Як подати скаргу на Ростелеком
Оскільки ви є споживачем послуг компанії, яка несе відповідальність за їх своєчасне та якісне надання, ви маєте право подати скаргу у разі недостатнього виконання компанією своїх обов'язків (не забувайте, що оплачуєте послуги в повному обсязі, отже, маєте право вимагати належної якості!).
Як подати скаргу
Двома основними видами скарг є:
- Погана якість зв'язку (перешкоди на лінії, обриви, непрацююча мережа та ін.)
- Проблеми в роботі фахівців (проблеми з серверами та іншою апаратурою, технічні роботи тощо) Щодо першого пункту списку, не соромтеся надсилати скаргу в будь-який час. Різні перешкоди зі зв'язком має усувати компанія-оператор, крім того, вона просто зобов'язується це робити згідно зі статтею 4 Федерального закону "Про захист прав споживачів".
У такій ситуації ви маєте право вимагати повернути вам частину коштів за час, коли послуга була недоступною. Другий пункт списку може мати дві особливості:
- При сигналі зв'язку, що не доходить до клієнта, не варто звинувачувати у всьому компанію: в даному випадку тут цілком і повністю ваша вина (це можуть бути проблеми з обладнанням і т.д.). Спробуйте звернутися до Ростелекому за допомогою у викликі додому кваліфікованого фахівця. Не забувайте, що оператор має право вимагати оплати послуг майстра
- Якщо у вашому договорі є пункт про безкоштовне обслуговування, яке не надається (судячи з наявності проблем зі зв'язком), можете сміливо вимагати повернення витрачених грошей та розірвання договору
Техпідтримка компанії Ростелеком
Найкраще звернутися зі скаргою прямо до компанії, яка іпостачає дані послуги (у нашому випадку це Ростелеком). Для цього можна або зателефонувати на техпідтримку оператора, або відправити скаргу через офіційний сайт.
На сайті вам необхідно заповнити спеціальну анкету, в якій чітко і у справі описати проблему. Оновлюючи сторінку, ви можете стежити за ходом виправлення неполадок. ФАС (Федеральна антимонопольна служба)
Якщо оператор не надав виразних пояснень про причину неякісної роботи, звертайтеся до ФАС. У цій інстанції розглянуть вашу скаргу та нададуть всю необхідну підтримку. За бажання можна також звернутися до Роскомнагляду.