, як і раніше, страждаєте від головного болю, депресії і вас у прямому розумінні слова нудить від роботи, можливо, ваша спроба витягнути себе за волосся не вдалася – і цю справу треба довірити психологу.

Інструменти пожежної безпеки

Тест: Наскільки ви близькі до перегорання?

Намалюйте сніжинку і кожному її промені напишіть сфери своїх життєвих інтересів: робота, сім'я, друзі, власне здоров'я… Позначте променями сніжинки ступінь задоволення від усіх зазначених сфер, приймаючи за нуль центр сніжинки. З'єднайте отримані точки. Це ваше колесо удачі. Воно округле, чи трохи нерівне? Вітаємо, ви гармонійна особистість! Якщо гнуте колесо, зверніть увагу, на якій ділянці воно «провалилося»? Ця ділянка вимагає серйозної роботи, якщо не хочете випробувати на собі ознаки синдрому емоційного згоряння.

ЗГОРІВ?! ВІЛЬНИЙ!

Синдром згоряння – не особиста проблема працівника. Це і проблема компанії, яка не спромоглася мінімізувати ризик «згоряння». Як українські компанії запобігають невидимій пожежі у стінах своїх офісів?

Інші для профілактики синдрому використовують підручні засоби.Наприклад, у компанії «Автосвіт» відділ розвитку персоналу здійснює моніторинг стану працівників фронт-офісу, що, проте, не заважає менеджерам з продажу «горіти». Але після роботи на іншому майданчику або перебування в ролі наставника для стажистів, половина з них повертається до лав енергійних та амбітних.

Фахівці з регулювання збитків РОСЯНО, які щодня зазнають стресу, щорічно відвідують тренінги зі спілкування зі складними клієнтами. Але, як пояснили у страховій компанії, ці тренінги скоріше «розвантажувальні», ніж учні.

У компанії Luxoft вважають, що визнання успіхів сприяє зняттю стресів. Це можна розуміти і буквально, тому що найкращий співробітник року в подарунок отримує путівку до будинку відпочинку. Інших працівників компанія захищає від синдрому, видаючи їм пільгові путівки до пансіонату, а також регулярно влаштовуючи турніри з настільного тенісу та футболу.

Три роки тому компанія Sun Interbrew спантеличилася фактом, що несподівано розкрився: у більшої кількості співробітників робочий день тривав довше, ніж передбачено. Багато в чому були винні спонтанно складені графіки. З того часу, щоб уникнути понаднормового «трудоголізму» графіки робіт затверджуються на рік уперед, а менеджери особисто відповідають за їх виконання.

У «Вимпелкомі» діє правило, згідно з яким лінійний персонал працює до 18:00. Переробки розцінюються як прояв непрофесіоналізму, а не як вчинок гідний похвали.