Як онлайн-чати допомагають сайту потрапити до ТОП 5 перевірених факторів
маркетолог холдингу Ingate
Пошукові системи завжди високо ранжують сайти для людей та невпинно повторюють про це у своїх доповідях. Система онлайн-консультування - обов'язкова ознака якісного сайту, орієнтованого на зручність користувача.
У своїй статті я розповім, як отримати максимальну користь від чату не тільки під час продажу та консультування клієнтів, але й для ефективного просування в пошукових системах.
По-перше, на сайтах із встановленим онлайн-чатом відбувається зменшення кількості «кинутих» кошиків. Відповідно, збільшується кількість замовлень та зростає конверсія. Пошукова машина розуміє, що даний сайт - онлайн-магазин, і враховує показник конверсії покупок при ранжируванні сайту, піднімаючи сайти з вищим коефіцієнтом.
По-друге, онлайн-чат збільшує повернення ваших користувачів і, відповідно, приваблює цільовий трафік. Люди будуть повертатися на ваш сайт просто для того, щоб поставити запитання в чаті, що призведе до повторних заходів на сайт, які розцінюються пошуковими системами як ознака лояльності відвідувачів. Це покращує поведінкові характеристики сайту, що сприяє зростанню позицій у видачі.
По-третє,збільшення часу знаходження на сайті. Якщо людина перебуває в інтернет-магазині протягом тривалого часу і при цьому активно взаємодіє з сайтом, переходячи по сторінках та отримуючи інформацію за допомогою онлайн-чату, алгоритм врахує ці дані у підрахунку відсотка відмов, що також вплине на ранжування.
По-п'яте, онлайн-консультант допоможе вам збільшити трафік за низькочастотними запитами. З історії діалогів можна відібрати список часто задаванихпитань, на підставі якого сформується список низькочастотників — саме щодо них покупці найчастіше шукають товари та послуги. Таким чином, збирається цінна база додаткових низькочастотних запитів, для яких ви можете створити окремі посадкові сторінки (наприклад, у блозі), та підвищити продаж та відвідуваність ресурсу.
Таким чином, наявність ефективної системи онлайн-консультування на сайті дає користувачеві не тільки зростання конверсії та продажів, але й сприяє його ранжуванню за комерційними тематиками та збільшення загального рейтингу сайту за рахунок позитивного впливу на показники якості.